一、职场沟通的重要性
在职场综艺《求职高手》的一期节目中，求职大学生郝泽栋和前来招聘的老板发生了这样一场对话。
老板：什么可以让你在职场上快速成长？
郝泽栋：要变压力为动力，鞭策自己成长。
老板：怎样叫压力变动力？
郝泽栋：比如我做一些事情没有做好，老板批评我，这就是在帮我，所以首先我要严于律己。
老板：怎样是严于律己？
郝泽栋：就要从一些最基本的小事做起。
老板（有些不耐烦）：比如，比如呢？
郝泽栋：比如老板叫我擦桌子，如果窗户不干净的话，我会顺便把窗户也擦干净。
老板无语：你要是擦桌子的话，那我觉得你的大学白念了。
最后，老板表示，他希望自己招到能有“向上管理”心态的员工，即可以了解老板自身长处短处，并按照其风格给出方案的员工，而不是“机械化”唯命是从，被动等待吩咐的人。
其实，从两人“挤牙膏”的对话可以看出，老板一直希望这位大学生能够主动、全面、系统地跟自己讨论未来的职场规划，更希望看到的是他野心的一面。
然而对于郝泽栋来说，乖乖等着老板提问，把自己认为是最标准的答案奉上便是满分。
于老板而言，一个前来求职的大学生，必然具备了和应聘官侃侃而谈的资本和心理准备；于大学生而言，老板问什么答什么就算交差。
很多时候，老板和员工看似在沟通同一件事，但由于身份和角度不同，导致两人中间隔了一层真空玻璃，你说你的我说我的，却都没有get到对方的意思。
这种现象被心理学称为透明度错觉。也就是“人们倾向于高估自己对他人个人心理状态的理解程度”，同时也是“人们高估自己的个人心理状态被他人知晓的程度”。
在职场，之所以会出现上下级沟通透明度错觉，是由于以下几点原因造成的。
二、为什么上下级经常有沟通障碍？
1、老板与员工掌握信息程度不同
知乎网友@牛二，分享过这样一个例子。
有次她将一个团队项目分给手下一个学员带着去做，并给定了截止日期。那位学员想着在团队面前卖个人情，便自作主张说“大家都好忙，我照顾大家把时间改一下，晚一点也没关系”，然后在没有提前知会网友的情况下，擅自更改了截止日期。
在网友气愤地质问下，那名学员委屈表示反正是公司内部的事，上下级之间都是自己人，通融一下不也没关系吗？
网友无语，向她坦白这个项目不是公司自己的，而是承接了上游公司的任务，做完要按规定时间上交，然后再由上游公司继续去完成。
在学员所掌握的信息里，这不过是公司上层派发的一个任务，自己需要应付的只有领导。
但在网友眼里，面对的是整家上游公司以及上游公司背后的客户。
网友以为学员会明白任务的庞大性，学员以为网友会理解自己体谅团队的用心。
在信息地图上，学员掌握的是一个点，而网友掌握的是一个面。如果学员知道公司背后还有大公司，那么大概便不会随意改动日期。
因此，对信息掌握程度的深浅，导致了上下级沟通的透明度错觉。
2、老板与员工心态不同
曾看过这样一则新闻。
小王在物业公司，无论什么事都认真完成。而他每个月的工资只有3000块，几次私下找老板“加薪水”，得到的答复都是：眼光放长远。
小王认为是敷衍，便辞了职。辞职时，老板拉住他给了5000块，说知道他对公司的付出，并透露自己想把公司做大。最近在筹措资金，所以暂时没法涨工资，希望他可以留下一起“打江山”。
小王觉得老板还是在画大饼，离开了公司。
三个月后，公司真的上市，所有员工都分得了10000块分成，就连离职的小王也得到了1000元的“追加奖金”。这时，他才后悔不已。
老板以为小王懂自己的野心，小王以为老板懂自己的需求。两人看似在谈论加薪这件事，但小王心里想的是“我只想拿到眼前应得的”，而老板则想的是“委屈你一时，予你更多利益”。
小王考虑的是个人和当下，老板看重的是全体和未来。
就像一位网友所说：老总的累是睡不着的累，员工的累是一头倒下睡大觉的累。
心态的不同，造就二人沟通角度不同，最终出现鸡同鸭讲的窘境。
三、良好的职场沟通，应该怎么做？
1、在对方表达完需求后，一定要复述确认
葛洛夫说：有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美。
复述确认正是帮助沟通者充分掌握对话内容的绝佳技巧。
