在延長供暖10天后，2019~2020年度供暖季於4月10日正式結束。銀川12345政務熱線綜合平臺數據顯示，本供暖季共受理供熱投訴27845件，辦結率達到90%以上。供熱訴求量較上一供暖季同期下降32.8%，同比大幅下降，辦結率和滿意度同比明顯上升。
A投資1.44億元改善老舊小區供熱
老舊小區因建築保溫性差，供熱管道堵塞等問題，成為供暖的長期痛點。興慶區天成小區建設於2000年之前，管道材質標準較低，長年的鏽蝕導致管網問題嚴重，小區居民家中暖氣普遍不熱。而相隔不遠建設於2007年的溫莎花園小區供熱效果就要好很多。“周邊的小區居民家中都很熱，可2018年底的時候我們家只有2組暖氣片是熱的。”天成小區居民馬建國告訴記者。供熱公司再怎麼努力，熱水還是送不到老舊小區，居民家中依然冷。
2019年夏天，按照銀川市政府為民辦實事工作安排和紮實推進整改創城工作安排，市市政管理局組織各供熱企業針對熱源、熱轉換、管網和熱循環、建築節能保溫及散熱器工況等重要環節，累計自主投資1.44億元，完成了1200餘萬平方米區域老舊供熱管網改造，寧夏華電供熱有限公司為持續提升供暖質量，強化各中心站負荷分配能力，減少熱耗損失；投資8700餘萬元實施了兩批供熱管網改造項目，額外投資了3100餘萬元新建了兩座中心換熱站，以縮短供熱半徑。寧夏電投熱力公司實施了熱源機組改造，有效提高了供熱的保障能力。市轄三區政府按照市政府的工作任務分工，對16個小區53棟樓共21.1萬平方米實施老舊小區外牆保溫加裝工程。
通過積極改善供熱基礎條件，2019~2020年度採暖季供熱管網突發爆管情況較往年同期明顯下降，供熱投訴中因爆管停暖搶修的事件顯著減少。改造以後家裡的暖氣全都熱起來了，天成小區居民馬建國對這個供暖季的供暖熱別滿意，再也聽不到周邊居民對暖氣的抱怨聲了，心情也舒暢了不少。在管網改造的同時，各供熱公司針對老舊小區無分戶的情況，對申請改造的住戶進行了分戶改造，現在，誰家有問題也不影響這棟樓的供熱了，這讓馬建國和鄰居們吃了定心丸。
提前延後供熱讓民心更暖了
“過去小區不到11月1日肯定不來暖氣，可最近幾年連續提前供暖，讓老百姓感覺到供熱服務的真誠。”湖畔嘉園小區居民馮女士說，去年供暖季正式到來之前，提前10天家裡就來了暖氣，這讓外地的親戚朋友十分羨慕。2019年10月20日，遵照市政府的安排，市政管理局組織10個督查小組對全市供熱企業供熱情況進行督查，確保提前供暖，保障居民家中溫暖。提前供暖也幫助供熱企業能夠提前排查、發現問題，及時對供暖隱患進行處理。
2020年3月底，銀川市市政管理局報請市政府批准，延期10天供熱，以有效應對突發降溫天氣，保障用戶正常用熱。
發揮公共監督作用提高供暖品質
供暖質量好不好，最終還得老百姓說了算。2019~2020年度供暖季，市市政管理局組織開展“訪民問暖”活動累計入戶3萬餘戶。市供熱燃氣服務中心委託第三方機構在三區範圍內投放了2700餘個遠程測溫裝置，分散置放各企業供熱區域用戶家中，實現了全天候掌握各企業供熱狀況，並安排供熱企業也分佈安裝了遠程測溫設備。從今年起，市供熱燃氣服務中心公佈了供熱企業服務規範，有效化解一批供用熱糾紛和矛盾，維護了熱用戶和供熱企業雙方的正當權益。
為加強供熱管理，滿足市民對供熱服務工作的要求，實現“供好熱，供群眾滿意的熱”的目標，2019~2020年度供暖季，市供熱燃氣中心還邀請信訪部門、12345投訴負責部門、轄區政府代表、居民代表等召開供熱質量、供熱投訴分析會，督促供熱企業改進供熱管理工作，提供“質價相符”的供熱服務。供暖季前，市供熱燃氣中心制訂並公佈了《銀川市供熱企業服務規範》，採暖季開始後，市政管理局通過投訴反饋，督查暗訪等，對各企業服務行為了跟蹤檢查，由市供熱燃氣服務中心在採暖期結束後對各企業行為進行綜合測評，並作為獎懲的依據，對工作不力、管理不善的熱企負責人進行約談，甚至逐出供熱市場，確保居民採暖需求得到有效保證。
2019~2020年度供暖季結束後，根據市委、市政府的工作部署，市市政管理局將大力推進“東熱西送”二期項目建設，繼續擴大集中供熱面積，努力提升供熱保障能力。
