沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了
——萧伯纳
在大家都需要窝在家里从客厅逛到大厅的特殊时期，春节档全部撤档，影院集体停业。字节跳动带着《囧妈》出现在人们面前，免费请大伙看春节档电影。
《囧妈》这部电影讲述了由徐峥主演的主角伊万因为护照问题，阴差阳错随着他妈妈上了前往莫斯科的K6火车。
其中有个场景让我印象很是深刻：
徐伊万：如果说我跟她只是出去扔戒指你相不相信
卢小花：你把结婚戒指都扔掉啦
徐伊万：是扔她的戒指，不是扔我的戒指
卢小花：戒指都扔了，还怎么生孩子
徐伊万：我说话你听得见吗？
。。。
徐伊万和卢小花2个人每次讲不到两三句就会吵起来，最终不欢而散，这样的沟通场景你是不是很熟悉，当你也遇到这样的情况时，你会是沉默以对，还是尖刻批评，还是直接拍案而起？
在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是不知道如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。
接下来，我就跟你聊一聊“关键对话”。
关键对话：可影响日后生活
对于“关键对话”，《关键对话》这本书中是这样定义的：
我们所说的关键对话指的是每个人身上都会发生的和他人的互动行为，是指可影响你生活的那些日常对话。
关键对话有三个特征：
1、对话双主的观点有很大差距
2、对话存在很高的风险
3、对话双方的情绪非常激烈
下面让我们来看看卢小花和徐伊万的关键对话：
场景一：
卢小花不断地给徐伊万吃他不喜欢吃的东西，终于引起了徐伊万的爆发，徐伊万觉得卢小花这么多年以来一直锲而不舍地想要改造他，于是忍不住向卢小花发出了质问：难道你并没有发现吗？我并不是你那个想象中的儿子。
而卢小花却没有意识到这是一场关键对话，可以增进双方彼此感情的对话，反而觉得徐伊万说这话很奇怪，觉得你不是我儿子谁是我儿子啊？
场景二：
卢小花想要徐伊万陪她去莫斯科，而且坚持坐6天6夜的火车去，甚至于这个火车比飞机票的价格还要更贵，徐伊万想不通为什么卢小花要搭火车也不搭飞机，伊万想要小花搭飞机，小花说好吧。徐伊万以为妈妈答应了坐飞机，实际上卢小花的意思是说：好吧，陪不陪我你随意。
在关键对话的时刻，徐伊万没有再次与卢小花确认是否坐飞机，直接认为卢小花答应了他，导致他想要拿护照的时候却发现妈妈已经上了火车了。
《关键对话》一书中写道：对话之所以关键，原因在于结果会对你的生活质量造成巨大的影响。在你日常生活中的某些方面会因此出现持续性的积极或消极变化。
例如你想升职加薪，找老板谈谈，但是老板觉得你还没有准备好，处理不好可能在公司便呆不下去了。例如女生生日，男生忘记了，女生很生气，男生却觉得这只是一件小事，为什么值得生气，处理不好，可能就会因为分手了。例如你现在并不想结婚，但是妈妈却趁着过年你回家的时候，给你介绍了好几位相亲对象……
当我们面对关键对话时却经常退缩，用尽各种手段来逃避敏感棘手的关键对话。
关键对话时老犯错，是人类自然基因使然
《关键对话》作者团队认为：
经过无数代人遗传下来的基因影响，每当面对关键对话时我们便会下意识地采取人类面对危险时最原始的应对方式——暴力对抗或转身而逃，而不是采用机智的说服和友善的关注来解决问题。
就好像最近伴侣很忙，忙到没有时间陪你，你很想要对方陪陪你，跟你说说话，过过二人生活，你跟他提了好几次，但是对方却好像没有听到一样。虽然你表面上并没有表现出什么，但是下次开口就变成了“这么晚回来，超人都没有你忙呢”。
你越是对他冷嘲热讽，对方越是想逃避你，对方越是逃避你，你越是对他冷嘲热讽，这件事情便陷入了死循环，不断地往坏的方向发展，也就是说，你的行为并没有解决问题，而是使这件事情发展得越来越糟糕了。
