在“机关第一难”的信访部门
她历经风霜雨雪，尝尽酸甜苦辣
“白加黑”是常态，“五加二”是惯例
被誉为信访战线的“老黄牛”
有人私下叫她“女包公”
还有人称她“比亲闺女还亲”
她还有哪些“称号”？
这些“称号”的背后有着怎样的故事？
今天来介绍这位
“人民满意的公务员”韩冬梅
人物名片
韩冬梅并不是一开始就做信访工作
她从零开始 ，谦逊好学
迅速成为信访战线排头兵
这时候，有人说她是……
“活字典”和“政策通”
2010年，韩冬梅刚调入信访局工作时，面临着专业不对口、业务一抹黑、家庭负担重等诸多困难，也有着短暂的不适应和不习惯。但她并没有灰心，而是主动虚心向信访战线的老同志请教，通过查阅网上资料，积极参与接访，不断丰富自己的知识。
走进她的办公室，卷柜里摆满了各种书籍和笔记，由于她博闻强记，信访人提的许多问题她都能对答如流。她善于思考，更精于总结。在紧张繁忙的工作之余，她经常整理归纳工作的心得和体会，每年都要撰写大量的调查分析、工作研究等，把工作经验上升为理论，再用理论指导实践。
她用三个月时间，熟悉了2006年至2009年的所有卷宗和信访件，经过近一年的摸爬滚打，逐渐由信访“门外汉”变成了“政策通”和“活字典”，做到了法规政策“一口清”，成为全市乃至全省信访工作的业务尖子。她办公室角落里的一张小单人床，见证着无数个加班熬夜的夜晚。
群众合理合法诉求必须解决到位
经手信访事项必须案结事了
她的这些做法都被领导、同事、群众
看在眼里，记在心上
这时候，有人说她是……
“女包公”
山城镇的王大爷是个倔老头，上来犟劲，十头牛都拉不回来。2014年，王大爷第一次到信访局反映企业改制前拖欠债务问题。经过韩冬梅的多方协调，该事项圆满解决。2016年，王大爷再次来到信访局，反映“文革”期间被打伤的问题。韩冬梅带着老人，找到当年的单位和相关证据材料，多次组织相关部门集体研究，事情再一次圆满解决。2018年，王大爷第三次来到信访局，反映医保相关事宜。韩冬梅沟通医保局、医院和王大爷的家属，让老人忧心的事情又一次解决了。
每次王大爷来访，她会倒上一杯热茶，和老人唠家常，晓之以理，动之以情，一点点用真诚打动，一步步用真情感化。问题圆满解决后，王大爷每次来梅河口市里，都会到信访局坐上一会儿，用老人自己的话说：“我的事情就是不解决，我也要跟冬梅说一声谢谢，这孩子心眼好，我不能让孩子为难，也不想给政府添麻烦”。
韩冬梅对来访群众以诚相待，群众也把她当最信得过的人。有困难找她反映，有怨气找她倾诉，有纠纷找她协调，有政策问题找她咨询。后来她不再分管信访接待工作，群众有事还是经常去她那里坐坐，并私下里给她起了个“女包公”的称号。
韩冬梅真正与群众融合在一起
以心换心，以情换情，以理服人
在认真做好每一件信访接待工作的同时
她以一颗诚挚的爱心
化解一件件棘手的问题
赢得了群众的理解和尊重
这时候，有人说她……
“比亲闺女还亲”
梅河口市红梅镇苗大娘，最初来信访局反映丈夫在上班途中溺水身亡，因单位解体等原因没有得到任何待遇。韩冬梅接手后，查找当年的证据和知情人，确认苗大娘反映事项属实，多方协调推动解决。通过接触，韩冬梅得知苗大娘刚出生的小外孙女患上食道闭锁，手术住院治疗花去7万多元，让这个本已窘迫的家庭更是雪上加霜。韩冬梅积极协调民政等部门对其进行救助，并在生活上给予照顾。
每次韩冬梅到红梅镇，只要有时间，都会自费购买米面、水果、鲜奶等去苗家探望。苗大娘逢人就夸：“要不是冬梅这孩子，我这个家就彻底散了，都不知道怎么过下去，她真比我的亲闺女还亲”。
能把信访工作做得这么出色
韩冬梅还有自己的“绝招”
在日积月累的工作实践中
她积累了丰富的工作经验
总结了一套得心应手的工作方法
这就是
↓
“一听二判三破四解”工作法
一“听”
面对信访人，她耐心听取他们的信访诉求、家庭情况、生活状态、社会关系等，拉近与信访人距离的同时，分析诉求产生的原因。
二“判”
接访后，她会带着诉求到涉事单位深入调查了解，查阅相关法律法规和政策，综合研判诉求的合理性。
三“破”
只要是合理诉求，她都会积极与涉事单位共同研究解决办法，对疑难复杂的信访事项，她会积极沟通协调业务部门、法律顾问等专业部门和人士，集思广益，共同寻找突破口。
四“解”
拿出处理意见后，她主动协助涉事部门共同做信访人工作，争取早日达成一致，促使信访人的问题得到彻底解决，事心双解。
十载信访风雨坚守
有艰辛、有汗水、有忠诚、有情怀
在亲情和工作的天平上
她经常倾向了工作一边
她觉得自己不是一个好妻子、好母亲
但她是人民心中的好干部、贴心人
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