市供熱公司向社會公開承諾 確保溫度達標 保證及時維修

　　今年供暖期將至，在市公用事業局黨組提高“群眾滿意度”工作目標的指導下，市供熱公司向服務轄區內居民公開承諾：保證室溫達標，保證及時維修。

　　松原市城區集中燃煤供熱面積共有1987萬平方米，由3家供熱企業負責供熱。分別是：市供熱公司、市繁榮供熱有限公司和市百潤供熱有限責任公司。其中，松原市供熱公司為國有大型集中供熱企業，共有6座熱源廠、8座直供站共計34臺供熱鍋爐。松原市繁榮供熱有限公司為股份制企業，供熱面積為57萬多平方米。松原市百潤供熱有限責任公司為民營企業，供熱面積為30萬平方米。

　　市公用事業局黨組高度重視對供熱企業的行業管理工作，嚴格按照《吉林省城鎮供熱規範化考核標準》的有關規定，通過開展全市供熱企業安全管理人員業務知識培訓、對供熱企業進行行業考核等相關工作，確保供熱行業安全生產、高效服務。今年，為全面落實市政府關於大氣治理安排部署，我市各供熱企業於2018年10月17日起“依次起爐、錯峰開栓”，至10月25日完成所有鍋爐開栓供熱。

　　市供熱公司今年公開承諾的具體內容包括：一是暢通溝通渠道。設立24小時服務熱線0438—5028110，隨時聽取市民對供熱質量和服務措施等方面的意見和建議，並逐一進行解決。二是保證供熱質量。供熱運行參數滿足用熱需求，用戶室溫達到吉林省現行標準18℃以上。三是提高應急能力。供熱期間提供24小時故障報修服務，接到報修電話後30分鐘內達到維修現場，做到讓用戶滿意。四是實行延伸服務。只要用戶室內供熱設施有供熱維修需求的，接到報修後公司都將派出工作人員上門維修。五是維護用戶權益。對室溫不合格的用戶，一方面及時查找原因，儘早解決；另一方面按照測溫退費辦法規定予以退費。