最近，“回國留學生確診住院行李被酒店銷燬”的新聞登上熱搜榜，引發了很多網友關注。
一名在意大利留學的留學生，17號到達浦東機場，隨後遵守上海的防疫政策，在指定的酒店（上海科雅國際大酒店）隔離。23日他出現了發燒症狀，經過工作人員檢測和篩查後，他被確診了。
之後被安排到定點醫院治療，走之前工作人員說帶上手機和充電器就行，其他的行李放在酒店會有工作人員幫忙保管。於是，他就只帶了這兩樣東西，剩下的放在酒店裡。
轉眼到了4月3日，他身體好轉了，準備去酒店拿回自己的行李，給酒店打電話問行李的去向時，工作人員支支吾吾，沒有及時給出回覆。
過了好長時間，酒店方終於回覆了，但等到的結果卻是：行李被銷燬了，找不回來了。
這位留學生直接崩潰，他的行李裡面包含了他的護照簽證，9月份研究生入學證件，還有他整整一年的創作心血——插畫作品，一共140張，全部保存在IPAD裡，而這些東西沒經過他同意全部被酒店私自處理了。
他哭著說：“所有讀書的文件都在裡面，現在我讀不了書了啊。”
除了物，裡面還有不少錢，1500歐現金（折算成人民幣是12000）加500元人民幣現金。
與酒店方溝通無果，他只好選擇報警。警方說從監控錄像看到他確診的當天房間已經被全面消毒，但是，3月26號清潔工進去拿出了他的私人物品。
在警方的協調下，酒店派了一名工作人員解決這件事，但是這位工作人員白天不回覆他消息，經常在晚上與他聯繫，告訴他東西找不回來了，請他諒解。
最終在4月23號酒店方告知不對他的作品進行賠償，而且各種補辦材料的費用也不賠償，之後就再無消息。
可笑的是，酒店方一開始就說“藝術是無價的，不好估價”，到最後竟然是一分都沒賠，果然是“無價”的。我想，這發生在任何一個人身上，都會崩潰無法接受吧。更何況，對於一個藝術生來說，作品就是他的全部，毀了作品相當於毀了他的未來。
儘管這件事錯在酒店私自處理客戶個人物品，但酒店方不僅不賠償，就連最起碼對人性的尊重都沒有，到現在為止，都沒有對這位留學生說一句道歉。
這確實令人寒心，而更讓人心情無法平復的是這位留學生從4歲就開始畫畫，畫畫一直是他的夢想和興趣，每天除了學習就是畫畫，這一切在一瞬間就沒了。
為了去意大利留學，他努力了兩年，現在卻因為酒店銷燬了他的作品而無法上學。
他說：“酒店直接銷燬了我的未來，還對此不以為然，在我提供出各類申請材料所耗費的花銷之後依然裝聾作啞。”
從留學生和酒店方的聊天記錄可以看出，該酒店在管理上存在失責。沒有經過客戶的同意，直接銷燬私人物品，還找藉口說留學生是確診病例所以大家都很緊張。
就算是害怕被病毒感染，那也得徵詢物主的意見吧。這是對人性最基本的尊重，連小孩子都明白的道理，五星級酒店的工作人員竟然沒有這樣的意識。
再說了，害怕被病毒感染，直接對物品進行消毒不就可以了嗎，犯不上把私人物品全部銷燬吧。
就像這位留學生說的“是不是要把我接觸過的電視，床，馬桶全部銷燬呢？”
恐怕酒店不會這樣做，最多就是消消毒，因為銷燬的成本太高了。那客戶的物品為什麼就不當回事，直接銷燬呢？？
希望酒店方正視自己的問題，並給這位留學生一個合理的答覆。
雖然我不是藝術生，但是我也能理解那種自己辛辛苦苦創作的心血無端被銷燬的心痛。那些作品承載著自己夢想和未來，說沒就沒了，擱誰都受不了。但願這位留學生能順利入學，繼續追逐自己的夢想。
最後，希望酒店儘快給出解決方案，該賠償的賠償，該道歉的道歉。做錯事並不可怕，可怕的是沒有認錯和改正的態度。服務一直是服務行業的核心，站在自身長遠發展的角度來說，積極解決問題才能讓該酒店發展得更好。
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