2020年1月，新冠肺炎疫情席捲全國，一場全民參與的疫情防控阻擊戰打響。此次疫情不僅對人們的生命安全、身體健康構成了威脅，同時也影響了大眾的心理健康、精神狀態。這場疫情防控阻擊戰不僅是一場與新冠病毒鬥爭的“病毒防禦戰”，也是一場與不良心理和情緒鬥爭的“心理防禦戰”。
在疫情防控中，除了“硬核”的醫療防護，“柔性”的心理防護同樣必不可少。在成都市溫江區第三人民醫院，一支專業的心理援助團隊用另一種方式奮戰在疫情防控一線，給人們戴上防疫“心靈口罩”。
副院長帶隊作戰
衝鋒在心理戰“疫”第一線
2020年1月25日，農曆大年初一，這天是四川啟動重大突發公共衛生事件一級響應的第二天，也是成都市溫江區第三人民醫院副院長、二級心理諮詢師鄭俊華值班的日子。看著新聞上不斷飆升的確診數字，鄭俊華的心焦急萬分。經驗證明，在重大突發公共事件來臨時，如果不及時對社會進行心理疏導，當不良情緒累積到一定程度時，就會對心理健康產生不可逆轉的損傷，嚴重的則會影響社會穩定。從事多年心理健康工作的鄭俊華明白，此刻不論是普通民眾，還是一線的醫務人員，都十分需要專業的心理疏導。
1月26日，國家衛生健康委及時發佈了《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則》，明確要求將心理危機干預納入疫情防控整體部署。組建專業的心理援助團隊刻不容緩！為此，溫江區第三人民醫院緊急召開了會議，成立起一支疫情防控心理危機干預隊，鄭俊華擔任副組長，全面統籌各項工作，帶隊作戰。同一時間，醫院又啟動了溫江區疫情心理危機干預熱線，為全區人民提供7×24小時不間斷服務，鄭俊華任援助熱線隊隊長，承擔起人員培訓、工作督導、個案承接等一系列工作。考慮到疫情期間無法進行面詢的特殊性，鄭俊華立即提出還要開通一條在線微信諮詢的通道，讓有需要的人不用見面也能得到心理支持。
疫情面前，人人都有情緒，鄭俊華最先想到的是被隔離人員。她一個一個電話打到溫江區所有隔離留觀點，詢問被隔離人員心理情況。打完電話，鄭俊華深感一刻也不能耽誤，立即組織援助隊成員為當天所有隔離人員開展在線團體干預。通過心理援助和疏導，幫助他們保持良好的心理健康狀態，平穩度過隔離期。
除了被隔離人員，一線的防控人員也是心理干預的重點人群。鄭俊華積極聯絡社區，通過在線團體心理干預，為社區工作人員的辛苦與壓力提供了釋放的渠道，幫助他們理清思緒，平復情緒，積極投入到疫情防控工作中。
是孕婦更是“戰士”
堅守諮詢崗位消除患者焦慮
3月10日，在溫江區第三人民醫院開通的線上心理諮詢平臺，收到一條特殊的消息。諮詢者小雨（化名）通過微信講述了近期自己的壓抑和崩潰，甚至有過輕生的念頭，隨後還發來一張割腕的照片。這條消息立即引起當班心理治療師陳豔的高度重視，她迅速在線上對小雨進行心理危機干預，持續安撫，在穩定情緒的同時給予適當的正面鼓勵。在隨後的交談中，陳豔瞭解到，小雨患有抑鬱症，一直在服用抗抑鬱藥物，受疫情影響，小雨與外界的接觸更少了，整天在家裡看手機，鋪天蓋地的疫情新聞使她的情緒更加消極，抑鬱症狀不斷加重。通過循序漸進的引導和鼓勵，陳豔逐步讓小雨建立起對自己的信任。
在來回幾輪交談中，陳豔看出小雨的情緒有所緩和，但當了解到小雨獨自在家的情況後，陳豔仍然放心不下。巧妙地問到小雨的家庭住址後，陳豔立即聯繫當地派出所，請求民警到小雨家中查看。緊接著，陳豔又通過小雨的心理諮詢師鄭俊華聯繫上小雨的父親，當天下午，小雨在父親的陪伴下來到溫江區第三人民醫院做現場諮詢。諮詢結束後，陳豔專程來看望小雨，看著這名年僅17歲的女孩能在家人的陪伴下到醫院尋求幫助，陳豔一顆懸著的心才終於放下來。得知眼前挺著大肚子的陳豔就是在線上陪伴了自己幾個小時的心理治療師時，小雨和父親甚是感動，不斷說著“謝謝你，謝謝你。”
專業疏導化解危機
24小時服務打贏“心理防禦戰”
“你好，這裡是溫江區第三人民醫院心理援助熱線，請問你有什麼需要幫助的？”3月27日深夜12點，值班醫生胡舒丹接到一通來電，電話另一頭在沉默幾秒後，一個男聲情緒低落的說出“我想死”三個字。這句話讓胡舒丹立刻警覺起來，在精神科工作18年的她立刻意識到，電話另一頭很可能是一名心理疾病患者。
“我首先要穩住對方的情緒，瞭解對方當時所處的環境，避免發生極端事件。”回憶起當晚的情況，胡舒丹仍心有餘悸。察覺到對方情緒異常激動後，胡舒丹開始扮演耐心的“聆聽者”角色。在與對方的交談中胡舒丹得知，打來電話的是一名高三學生，因為收到即將開學且要進行模擬考試的通知，從而造成內心壓力增大，無處釋放。“當時這名男孩子就站在河邊，外面又黑又冷，在這種環境下會加重人的悲觀情緒。”胡舒丹告訴記者。在半個多小時的交談後，男孩的情緒逐漸平和下來，而胡舒丹也見縫插針的問出了對方在不久前到溫江區第三人民醫院諮詢過鄭俊華副院長。在確保男孩情緒穩定後，胡舒丹掛斷電話，立即又與鄭俊華副院長聯繫，彙報了男孩的情況後並聯繫上男孩的媽媽，確保男孩當晚順利回到家才放心。
事後胡舒丹得知，原來當晚打來電話的男孩的確患有抑鬱症，且一直在服用藥物治療。早在2016年，成都市溫江區第三人民醫院就成立了心理諮詢熱線，從那時起，胡舒丹除了精神科日常工作外，還肩負起心理諮詢工作。“多年心理熱線諮詢經驗告訴我們，每晚的12點左右是心理援助的高峰期，這個時間段也是最容易發生緊急情況的，我們24小時提供熱線服務，就是想盡可能的幫助需要援助的人解決心理問題。”胡舒丹告訴記者。
據悉，截止4月20日，成都市溫江區第三人民醫院心理援助團隊累計接聽心理熱線276人次，接待網絡平臺諮詢599人次，面訪73人次，視頻講座8次，印刷宣傳冊萬餘本……通過多舉措援助方式築牢溫江百姓戰“疫”心理防線。
記者 劉俊 成都市溫江區第三人民醫院供圖
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