就好像《囧妈》当中，徐伊万与卢小花的矛盾一直都在，但是每次徐伊万与跟妈妈谈不到几句就以吵架结束。就好像徐伊万跟他老婆一样，明明女方并不喜欢台灯，但他却要将他自己的想法强加到老婆的身上。
当出现问题时，徐伊万总是选择逃避，甚至想方设法去破坏对方的事业，每次到关键对话的时候，徐伊万不是用暴力对抗就是转身而逃，而不是采用说服和友善的关注来解决问题，从而导致他们之间的感情越走越远，最后走上离婚的道路。
如何抓住关键对话，达到有效沟通的目的？
当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。——马丁·路德·金
当我们面对关键对话出现意见相左时，除了可能出现发怒引起吵架的情况，还有可能是直接保持沉默，无论是吵架还是保持沉默不再进行沟通，都将会错过关键对话，达到有效的沟通目的。
《关键对话》一书中提出了3个可以借鉴的有效沟通方法，让我们能够当关键对话出现时，能达到有效沟通，缓和人际关系，推进事情往好的方面发展。
1、从“心”开始：审视自己的内心 ，确定目标
怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达 ——安布罗斯·比尔斯
《囧妈》中，主角徐伊万最后意识到了自己一直在跟妻子张璐吵，阻挡她在国外的发展，是因为他还不想和她离婚。
在徐伊万与张璐坦白了自己的心声之后，虽然并不能挽回这段破碎的婚姻，但两人在平静的交谈之后，徐伊万意识到了自己的错误，也明白了这段婚姻里他们两的感情已经走到了尽头，已经无法挽回，不如放手，在想清楚之后，在离婚协议书上面签下了自己的名字。张璐本来是想打完最后一通电话之后便把伊万删除，以后再也不联系，在伊万审视完自己的内心，敞开自己的心扉后，决定不删除伊万。
当你无法正确认识自我，也就无法展开正确的谈话，当面对关键对话时，你会下意识地与对方争辩不休或是沉默不语等多年来形成的沟通方式来进行沟通，从“心”开始，审视自己的内心，确定好目标，才能进行在效的关键沟通。
2、保证安全：让对方畅所欲言
电影《前任3》里孟云问了一个问题“所有的女孩都缺乏安全感吗”，其实并不止女孩缺乏安全感，是人都会有会缺乏安全感，所以在对话的时候，需要为对方营造安全气氛。
《囧妈》中的卢小花，坐在雪地里，看到伊万拉着行李箱朝她走来，在她身边安静的坐下，这个时候的她尽管累了，但是这时的她是感到安全的，卢小花向伊万敞开心扉，讲述了伊万从没有听过的婚姻故事，卢小花与丈夫不一样的背景和三观，使他们在进入婚姻后产生种种矛盾，因此过得并不幸福。
保证安全的谈话氛围，有助于对方敞开心扉，进行关键谈话。
3、驾驭情绪：让自己成为情绪的主人
拿破仑曾说过：“能控制好自己情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大。”
控制不了情绪的人，只会使事情越变越糟糕。徐伊万很忙，平时跟卢小花很少见面，每次见面徐伊万都控制不了自己的情绪，话说不到两句便吵起来。
后来徐伊万控制住了自己的情绪，耐心倾听卢小花的需求，从一见面就吵架到把自己家腾出一个房间来给妈妈，以弥补之前因工作忙没有陪伴妈妈。
而卢小花也学会了控制自己的情绪，不再控制儿子的生活，全身心投入到了自己的歌唱事业当中，活出了自我。
当你学会驾驭自己的情绪，才能成为情绪的主人，在出现强烈情绪的时候，通过认真分析的方式影响和改变自己的情绪，掌控关键对话。
结语
在面对关键对话的时候，我们有时总是控制不住自己的情绪，让事情往糟糕的方向走去，只有掌握了关键对话，学会控制好自己的情绪，才能更好的把控人生。
怎么样做到把握关键对话呢？下面为大家总结了几点：
1、从“心”开始：审视自己的内心，确定目标
2、保证安全：让对方畅所欲言
3、驾驭情绪：让自己成为情绪的主人
愿我们都能在关键对话发生时意识到，并把握住事情的走向。
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