2020-05-01 09:05
近日，家住孝感城區的夏女士，來到《生活幫》欄目組向記者求助 ，說自己11歲的兒子趁著上網課的時間偷偷玩遊戲，還進行大額充值，三天充了四千多元，經瞭解，小孩玩的這款名為“穿越火線”的手機遊戲，是孩子用夏女士平板電腦上的微信直接登錄註冊的。
由於夏女士的銀行卡與微信綁定，平時在輸入密碼時被孩子看到記了下來。孩子在購買遊戲道具時直接輸入密碼可進行購買。為了追回這些錢款，記者陪同夏女士聯繫蘋果公司客服。客服人員表示，遊戲賬號的註冊是成人信息，而且19筆交易訂單都是正常狀態，所以無法退款，隨後夏女士反反覆覆向蘋果公司和騰訊遊戲兩個平臺進行反映，最終反饋都是無法退款，至於哪裡不符合退款，兩家公司並沒有正面回覆。
反覆周旋，讓夏女士精疲力盡。記者通過網上查詢，發現並沒有直接的法律條文支持夏女士的訴求。
孝感廣電全媒體記者王健 胡五林
審核：餘明華
終審：吳志軍 魏保東
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