有人說，客戶流失是因為關係處不好，難道關係處理好了就能留住客戶嗎？要知道，在商言商，天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往，客戶無利可圖時，自然會不斷流失。
各企業有其自身經營特點，一般情況下，原合作客戶連續六個月沒有和公司發生業務合同關係，可以判定為客戶流失。
客戶的流失有內部原因也有外部原因。內部原因包括公關能力、折扣讓利、誠信資質、營銷團隊穩定性、企業實力等，外部原因包括競爭對手的行動、客戶的自然流失等。不管是內部原因還是外部原因引起的客戶流失，我們都要從內部找原因。
我們應該怎樣降低客戶流失率呢？ 一般來說，企業開發一個新客戶的成本要遠遠高於維持一個老客戶的成本，但由於老客戶也有一定的自然流失率，所以需補充開發新客戶。“不斷開發新客戶，持續鞏固老客戶。”只有這樣才能總體防止客戶流失。開發新客戶，對於小客戶要提供優質服務、對於大客戶要拜訪交流；鞏固老客戶，對於小客戶要重點扶植，對於大客戶要更多優惠。
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