有网友分享了自己带团队时，因为没有确认沟通内容而损失惨重的例子。
当时团队进来一个实习员工，网友跟其沟通后，实习员工表示听懂了。由于时间紧凑，网友和团队其他成员便各自投入到工作中。
实习员工按照“指示”开始了自己的任务。
快到交付期的时候，团队开会展示各自成果，却发现实习员工做的东西几乎全不符合，很多内容需要重做。
于是整个团队加班加点重新返工，但还是延误了交付期。最后这名实习员工背锅，被辞了职。
正是由于该员工没有向上级复述任务内容，只闷头按照自己的理解盲做，导致了如此严重的后果。
职场沟通，切忌双方互换信息后却没敲定结果，让之前的交流成了无效文字。
因此无论双方看起来多么明了对方的意思，也一定要在最后复述确认。
比如，用“文件是明天/后天/X号给你对吧？”、“先给领导过目/签字，再交给财务/人事对吗？”、“我再确认下，这份文件必须打印对吧？”等话语结尾，做到“板上钉钉”。
2、计划在前，行动在后
有句话说的好：平时做事无计划，急时做事无头绪。
没有计划，做事时便杂乱无章，更不要说沟通时能有条不紊地传递有效信息了。
比如，在进行沟通前，先列好要问的问题及需要传递给对方的情报，才能尽可能在一次对话中“一锅端”解决，而不是反反复复进行多次沟通。
知乎网友@梦婷，刚入职时被领导安排向上级部门咨询几个问题。
刚拿起手机却被领导阻止：“上级部门下发通知上有三个联系人，你知道给谁打能够一次性解决你所有问题吗？需要问的问题你都记下来了吗？这些问题的顺序排好了吗？如何问对方不会厌倦你想清楚了吗？”
网友瞬间蒙圈。可以预见，如果不是领导的提醒，几个简单的问题可能来来回回5、6个电话都未必能解决，而且还会因为打扰到上级而遭到批评。
因此在沟通前，不妨将待沟通事项一一写下。沟通过程中，解决了的就划一个勾，当时不能解决的，记下原因和能够解决的时间，暂时放到一边，也不会干扰当前的工作。
3、比起推卸责任，不如承担并立即寻找解决办法
当沟通出现问题时，与其抱怨同事和领导与自己“八字不合”，不如主动观察他们的沟通特点，找到合拍的沟通技法。
朋友A的领导是个事无巨细都要亲自过问的人，因此无论是会议准备，还是年终总结，A都会详细将来龙去脉汇报给他，并也一直得到该领导重用。
然而换了领导之后，A每次汇报不仅总被打断，还被批评“你说这些都有什么用啊”、“别什么重要不重要的都跟我说”。
朋友很挫败，觉得“我该做的都做到位了，这个领导屁事太多了”。
然而烦躁过后，她开始分析，既然这个领导喜欢简洁的汇报风格，那挑重点的说不就完了吗？
果不其然，领导挑剔她的次数越来越少，两人沟通越来越合拍。
办法总比问题多。当我们一口认定是环境的问题时，便会局限于眼前的困境，放弃寻找办法。
当我们着眼于发现办法时，无论如何总会寻得突破口。
4、项目复盘，工作总结
很多人总是抱怨“年终总结”、“月评”等是毫无意义的形式主义，写总结的时间还不如拿来工作。
自媒体人王盐认为复盘与总结，是老板用来“了解员工的工作状态，关注员工在工作中的成长”。
有时候工作总结甚至可以帮助扭转领导对自己的认知。
曾国藩最初围剿“太平天国”时非常不顺，打了很多败仗。
在给皇帝的“工作总结”中，他写道“臣屡战屡败”，被旁边的下属阻拦并提议说“大人这样写怕是要龙颜大怒，必定有损对您的信任。不妨改成‘屡败屡战’，虽然败了，但能表达您越挫越勇的态度”。
曾国藩深以为然。果然，皇帝看后龙颜大悦。
总结和复盘不光是流水账一般絮叨这一阶段做了什么，而是向老板展示积极心态以及从过往经历中得到成长的契机。
比如写写项目做成功后，激发了自己对更高目标的征服欲以及学到的更高效谈判的经验；又或者一年里项目不顺时，自己因为什么从沮丧、自责逐渐走出并重新恢复斗志，以及通过这次失败总结了应该避免的误区等。
展现自己打不到的心态和显著的成长，是复盘和总结作为沟通桥梁时的提供的重要作用。
四、
管理学家彼得·德鲁克说：一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。
而那些懂得利用沟通技巧的人，就像学会了穿针引线，能够帮助双方剥茧抽丝，最终将问题层层拨开，一击即中。
