生活中的 10% 是由發生在你身上的事情組成，而另外的 90% 則是由你對所發生的事情如何反應所決定。換言之，生活中有 10% 的事情是我們無法掌控的，而另外的 90% 卻是我們能掌控的。這是由美國社會心理學家費斯汀格 (Festinger )提出的" 費斯汀格法則 "。
為詮釋這一法則，費斯汀格特別舉了一個例子：
卡斯丁早上洗漱時，將自己的高檔手錶放在洗漱臺邊，妻子怕被水淋溼了，就順手拿過去放在餐桌上。兒子起床後到餐桌上拿麵包時，一不小心將手錶碰到地上摔壞了。卡斯丁心疼手錶，就照兒子的屁股揍了一頓，然後冷著臉罵了妻子一通。妻子不服氣與之激烈爭吵。
一氣之下，卡斯丁直接開車去了公司，快到公司時記起忘了拿公文包，又馬上轉回家。可是家中沒人，卡斯丁只好打妻子的電話要鑰匙。妻子慌慌張張的往家趕時，撞翻了路邊一個水果攤，她不得不賠了一筆錢才離開。待門打開拿到公文包後，卡斯丁已經遲到了15分鐘，捱了上司一頓嚴厲的批評。下班前又因一件小事，他跟同事吵了一架。妻子也因遲到被扣了當月的全勤獎。兒子這天參加棒球比賽，卻因心情不好發揮不佳被淘汰了。
在這個事例中，手錶摔壞是其中的10%，後面發生一系列事情就是那另外的90%。正是由於當事人沒有很好地掌控自我，剩下的90%的事件才導致了這一天成為“鬧心的一天”。
試想，卡斯丁在那10%發生後，如果換一種反應，比如，安慰兒子：“不要緊，手錶摔壞了沒事，我拿去修修就好了。”這樣兒子高興，妻子也高興，他自己心情也好，那麼隨後的一切就不會發生了。可見，你控制不了前面的10%，但完全可以通過你的心態與行為決定剩餘的90%。
其內在含義是：我們確實無法控制發生在我們身邊的10%，比如我們無法阻止自己一天天變老，也無法阻止地震發生；有時一個偶然的事故就讓我們遭遇煩惱的堵車，不經意的一個失誤就會讓我們耗費大量時間來彌補。但另外的90%就不同了，你完全能決定自己的喜與悲、靜與躁、進與退等。
有些事情是不可控的，就像這次的疫情，你是一個被動的接受者，你不是一個主動的創造者，但是這樣的事情在你的生命中，只佔10%，另外的90%則是由你對待所發生的事情的反應所決定。遇到事情，你的反應是什麼？是蠻幹，是抱怨指責，還是在那裡一臉茫然的等待？或許你各種各樣的反應，你也可以把希望寄託給別人，比如希望政府在此時可以減稅，希望供應商能夠通融通融，希望員工可以降點薪------
當我們把所有的力量都寄託於外在世界的時候，便不會有什麼結果。而費斯汀格告訴我們，所有的一切不是去熬，不是把焦點放在別人身上，不是去指望別人，而是你自己此時此刻的思考、反應和行動，當你真正掌握好了這90%,，不僅能夠解決這10%所帶來的困擾，也許還會將這10%的困擾轉變成為機遇。
因為在這種宏觀的條件之下，每一個人都在面臨著這10%。這麼多年的經驗告訴我們，每一次危機到來，都是一次可以讓我們重生的機會，一次變革創新的機會。所以在災難到來的時候，有可能誕生偉大的想法，也有可能誕生偉大的組織。但這些都源於決心和勇氣，去做那些你一直想去做，卻一直沒有勇氣去面對的事情，這是危機當中你需要去看到的。
易卜生說：“真正的強者，善於從順境中找到陰影，從逆境中找到光亮，時時校準自己前進的目標。”願我們面對疫情，在困境中找到光亮，戰勝疫情，成為真正的強者。
偉大的企業都是冬天的孩子！讓我們一起勇敢的調整現在！
v 世界商務策劃師聯合會 註冊策劃師 中國區理事
v 酒店（集團）忠誠會員制營銷設計與客戶期望系統策劃 首席顧問
v 東北財經大學MBA學院 客座教授
v 美聯酒店行動學習 營銷學院院長
v 格美集團 高級發展顧問
v 劉超譽點文化創意（大連）有限公司 創始人
v 上海時間旅遊發展有限公司 聯合創始人
v 酒店高效賦能平臺 聯合發起人
v 先之酒店業教育培訓網戰略發展高級顧問
v 華夏老兵酒店管理有限公司總顧問兼品牌構建師
v 亞太贏銷酒店聯盟專家顧問
l 榮獲2011-2012年度第十二屆中國飯店金馬獎評選 “中國飯店業策劃大師”殊榮
l 榮獲2012-2013年度第十三屆中國飯店金馬獎評選“年度影響力人物”殊榮
l 榮獲亞太酒店聯盟“亞太地區領袖人物”殊榮
l 榮獲《酒店新榜》“中國酒店業創新營銷獎”殊榮
l 榮獲“2019年度亞太（中國）酒店 創新領軍人物”稱號
Ø 個人成長經歷2006年被編入《中國新聞鑑賞輔助教程》
Ø 所發起的“第三隻眼看社會”大學生就業與創業高校巡講活動，備受社會各界關注
Ø 由中國經濟出版社出版的《青春在這裡閃光》《中國大學生就業》雜誌等均有大篇幅宣傳報道
Ø 《酒店業的利潤增長市場之常客吸引計劃》《開國第一宴——把紅地毯鋪向尋常百姓家》商業策劃案例入圍2007-2008年中國傑出營銷獎評選
Ø 2016年攜個人著作《超悅讀》走進日本
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