其實酒店還應該賺“這些”錢

考慮收取新的客人預訂費不僅可以為酒店創造收益，同時也能夠為有著特殊需求的客人提供保證和其他選擇。

酒店的收益管理經理們正在竭盡他們所能，通過傳統方式提高房價，降低分銷成本。但酒店可能有其他方式去創造額外的收入來源。

當然，並非所有這些想法都適用於所有酒店。一些想法相對會更加適用於度假村酒店，因為這些酒店通常會收取預付押金，而且往往有著更為嚴格的取消政策，而其他想法可能更適用於傳統酒店。

“確認”客房位置請求

儘管酒店在非常努力地細分他們的客房庫存，不過多數酒店的同一種房價或同一種房型類別下存在著若干個房間子集。

例如，“豪華”類客房可能具有特定的景觀或處在特定位置，也可能沒有。大多數酒店預訂部員工會告訴來電諮詢的客人，他們“會詳細記錄下您的要求，但並不能給您百分百的保證，”然後儘量為客人預留此類房間。

相反，可以考慮讓預訂部客服人員在房價的基礎上收取一部分額外費用，用來“確認”客人們的請求。

“確認”床型

雖然部分酒店按照床型也做了一些細分，但大部分酒店並沒有，他們將特大床和雙人床歸在一個房價或房型下。如上所述，大多數預訂部員工會告訴客人，他們會向酒店“申請”，以滿足客人對床型的偏好。

其實，可以考慮讓他們收取“確認”費，然後直接預留相符的房間。

提早抵達，延遲退房

雖然大多數酒店的政策規定下午4點才能辦理入住手續，不過有些客人到得相當早。如果客人想要下午3點辦理入住，而不是4點，這是一回事。但如果客人是在清晨時刻抵達，或者入住度假村的客人想在第一天就花費全天時間享受酒店的全部活動，這又是另外一回事。他們可能會願意支付額外的費用，酒店可以事先“確認”他們所提的請求。

注意上述三個例子：可以理解的是，在酒店確保兌現這些付費請求時，存在一定的挑戰。此外，如果客人未能獲得經酒店確認過的服務時，附加費可以退還。如果酒店的首選客房庫存有限，要確保客服人員這樣對客人解釋：“雖然我們確認了您的請求，但由於外部原因可能不會兌現，屆時我們將這部分費用予以退還。請您理解。”

預付款不退還，但可以更改入住日期

還可以考慮收取客人一項費用，針對那些不可退款的預付款訂單，允許客人更改入住日期。當然，最困難的客服服務情況之一可能是，由於一些緊急情況，如疾病、極端天氣等，預先支付完房費的這部分客人打電話取消預訂。當有鐵證如山的證據時，這種情況特別難以處理，比如說由於冬季的一場暴風雪，導致了所有機場關閉等。

據我所知，許多酒店經理會最終讓步，也許出於好意，或者說僅僅是為了避免客人的負面評論。

很久之前，航空公司對此研究出了一個對策，一方面可以降低客人的不滿，另一方面還能通過收取一定的改簽費創造附加收益。經驗豐富的旅行者知道，一旦扣除了改簽費後，幾乎所剩無幾，最終將花費和之前機票金額差不多的價錢再重新訂一張新機票。然而，作為一個消費者，至少得到了一部分退款，可以讓自己感覺不那麼糟，這種費用策略可以讓酒店經理思考出一條對策，而不是退還客人全部房費。

24小時內免費取消

此政策對度假村酒店效果很好，因為客人在預定時，度假村通常要求他們預付定金，因此，度假村目前正在向那些猶豫或仍在貨比三家的客人提供“免費保留禮遇”。通常，度假村預定人員提供的這種免費保留服務一般在一至三個工作日後解除保留。相反，可以考慮換一種方法，讓客人當下直接預定然後支付押金，但可以在24或48小時內免費取消並獲得全額退款。