已經兩天過去，70歲的石先生乘坐269路公交車的遭遇還沒能釋懷。他並不想責怪誰，只是希望公交司機在遇到治病救人等特殊情況時能靈活處理，讓乘客更暖心。
4月14日下午4點多，石先生從269路公交“石羊村”站上車去省第四醫院，老伴在那裡的ICU已住多日。“當天是去給老伴買藥，那個藥只有石羊村附近一家店有賣。”但石先生事前不知此藥需冷藏保存，沒帶任何保冷設備，很著急。
269路行車路線經過第四醫院，但在院門口沒站，“醫院前後兩站都離醫院較遠，尤其後一站，因為幸福林帶施工封路，步行繞不少路。”於是，他給售票員（疫情時期測體溫工作人員）提出，因為著急送藥，能否在位於四院門口的其他公交車站點處停一下，讓他下車。如從此處下車，過馬路就到醫院。
“但那個小夥子都沒考慮，也沒和司機商量，就連說幾聲‘不行’拒絕了我。”石先生只好趕緊在四院前的“衛星測控中心”站下車，半走半跑10多分鐘到了醫院。
石先生說，他也能理解司機的回覆，畢竟公交禁止非站上下乘客，可能這方面要求得很嚴。“但那天情況確實特殊情況，我也希望以後別人遇到類似的特殊情況，公交職工能適當靈活一點，能讓乘客更舒心。”
華商報記者就此致電西安市公交總公司客服，詢問“特殊情況能否為乘客非站上下車”，客服人員記錄了石先生的遭遇表示會回覆。
下午近6時，269路公交主管隊長回覆記者，他已和石先生聯繫並解釋了相關規定和此事對他們的啟發，也得到了石先生理解。
這位負責人告訴記者，如公交運行突然出現危重病人等情況肯定會臨時停車，“可能當時跟車員覺得老人要求還沒有達到那個情況。”但這也給他們工作提了醒，將來會把服務做得更到位，面對老人等特殊群體時要用更好方式溝通。
華商報記者 馮強
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