留守兒童和老人在家需要幫助怎麼辦？鄉、村幹部通過信息化平臺遠程“對話”，有需要再提供上門服務；群眾平日裡是否有需求？鄉村幹部定期“敲門上戶”，主動提供相關幫助。近年來，韶山市韶山鄉堅持問題導向和需求導向，聚焦更好地服務群眾，完善服務平臺、創新服務方式，為群眾提供精準的“保姆式”服務，有效推進了基層治理和諧，群眾的獲得感、幸福感倍增。
“線上+線下”全方位服務
面對群眾日益增長的服務需求，韶山鄉一直在思考如何運用技術手段，整合服務資源，提升服務水平。為此，該鄉建立了一個平安鄉村信息化平臺、一個村級綜合服務平臺，通過“線上+線下”相結合的方式，為群眾開展全方位服務。
家住韶陽村的賀娭毑年過七旬，兒女都在外地工作，常年一個人在家，是村裡的重點照顧對象。便民服務員每天都會通過平安鄉村信息化平臺查看老人的情況。近日，便民服務員彭曉霞像往常一樣打開系統查看，等了好幾分鐘也沒見賀娭毑的身影。“賀娭毑，您還好嗎？”彭曉霞立即通過系統與賀娭毑交流，得知賀娭毑因感冒身體不舒服，早飯都沒吃。隨後，村幹部立即帶著鄉村醫生上門為賀娭毑診斷，並讓她按時服藥。當天晚上，賀娭毑的身體好多了。
這只是韶山鄉整合“線上”資源，利用平安鄉村信息化平臺為群眾服務的一個縮影。通過平臺，韶山鄉重點開展留守老人、兒童每日“喊話”服務，及時瞭解該群體需求，第一時間送去幫助。同時，平臺將重點政策及工作每日信息服務、重點人員及場所每日巡邏服務以及與群眾息息相關的垃圾分類、畜禽圈養、秸稈禁燒、社會治安等全部納入進來，實現日常服務管理“全域覆蓋、全網共享、全時可用、全程可控”。
韶陽村的彭曉霞是一名信息化平臺管理員，她每天上崗的第一件事，就是打開信息化平臺，開展“點名服務”。看到留守老人們在前坪散步、在家裡做早飯，她就感到很踏實。看到誰家裡的房前屋後有垃圾，她也會第一時間“喊話”，在系統中勸導農戶，並通知村衛生專幹及保潔員上門督促農戶衛生整改到位。
“線下”服務是依託村級綜合服務平臺建設開展的。鄉黨委按照市委統一部署，深入推進黨支部“五化”建設，全鄉10個村已全面完成村級綜合服務平臺建設，規範設置了便民服務大廳以及多種符合群眾需求的功能室。
“以往在村裡辦個小事要跑好幾個地方，有時同一棟辦公樓還樓上樓下來回跑。現在方便多了，所有村幹部全部在便民服務大廳集中辦公，所有事情一門式搞定。”在韶前村便民服務大廳，正在辦理計生證明的群眾對“一站式”服務讚不絕口。
此外，各村立足自身實際和群眾需求，建立了“周阿姨談心室”“三點半課堂”“小組長調解室”等，全心全意為群眾提供服務。
主動“敲門上戶”解難題
基層黨員幹部是基層治理的骨幹力量。韶山鄉做實做細網格化，主動將黨員幹部下沉到一線，推行“敲門上戶”服務，即村幹部每日必須有1個小時入戶走訪，鄉幹部每週必須有1天時間到網格開展服務。各級黨員幹部當面聽取群眾呼聲，做到社情民意“一週一彙總”、政策諮詢“三天有答覆”、疑難矛盾“一週有方案”，使解決問題的關口進一步前移，從源頭上減少矛盾糾紛的產生。
大坪村網格員劉家和堅持每天入戶走訪，對群眾反饋的問題詳細記載，及時瞭解情況並積極做好調解工作。該村一文姓村民反映了水田水渠被堵的問題，劉家和第一時間將問題提交村“兩委”會議商議，一個星期後，這位村民就收到一份有效解決方案。
平裡村網格員餘海軍在“敲門上戶”過程中瞭解到，村民易某與徐某之間因屋後山體滑坡而引發矛盾，他第一時間進行了實地查看，現場組織當事人進行協調，同時邀請退休老書記和村民組長參與調解。經過兩次調解，成功化解了矛盾糾紛。
韶潤村村民何某近期準備外出務工，網格員龍容瞭解情況以後，主動上門教他如何下載健康二維碼，還主動為其開具村委會提供的健康證明。
最近，韶山村的網格員們都在忙著上戶開展土地拋荒和糧食生產的摸底及宣傳，他們深入每丘每塊每戶，現場查看土地拋荒的現狀、原因，並與農戶面對面制定整改措施。目前，已經成功勸說農戶種植早稻460餘畝。
黨員幹部們的實際行動，群眾都看在眼裡，記在心裡。“有這樣的網格員，我們真是幸福，為他們點贊！”“現在的村幹部會經常到家裡走一走、問一問，有什麼問題也方便我們第一時間反饋。”“網格入戶，讓幹部直接到一線，直接做群眾工作，比過去組織群眾過來參加會議、簡單的宣講政策效果要好多了。”……
今年3月以來，各村先後召開戶主會70多場，分網格分片就平安鄉村、垃圾分類等進行宣傳，與群眾直接對話，共收集群眾意見建議40多件，政策答覆10多件，專題研究20多次，進一步拉近了幹群關係，贏得了群眾支持。
