貫徹落實市、區工作部署，高行鎮不斷提升基層治理能力，推進“一網通辦” 提速增能，加快“一網統管”提質增效，增強了群眾獲得感和滿意度。一起去看看高行鎮是怎樣織好這兩張網的吧↓
“一網通辦”提速增能
“線上辦理”+ “線下解決”讓“政務快遞”加速
從“一呼百應”到“未呼先應”
12345打造政務服務“總客服”
12345市民服務熱線，是群眾反映“急難愁盼”的一根重要熱線。為此，高行鎮黨委、政府要求這個“總客服”做到民有所呼、我有所應。
針對居民反映的產證“難產”問題。為系統解決動遷產證辦理問題，高行鎮把解決動遷居民產證辦理問題作為重要民生工作，由鎮政法書記牽頭，信訪辦、動遷辦等職能部門協作推進，完成產證辦理244戶。
針對群眾來電反映部分區域環境髒亂差問題，高行鎮以全國文明城區創評、複評全國文明鎮為契機，組建城管中隊、城運辦、市場所、城運中心等職能部門組成聯勤聯動整治隊伍，對轄區內展開“掃街”整治行動。
為打造更優的政務服務“總客服”，高行鎮領導班子成員每週四上午開展12345市民服務熱線“接診會診”，會商疑難案例、分析市民訴求、精準派單督辦；“出診巡診”，實地踏勘現場、推進問題解決、檢查作風效能。
高行在全區率先開通了24小時服務企業熱線，方便企業辦事“少跑腿”“不見面”， 打造營商“店小二”、服務“不打烊”的企業“家門口服務”總客服平臺，率先開通8小時營商服務熱線“68971118”，與24小時市民服務熱線“58312345”順時銜接，進一步暢通“接訴即辦”渠道，及時解答反饋企業關心關注的各類問題。
今年1月1日至3月31日，高行城運中心共受理12345市民熱線工單1892件，其中“隔離觀察、小區出入口管理、口罩預約登記、線索排查、各類接收證明開具”等疫情類工單1127件，12345市民服務熱線成為群眾參與疫情防控的重要平臺，工單處置市民滿意率90%以上。
關鍵時刻巧用心
雲端服務有保障
疫情期間，為減少居民現場辦理政務事項帶來的交叉感染風險，高行大力推進“一網通辦”，梳理出45項政務服務移至“線上”，不需到現場，動動手指即可完成事項辦理。
所有網上申辦的業務24小時內實現收件、審查與反饋，同時“政務快遞”讓服務再“加速”。
申請“雲辦理”的是家住東溝的彭先生，因患慢性病要每日定時服藥，但近日因醫療記錄冊用完，原本必須親自來一趟中心辦理業務，後瞭解到可以在線辦理，便抱著試試看的心理進行了網上申辦，想不到在線申請業務這麼便捷。在接到中心與他的確認電話時，彭先生激動地表示：“沒想到這麼快就解決了我的困難，實在是太好了”。
今年2月1日至今，累計受理遠程幫辦業務328筆，“一網通辦”71筆；2月以來，累計受理企業業務136筆，已幫助轄區內14家逾期未及時在網上辦理招退工企業辦理來滬人員相關業務，有力促進了企業復工復產。
“一網統管”提質增效
“大數據”+ “智能化”平時好用、戰時管用
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房態圖
讓房人信息動態精準
疫情期間，高行鎮進一步升級各居委房態圖管理內容，在全區率先推出了“電子房態圖”和“電子門牌”系統，通過數據聯通共享，鎮城運中心可瞭解各居委房屋、人員信息，為鎮疫情防控提供數據支撐。
與此同時，高行鎮還將房態圖“活”起來，推出“數字門牌”系統。走進華高庭園小區可以看到，每個樓組的門牌上都有一個二維碼，通過掃描二維碼，本樓組的居民就能夠進入這一樓組的“數字門牌”小程序，享有議事廳、物業報修、“家門口”服務、便民服務，疫情期間還有“來（返）滬人員健康信息登記”“疫情線索上報”“一鍵求助”三個按鈕，只需動動手指，就可以在家反映信息。
通過納入獨居老人、重點關注對象、黨員結對、志願者骨幹、樓組長等布點標識，及時更新和完善小區及居民的信息資料，提供預警提醒等功能，還實現了居民區的智慧化管理。
城運中心還通過每天更新的房態圖梳理共性問題，第一時間反饋到相關單位和部門，堅持未訴先辦，主動解決百姓身邊相關問題。
自動推送閉環管理
讓城市治理更智慧
高行鎮城運中心建立了 “五全四雙一體化”制度機制：
- “五全”工作法
全天候：7×24全天候在線接收辦理
全要素：涵蓋所有市民的全部各類訴求
全流程：一鍵派單、即時辦理、系統反饋、全程留痕
全覆蓋：人、地、物、事等部件和事件全面覆蓋、多網融合
全方位：通過高空鷹眼和一鍵輪巡等實現全方位感知監測
- “四雙”聯動制
雙派單制，雙溝通制，雙調度制，雙督導制。
- “一體化”平臺
一鍵派單、一機巡遍、一屏總攬、一體督辦，完善“大數據化驗+疑難事會診+實質性去疾”綜合性平臺。
依託“智理高行”2.0版本，“高行鎮電子圍欄智能化模塊”運行，實現全天監控、智能識別、自動告警、及時推送、快速處置，針對車輛違停、佔道經營等多達15項常見市容環境問題做好常態長效管理，並實現了三個“5分鐘”：從違章預警到觸發告警5分鐘、段長收到告警後5分鐘內到達現場、5分鐘內現場反饋，並與中心智能化平臺2.0版成功對接後通過“浦東智理”APP推送至處置部門。
智能運用
助力經濟治理提檔升級
為統籌疫情防控和經濟社會發展，高行鎮及早佈局，在“一網統管”系統設立了“助推企業復工復產智能管理模塊”，全程跟蹤、掌握企業復工復產情況並提供防疫、企業發展、扶持政策等服務。
打開城運中心“一網統管”相關界面，鎮規模以上企業地址、所屬員工住址、健康管理等信息、復產達產率、預計全年經營情況等信息一覽無遺。
“從大年初一開始，鎮裡就主動與我們溝通落實疫情防控與復工復產工作，解讀防控政策、提供防護物資，幫助公司於2月10日復工復產，目前實現100%人員到崗。”上海弗列加濾清器有限公司總經理於翔說。截至3月30日，高行鎮排摸各類企業917家，規模以上企業復工率100%。
與此同時，街區各商鋪的復產情況，也在“一網統管”的實時管控下。有了“一網統管”，城管隊員能夠第一時間接到信息、及時處理，效率大幅提升。
目前高行已實施22項現實場景應用，以解決問題為根本、以群眾滿意為標尺，推動城市管理和社會治理精細化，源頭治理智能化。
在複評全國文明鎮過程中，高行鎮將借鑑疫情防控經驗，開發“智慧文明”系統模塊，在迎檢過程中發揮指揮樞紐功能。
編輯：趙婧
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