青島日報/青島觀/青報網訊 “這張圖畫的真是太有心了!以後想換乘幾路車、在哪裡下車，一目瞭然，也不用麻煩別人了。”最近一段時間，西海岸溫馨巴士308路車上的一張手繪換乘圖吸引了乘客注意，大家紛紛對這一暖心的創新服務點贊。
308路公交車是貫穿西海岸東西兩區的一條骨幹線路，從西海岸汽車總站發往青大附院西海岸院區。這條線路連接著連接公交樞紐、商超、酒店、學校、醫院、地鐵站等，途經站點較多，每天來往乘坐的乘客也非常多，其中有相當比例的外地遊客。“在車輛運行途中，經常有乘客向我詢問去某某地方應該走，換乘哪輛車才能能到達目的地。”駕駛員張奎明告訴記者，如果在站點停車狀態，自己可以給乘客詳細的答覆。但如果車輛在運行途中，考慮到安全行車規範，有時候就不能給乘客滿意的解答。為了更好地方便乘客，張奎明跟幾個同事最終商量出了一個兩全其美的辦法：製作一張簡潔明瞭的換乘示意圖。這樣一來，乘客可以“按圖索驥“，更方便地獲取換乘信息。
經過討論，大家決定這個示意圖通過手繪方式來完成。說幹就幹，張奎明利用下班時間去商場購買了繪畫用的工具。然後，他跟同事利用休息時間聚在一起，圍繞手繪換乘圖的內容等進行了研究討論，並就換乘信息整理、繪畫等工作確定了各自分工。最終，三名同事合力繪製出了一幅“暖心地圖”。在這張地圖上，有308公交線路的詳細走向、站點名稱、發車間隔時間、地鐵換乘、服務電話等信息，還有每個站點可換乘的線路，信息內容細緻周全。為方便乘客閱讀，地圖上的線路名稱以多種顏色進行標註，每個站點還採用文字加圖片的描述方式，乘客可以“一圖讀懂”。
“公交行業是一線服務窗口，駕駛員一個暖心的小舉動，給很多人帶來了方便。”交運西海岸溫馨巴士負責人表示，乘客的安全和滿意一直是我們工作的使命與目標。對308路線的創新服務，公司將積極倡導，並鼓勵更多線路結合自身特點推出更細緻更暖心更有溫度的服務舉措，讓富有溫情的公交服務成為彰顯城市文明的一扇窗口。
（記者 周建亮 通訊員 封建霞）
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