2020一開年，武漢新冠肺炎的出現，
讓全國人民都陷入了恐慌。
在這期間，中國經濟的發展面臨著巨大挑戰！
人與人緊密接觸的專業美容行業，正遭受著前所未有的考驗，“零”到店、“零”消耗，可能是2月份，甚至是3月份美容門店的基本面。
疫情考驗的不僅僅是每個人的免疫力，也是一個企業和國家的免疫力。疫情必定是加速淘汰或加速升級的過程，免疫力強的個體和企業，會被加速升級，反之就會被加速淘汰。就像達爾文的《進化論》，最終生存的物種，會伴隨著升級進化，去適應這個不斷變化的世界。
是否還記得2003年的非典？由於大家都不敢出門，劉強東把中關村的實體店鋪搬到了線上，馬雲看到了C端購物的需求，順勢創立了淘寶！正是那次疫情，改變了多數人的消費習慣，許多傳統的商業倒了下去，但成就了兩家偉大的企業。哪裡有危險，哪裡就越有機會！每一次大的波折，都會倒下一批人，新站起來一批人！這就是歷史為我們帶來的鐵律。
回到美業行業，該如何應對危機？如何渡過難關？“活下來”是樸實的願望，“更堅強”是勵志的力量，這需要清醒的認知和有效的行動。
當前，門店面臨最大的問題是客戶都宅在家裡了，甚至很多城市都採取了封閉方式，不讓門店開門，不讓居民離開小區，客戶根本不可能像之前那樣到店做護理，一直以來門店迎接節後護理小高潮的希望徹底破滅。
全國的開工日期基本都是在2月的中旬左右， “飯可以不吃，臉得護住”這應該是很多愛美女性的心聲，一個多月的居家隔離，小肚腩起來了，皮膚幹了，天天對著鏡子裡的自己發現這裡下垂了，那裡起皺了，她們比任何都需要美容服務，但是，她們會去嗎？不樂觀！因為社會恐慌心理造成的損害遠遠大於瘟疫本身，所以門店缺的不是客戶，和餐飲娛樂行業不一樣，美業缺的是客戶的勇氣，即疫情過後的第一次到店消費的勇氣。
假設在衛生和防護絕對安全的情況下，推出一個讓皮膚“深呼吸”、讓小肚腩“小下去”的套餐，會有哪一位女性不動心呢？安全可信任，才是客戶鼓起勇氣到店消費的基石。
01、雙向的會員管理系統，增強客戶到店安全信心
單向的會員管理強調的客戶信息的管理，包括客戶基礎信息、消費信息、客戶畫像等，目的是門店更加了解客戶，而雙向的會員管理則同時強調及時、準確、全面地向客戶披露信息，讓客戶瞭解門店，比如，客戶在預約到店服務的時候，可以看到門店房間當日的消毒情況，接待及服務人員最近14天的出行情況、健康情況等。相信客戶一定會迫不及待的給自己約上一個皮膚的深呼吸”的套餐。
02、線下線上的全渠道營銷，營銷創新彌補業績不足
即使線下安全做到了極致，相信還是會有一部分客戶因為疫情的緣故，不敢貿然上門消費的。這個時候，可以充分利用短視頻板塊、微直播、公眾號消息或朋友圈，推送變美小妙招或者醫美知識小科普，通過美容的知識分享引導美容護膚產品的線上化消費購買，門店員工要做的是增強導購能力並開開心心把貨送到客戶家門。
03、精細化私域用戶運營，維護存量業績
轉變傳統的客情理念和維護辦法，建立私域用戶運營體系，包括線上優惠福利裂變活動、非標品買一款送多款供客戶選擇、同城快送、會員美業服務外的生活服務關懷等，另外，為了儲備更多的現金來應對這場疫情，可以通過預售類活動，在獲得現金流的同時，也能保證疫情過後能快速獲得客源。還可以效仿萬達，適當的給會員延長卡券的使用有效期，提升會員對門店的忠誠度、好感度。
美業行業從業員工流動率很高，對於每名員工的精細化管理，就顯得尤為重要了。再加上本次疫情的緣故，每名返工到崗的員工從哪裡回來？什麼時候返回的？乘坐什麼樣的交通工具？是否與湖北籍人員有過接觸等的問題？員工未到崗期間如何幫助門店開展業務？這些都是美業機構的管理者應該積極考慮的問題，並透過員工中心落實下去：
01、建立返崗健康記錄的實時登記
每一位返崗的員工，都需要如實的向人資部門提交健康記錄情況，確保返崗前14天自己及家人沒有出現過發熱、腹瀉、咳嗽、胸悶等症狀。通過建立在線填報系統，收集每一位員工的每日健康檔案。
02、構建在線學習平臺，形成內部知識地圖
每個城市的復工政策有所不同，可以讓員工在家通過在線學習平臺蓄能，員工可基於崗位提升查找相關的知識內容，進行自主學習。做好蓄能練兵，知識及能力的儲備，熬得過疫情期，打得贏疫情過後的第一仗！
03、構建移動管店平臺，員工隨時隨地開展營銷
成交靠真誠的溝通，靠每一位員工持續且有溫度的客戶接觸，移動管店將幫助員工在線瞭解客戶、溝通客戶，及時記錄溝通的情況，包括銷售鋪墊、客情關懷等。
許多企業已經在19年年底做好了2020年的年度計劃或者半年度計劃，這時不能盲目的跟著計劃走，而需要進行快速的調整。
在第一第二季度業績目標一定會受到重大影響的情況下，應該做好以下方面的精細化的管理。
- 連鎖複製 ：通過賦能性數字總部建設，提升連鎖複製能力。
- 財務方面：財務集中核算，實時準確核算收入、成本、費用。
- 人資方面：合理規劃勞動力資源，提高全員勞動效率。
- 供應鏈方面：採購、庫存數據標準和業務規範，實現全生命週期管理。降本增效。
- 營銷費用管理方面：精細化營銷費用管理，營銷費用的投入產出比分析。
以上，是一個美業數字化從業人員的思考與建議。
希望這場疫情的冬天儘快離去
美麗的春天裡美業綻放異彩！
美業加油！武漢加油！中國加油！
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