最近，“回国留学生确诊住院行李被酒店销毁”的新闻登上热搜榜，引发了很多网友关注。
一名在意大利留学的留学生，17号到达浦东机场，随后遵守上海的防疫政策，在指定的酒店（上海科雅国际大酒店）隔离。23日他出现了发烧症状，经过工作人员检测和筛查后，他被确诊了。
之后被安排到定点医院治疗，走之前工作人员说带上手机和充电器就行，其他的行李放在酒店会有工作人员帮忙保管。于是，他就只带了这两样东西，剩下的放在酒店里。
转眼到了4月3日，他身体好转了，准备去酒店拿回自己的行李，给酒店打电话问行李的去向时，工作人员支支吾吾，没有及时给出回复。
过了好长时间，酒店方终于回复了，但等到的结果却是：行李被销毁了，找不回来了。
这位留学生直接崩溃，他的行李里面包含了他的护照签证，9月份研究生入学证件，还有他整整一年的创作心血——插画作品，一共140张，全部保存在IPAD里，而这些东西没经过他同意全部被酒店私自处理了。
他哭着说：“所有读书的文件都在里面，现在我读不了书了啊。”
除了物，里面还有不少钱，1500欧现金（折算成人民币是12000）加500元人民币现金。
与酒店方沟通无果，他只好选择报警。警方说从监控录像看到他确诊的当天房间已经被全面消毒，但是，3月26号清洁工进去拿出了他的私人物品。
在警方的协调下，酒店派了一名工作人员解决这件事，但是这位工作人员白天不回复他消息，经常在晚上与他联系，告诉他东西找不回来了，请他谅解。
最终在4月23号酒店方告知不对他的作品进行赔偿，而且各种补办材料的费用也不赔偿，之后就再无消息。
可笑的是，酒店方一开始就说“艺术是无价的，不好估价”，到最后竟然是一分都没赔，果然是“无价”的。我想，这发生在任何一个人身上，都会崩溃无法接受吧。更何况，对于一个艺术生来说，作品就是他的全部，毁了作品相当于毁了他的未来。
尽管这件事错在酒店私自处理客户个人物品，但酒店方不仅不赔偿，就连最起码对人性的尊重都没有，到现在为止，都没有对这位留学生说一句道歉。
这确实令人寒心，而更让人心情无法平复的是这位留学生从4岁就开始画画，画画一直是他的梦想和兴趣，每天除了学习就是画画，这一切在一瞬间就没了。
为了去意大利留学，他努力了两年，现在却因为酒店销毁了他的作品而无法上学。
他说：“酒店直接销毁了我的未来，还对此不以为然，在我提供出各类申请材料所耗费的花销之后依然装聋作哑。”
从留学生和酒店方的聊天记录可以看出，该酒店在管理上存在失责。没有经过客户的同意，直接销毁私人物品，还找借口说留学生是确诊病例所以大家都很紧张。
就算是害怕被病毒感染，那也得征询物主的意见吧。这是对人性最基本的尊重，连小孩子都明白的道理，五星级酒店的工作人员竟然没有这样的意识。
再说了，害怕被病毒感染，直接对物品进行消毒不就可以了吗，犯不上把私人物品全部销毁吧。
就像这位留学生说的“是不是要把我接触过的电视，床，马桶全部销毁呢？”
恐怕酒店不会这样做，最多就是消消毒，因为销毁的成本太高了。那客户的物品为什么就不当回事，直接销毁呢？？
希望酒店方正视自己的问题，并给这位留学生一个合理的答复。
虽然我不是艺术生，但是我也能理解那种自己辛辛苦苦创作的心血无端被销毁的心痛。那些作品承载着自己梦想和未来，说没就没了，搁谁都受不了。但愿这位留学生能顺利入学，继续追逐自己的梦想。
最后，希望酒店尽快给出解决方案，该赔偿的赔偿，该道歉的道歉。做错事并不可怕，可怕的是没有认错和改正的态度。服务一直是服务行业的核心，站在自身长远发展的角度来说，积极解决问题才能让该酒店发展得更好。
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