2020一开年，武汉新冠肺炎的出现，
让全国人民都陷入了恐慌。
在这期间，中国经济的发展面临着巨大挑战！
人与人紧密接触的专业美容行业，正遭受着前所未有的考验，“零”到店、“零”消耗，可能是2月份，甚至是3月份美容门店的基本面。
疫情考验的不仅仅是每个人的免疫力，也是一个企业和国家的免疫力。疫情必定是加速淘汰或加速升级的过程，免疫力强的个体和企业，会被加速升级，反之就会被加速淘汰。就像达尔文的《进化论》，最终生存的物种，会伴随着升级进化，去适应这个不断变化的世界。
是否还记得2003年的非典？由于大家都不敢出门，刘强东把中关村的实体店铺搬到了线上，马云看到了C端购物的需求，顺势创立了淘宝！正是那次疫情，改变了多数人的消费习惯，许多传统的商业倒了下去，但成就了两家伟大的企业。哪里有危险，哪里就越有机会！每一次大的波折，都会倒下一批人，新站起来一批人！这就是历史为我们带来的铁律。
回到美业行业，该如何应对危机？如何渡过难关？“活下来”是朴实的愿望，“更坚强”是励志的力量，这需要清醒的认知和有效的行动。
当前，门店面临最大的问题是客户都宅在家里了，甚至很多城市都采取了封闭方式，不让门店开门，不让居民离开小区，客户根本不可能像之前那样到店做护理，一直以来门店迎接节后护理小高潮的希望彻底破灭。
全国的开工日期基本都是在2月的中旬左右， “饭可以不吃，脸得护住”这应该是很多爱美女性的心声，一个多月的居家隔离，小肚腩起来了，皮肤干了，天天对着镜子里的自己发现这里下垂了，那里起皱了，她们比任何都需要美容服务，但是，她们会去吗？不乐观！因为社会恐慌心理造成的损害远远大于瘟疫本身，所以门店缺的不是客户，和餐饮娱乐行业不一样，美业缺的是客户的勇气，即疫情过后的第一次到店消费的勇气。
假设在卫生和防护绝对安全的情况下，推出一个让皮肤“深呼吸”、让小肚腩“小下去”的套餐，会有哪一位女性不动心呢？安全可信任，才是客户鼓起勇气到店消费的基石。
01、双向的会员管理系统，增强客户到店安全信心
单向的会员管理强调的客户信息的管理，包括客户基础信息、消费信息、客户画像等，目的是门店更加了解客户，而双向的会员管理则同时强调及时、准确、全面地向客户披露信息，让客户了解门店，比如，客户在预约到店服务的时候，可以看到门店房间当日的消毒情况，接待及服务人员最近14天的出行情况、健康情况等。相信客户一定会迫不及待的给自己约上一个皮肤的深呼吸”的套餐。
02、线下线上的全渠道营销，营销创新弥补业绩不足
即使线下安全做到了极致，相信还是会有一部分客户因为疫情的缘故，不敢贸然上门消费的。这个时候，可以充分利用短视频板块、微直播、公众号消息或朋友圈，推送变美小妙招或者医美知识小科普，通过美容的知识分享引导美容护肤产品的线上化消费购买，门店员工要做的是增强导购能力并开开心心把货送到客户家门。
03、精细化私域用户运营，维护存量业绩
转变传统的客情理念和维护办法，建立私域用户运营体系，包括线上优惠福利裂变活动、非标品买一款送多款供客户选择、同城快送、会员美业服务外的生活服务关怀等，另外，为了储备更多的现金来应对这场疫情，可以通过预售类活动，在获得现金流的同时，也能保证疫情过后能快速获得客源。还可以效仿万达，适当的给会员延长卡券的使用有效期，提升会员对门店的忠诚度、好感度。
美业行业从业员工流动率很高，对于每名员工的精细化管理，就显得尤为重要了。再加上本次疫情的缘故，每名返工到岗的员工从哪里回来？什么时候返回的？乘坐什么样的交通工具？是否与湖北籍人员有过接触等的问题？员工未到岗期间如何帮助门店开展业务？这些都是美业机构的管理者应该积极考虑的问题，并透过员工中心落实下去：
01、建立返岗健康记录的实时登记
每一位返岗的员工，都需要如实的向人资部门提交健康记录情况，确保返岗前14天自己及家人没有出现过发热、腹泻、咳嗽、胸闷等症状。通过建立在线填报系统，收集每一位员工的每日健康档案。
02、构建在线学习平台，形成内部知识地图
每个城市的复工政策有所不同，可以让员工在家通过在线学习平台蓄能，员工可基于岗位提升查找相关的知识内容，进行自主学习。做好蓄能练兵，知识及能力的储备，熬得过疫情期，打得赢疫情过后的第一仗！
03、构建移动管店平台，员工随时随地开展营销
成交靠真诚的沟通，靠每一位员工持续且有温度的客户接触，移动管店将帮助员工在线了解客户、沟通客户，及时记录沟通的情况，包括销售铺垫、客情关怀等。
许多企业已经在19年年底做好了2020年的年度计划或者半年度计划，这时不能盲目的跟着计划走，而需要进行快速的调整。
在第一第二季度业绩目标一定会受到重大影响的情况下，应该做好以下方面的精细化的管理。
- 连锁复制 ：通过赋能性数字总部建设，提升连锁复制能力。
- 财务方面：财务集中核算，实时准确核算收入、成本、费用。
- 人资方面：合理规划劳动力资源，提高全员劳动效率。
- 供应链方面：采购、库存数据标准和业务规范，实现全生命周期管理。降本增效。
- 营销费用管理方面：精细化营销费用管理，营销费用的投入产出比分析。
以上，是一个美业数字化从业人员的思考与建议。
希望这场疫情的冬天尽快离去
美丽的春天里美业绽放异彩！
美业加油！武汉加油！中国加油！
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