廣州日報訊 （全媒體記者塗端玉）近日，有市民反映通過廣州“穗康”小程序預約搖號購買的口罩，沒有看到品牌及廠家信息、生產日期、產品合格證，擔心是“三無”產品。據悉，“穗康”小程序上搖號預約的口罩皆出自有口罩生產資質的正規廠家，出廠前亦經過嚴格的檢測，所有投放市場的口罩都有質量保障。
為了解除市民的疑慮，承擔“穗康”口罩預約購買落地執行的廣藥集團昨日公佈了“穗康”在售口罩產品信息查詢方式及售後渠道，市民可隨時查詢和反饋問題，均會進行及時處理。
市民收到的口罩之所以沒有產品信息，是因為疫情發生以來，口罩生產企業為了加快生產速度，口罩多為50-100個的大包裝，甚至部分高速口罩機生產的是800-1000個/箱的規格，並沒有小規格分裝。而“穗康”小程序上口罩的每次預約量此前是10個，目前增加至30個，均需要對大包裝的口罩進行拆零分裝，無法在每個拆零包裝上逐一標註產品信息。
為了方便市民查詢、瞭解“穗康”口罩的產品和質量信息， “穗康”微信小程序“口罩預約購買”板塊的“幫助反饋”中，就以詳細的圖文展示了“穗康”在售口罩的廠家信息、口罩生產的標準、口罩原包裝、產品合格證、分裝後的實物圖等。市民可以進入該頁面瞭解口罩的上述產品信息。
除了確保口罩來源正規、質量保證外，“穗康”所有口罩的拆零分裝過程都嚴格按相關指引，每天做好場所消毒及操作人員健康檢測等工作，並建立了臺賬，每天進行記錄備查。“穗康”口罩的分裝包裝全部使用食品級的密封袋或保鮮袋進行分裝密封，以確保口罩不被汙染，市民可以放心使用。如果市民收到的“穗康”口罩有不能使用或者有缺損等問題，可通過12345熱線或“廣藥健民網”微信公眾號向人工客服反饋，經查核屬實後，客服將會為市民辦理退貨，待收回商品後退款。
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