同行互撕,話題過後期待市場更好

些年,看了太多的同行互撕,給人的第一感覺是製造了話題空間,公眾們又多了吃瓜的時間,然後當事雙方互相控辯彼此,結果不甚了了,頂多是官方罰點款,要求賠禮道歉,然後…然後…就沒有下文了。

近期有同行互撕又上各大頭條,先是格力電器向國家市場監督管理局總局實名舉報奧克斯空調,說是根據消費者向其投訴稱奧克斯空調的幾個型號產品質量不合格,緊接著奧克斯空調也通過官微發聲,認為格力電器有意在618前夕進行詆譭,對同行進行打壓,並表示已經向公安機關報案。


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事件發生以後,網絡輿論一片,面對眾多吃瓜公眾,國家市場監督管理總局第一時間發聲表態,稱其已經通知相關部門進行調查核實,相關具體檢查情況會適時公佈。依然是開放式的官腔應答,具體有沒有下文,多久公佈,吃瓜者只能耐心等待。

格力既然撕開了話題,想必一開始就準備好了接招套路,無論是董明珠自媒體後來談這次舉報的初衷,或是格力電器在各類平臺上對相關話題內容的補充,其意都在強調格力電器的質量經得住市場考驗,也表示願意接受全社會監督。從這些行為上看,以董明珠為代表的格力,真是敢說敢言,而這次公開炮轟奧克斯,除了實名舉報這個舉動有些出乎意料,其它都倒還在情理之中。

不過,請恕淳觀點直言,這種同行互撕,給人的吃相怎麼看都很不雅觀,雖說舉報聲稱是以公眾的質量安全為根本,但是在公開場合這樣表態是否合適,而且真是要自己出面舉報,也不應該拿所謂的根據消費者向格力反饋這樣的言語。退一步假設,如果消費者的舉報有誤,或者舉報一方存在惡意投訴,給另一方奧克斯空調帶來的負面影響,是不是格力可以承擔得起。


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顯然,這種同行的舉報,多少有些不恰當,比較中正的做法,其實正如有網友所言的那樣,有效的監督應該是以監管部門為主,同行和消費者監督為輔,最終形成有效、有序的全方位監督。

這樣一來,產品質量問題得到了更正,市場趨於完善,消費者也買賬,雙方也不必處於目前這種激戰狀態,豈不是更好?

說句私心話,對於格力實名舉報奧克斯,淳觀點不否認,假如這種舉報真的對市場的良性發展有力,所有的老百姓都會是既得利益者,但是這也僅僅是一種假設而已。

昨日,國內兩大乳業巨頭也登上了話題頭條,伊利實名舉報蒙牛,平地一聲驚雷,給吃瓜群眾放了一顆重磅炸彈,誰是誰非,單純從伊利的舉報來看,蒙牛從正義公平、國家民族利益等方面都做了令人不齒的行為勾當,如果真的如伊利所言,這種醜聞也許真的會讓奧運會蒙羞,但扯上最大、破壞冬奧大局、不得不考慮退出冬奧會的決議等等這類字眼,實在也有失巨頭的風範。倘若伊利所言非虛,完全可以客觀平和陳述事實即可,鬧出這樣的一幕所謂揭露,並不見得令同行有多相看。

當然,消費者是不怕吃瓜的,瓜最好是越大越好,但問題是,像這種同行掐架的瓜,是消費者能夠從中得利的優勢大一些,還是市場被攪渾的機率更大一些,恐怕在沒有最終結論之前,大家都不好作判斷,但有一點肯定是受影響的,那就是雙方勢必會有一方在這場膠著中處於劣勢,稍微處理不好,不說滿盤皆輸,總還是會對這個市場帶來一些不利的。

曾輝煌一時的加多寶和王老吉,不正是因為雙方一直都明爭暗鬥,至今在這個涼茶市場領域沒有緩過神嗎?


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無獨有偶,餓了麼和美團這對外賣平臺對手,這兩天也是新聞不斷,這次是監管部門意外發現,美團員工的工作電腦中存在大量餓了麼的核心非公開商業數據。餓了麼回應:已經報警。其實雙方這兩年來一直都在槓,此前餓了麼也因為不正當的虛假宣傳行為向美團方面道歉,並做了賠償。

或許是觀眾們看多了這種“戲精”的表現,對於雙方的掐架,一些人表示隨他們去吧,看熱鬧之外,大家只希望企業能把平臺做好,價格、質量品質這些保證消費者放心安全消費的環節做到位,這就夠了。

除了這些,過去的3Q大戰、趕集網和58同城,攜程和去哪兒對罵,都曾經轟動一時,公眾們作為旁觀者,對他們之間的內幕瞭解的不多,更多時候都是基於自己的主觀判斷,支持或否定一方,在淳觀點眼裡,只有那些真正把心放在消費者身上的企業,才是市場認可推崇的企業。至同行業之間拌個嘴,逗個趣,無傷大雅,也不是不可。

這方面,不妨多學學百事可樂和可口可樂這對冤家,雙方在過去也曾有過多次互掐、互黑、互噴,不過一百多年來,它們彼此也互相欽慕,看那些由它們攜手,同心同力打廣告營銷戰的畫面就知道多耐人尋味了。



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