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1.開發票的問題 （C店不用管）
有人問“能不能開發票”，
回答“能的，不過開收據更好，因為我們的發票都是財務統一禮拜XX開，您需要等XX天才可以，要不給您開收據吧？”
（能開收據儘量開收據，不能開收據的情況下再開發票，否則遭到投訴，扣6分。累計12分，扣2W）
有人問“能開增值稅發票嗎”，
回答“親，我們這邊開的都是正規發票”
（轉移話題。開增值稅發票太麻煩）
有人問“發票是你們公司的嗎”，
回答“親，我們這邊都是正規的公司發票，可以查詢的”
（不正面回答是與否）
2.禁止客服私自關閉交易。哪怕是顧客再怎麼錯。
（私自關閉交易是要扣分的）
3.信用卡
信用卡風險防範3點：
A、買家諮詢是否可以信用卡付款時，告知“可以”
B、買家諮詢是否可以分期付款時，建議給買家發送信用卡分期付款介紹的鏈接，或者讓客服熟知該業務內容，正確解答
C、買家使用信用卡付款時，手續費是要商家提供的，商家不能提出由買家來支持手續費。
（不問就不答）
4、包郵問題的發佈規範：
A、標題和產品圖片中不建議加包郵等字樣
B、使用正確的運費模板，包郵的地區運費設置為0，非包郵地址，設置好正確的運費
C、在信息描述（非自定義模板）中，還要對於包郵的快遞有明確說明，買家指定其他快遞如需補郵，要有明確說明
回答的過程中，不能隨意承諾包郵，說了就得做到。
5、衣服質量，不是純棉的就不要說是純棉。可能是店小二冒充顧客購買，檢測客服與衣服質量的。
6、不要用QQ或者電話聯繫，用旺旺聯繫，售後糾紛有證據截圖。
7、關於發貨，當天不能發貨就不要答應顧客能發貨。容易遭投訴舉報。不要輕易給客戶承諾。處罰扣分。
8、聊天效率。有空就想想怎麼提高旺旺響應率、轉化率。執行令。
9、關聯銷售，如客戶不滿意目前的商品，多推薦給客戶其他款式，發送連接，找準買家想要什麼。買家砍價就等於他想購買，大家都知道便宜沒好貨，買家貪便宜只是想心裡得到購買過程中的滿意度。
10、1%的錯誤承擔100%的責任，遵守全面妥協的原則。答應過的事就得做到。客服犯錯將錯就錯。不要與客戶爭辯。
11、提高旺旺響應率，顧客說了一句話以後，必須立馬回覆過去，可以發送一個表情，或者打“恩，稍等”之類的。
12、聊天的最後一句話永遠是客服說，可以發表情，或者是打一個“嗯”字。
13、關於退換貨問題。
A、未影響二次銷售，保證商品包裝、吊牌、配件、發票、贈品等齊全。
B、7天無理由的，包郵產品雙方互攤；不包郵產品，來回所有郵費都由買家承擔。
14、最後發送寄貨地址，讓顧客確認收貨地址。
15、售後服務，或者舉辦活動之前打電話給老客戶，訪問。（打電話百度查電話客服銷售）
