酒店數據峰會的市場營銷專家小組為我們在發現和滿足不同代客人的需求方面提供了非常有效的建議。
每一代的旅行者都希望自己能有與眾不同的酒店體驗，因此酒店人需要跟上不同世代客人的需求，為他們提供符合期待的體驗。
代際行為和需求
Choice酒店集團的的市場總監Martha Lomanno Glose表示，千禧一代一般傾向於通過OTA進行預定，但就Choice集團整體而言，他們看到越來越多的千禧一代正通過酒店或是brand.com進行直接預訂，而非OTAs。她表示，公司的新客人大多都是千禧一代，他們使用OTA的原因是因為第三方網站的價格較低。但她稱，Choice的直接預訂活動正在取得積極的效果。
Fitchmore的市場營銷副總裁Chris Johnson表示，PhoCusWright的研究表明，在2016年，酒店預訂總量的51%來源於OTAs，因此考慮OTA將消失或情況將會改變是不合邏輯的。他說，下一代和之後的一代客人們都熱衷於瀏覽信息，因此他們可以一次搜索10家酒店，然後去多個網站對比找出合適的地點及合適的價格。
“年輕的旅客們喜歡折扣優惠，”他說。“它們想要的是當下，是現在的優惠……他們就是為了能獲得的這個旅行折扣而預訂的。這點非常有趣。年輕一代的旅客，有86%在尋求文化體驗，77%的人在尋找當地美食。他們想要像當地人一樣吃飯，一樣生活。歡迎來到Airbnb。他們這種心態與哲學是我們當下必須要面對的。
特拉華北部市場營銷副總裁Andy Grinsfelder說，千禧一代喜歡帶著自己的寵物一起出行，這一代人已經開始學習如何讓自己的孩子和寵物一起和諧共處了。
對於整體優惠打包而言，X世代客人比千禧一代更易於營銷，他說，他們也更願意去使用提前預訂折扣。
Johnson稱，酒店在提供飲品選擇的時候應該諮詢當地的釀酒廠和啤酒廠，以便在酒店的酒吧裡增加新的選擇。
“試著讓自己去做一些不同的事情，”他說。“將你自己放在市場上的景點裡，然後去思考問題。”
要知道什麼是行不通的
Glose稱，千禧一代和千禧一代間也有很大的不同，那些年齡較大的千禧一代和那些年輕的千禧一代並不一樣。例如，作為千禧一代中的一員，她並不像其他千禧一代那樣熱衷於社交媒體。
她說，“很多人都喜歡假設所有的千禧一代都是一樣的，都喜歡這些渠道，這其實會有一些誤導。”
許多酒店人都說千禧一代從不忠於品牌，Glose稱，但也許是因為酒店還沒有真正贏得他們的忠誠度而已。
“有一個我問過千禧一代的問題就完全可以用來證明我們的忠誠度：蘋果還是安卓？”她說。“我從未遇到一個千禧一代告訴我，‘呃，隨便哪一個。’每個人都有自己的偏愛。我們可以很忠誠，但我們需要酒店真正的贏得我們的忠誠。”
Grasfelder稱，他們有一間建在擁有這個世界上最多樹木的國家公園中的酒店。他們的營銷合作伙伴組織開展了一次針對X世代旅客的“來這裡體驗一把沒什麼大不了的感覺”的主題活動，將這些X世代旅客的測量數據與紅杉樹進行對比。他說，X世代也許是最不適合這個活動定位的一代人了，他意識到，營銷有時候就是一個用來試錯的遊戲。
靈感來源
隨著折扣優惠變得越來越火，Glose表示，如今的消費者對訂閱服務的興趣開始變的更大。她說，人們可以買到10美金一盒的剃鬚刀或是一打衣服，選擇每個月遞送一次。
“有趣的是，我們可以看看酒店集團是否能夠提供滿足客人這種心態的產品，“她說。
Grinsfelder稱，Nike還為酒店業提供了另一個可以效仿的營銷案例。在他還很小的時候，Nike只是一家單純的運動鞋公司，而現在，Nike已經涉及到了運動的方方面面。
而酒店，歸根結底是一個住宿商品，他說，但酒店所處的這個地理位置卻是一種體驗。因此酒店必須成為該體驗相關的一部分，就像Nike是運動的吸引力的一部分一樣。
“我們必須脫離僅僅只是一家酒店這樣的想法，並努力去成為體驗的一部分，”他說。
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