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看了一遍作者的敘述，我大概明白了事情經過了。看得出作者作為一個普通快遞員遇到了一個不多見的牛皮蘚，作者選擇媒體曝光的方式來問問如何解決也是正確的做法。
某些快遞公司的處理糾紛方法是跪拜顧客而讓快遞員或者地方快遞點吃“死貓”的模式來進行的。所以快遞員在各種糾紛面前得到的結果要麼忍氣吞聲接受公司的責罰和罰款，要麼把事曝光讓快遞公司的不公處理方法曬一曬！
作者遇到這樣的“牛皮癬”從一開始就做錯了。我敢肯定作者的錄音是直截了當的，沒有報單號、地址、收件人姓名的，如果你所在的快遞公司願意接受你的申訴，這些錄音還算合格證據，如果快遞公司處理糾紛不敢得罪客戶，非要讓快遞員“接盤”的話，那些錄音就不夠嚴謹還可能會直接被當成無效錄音。所以錄音有好過無，但一開始的糾紛處理方向就錯了。
一開始如果核實但丟件，無論是收件人謊報還是真的丟失，由於底單上沒有收件人簽收，所以直接承擔賠償就完事了。畢竟沒有收件人面籤的快件派送就得承擔這種風險，快遞員在做出這一步的時候應當有心理準備。畢竟人心難測，收件人千千萬萬個，誰知道他們下一步會怎麼做？那時候承擔賠償的時候才幾十元，還不至於被投訴到公司，投訴到公司之後一個電話下來馬上罰款，這也是快遞員早就知道會發生的事吧？中國現在的快遞生態就是這樣，要麼努力改變，要麼離開這個圈子，姥姥不疼舅舅不愛正是現在快遞員的處境。
對不守信的收件人目前只能建立黑名單，公司不肯建立，快遞員自己建立。也就是說，快遞員派送某個區域，建立其這個區域所遇到的不守信的收件人黑名單，電話、地址、被黑的事態記錄起來。以後遇到這個人的快件就叫他本人持身份證來面籤。如果這樣的人覺得這麼做麻煩，可以不再使用這個快遞。這個快遞員不派送這樣的人的快件不會有什麼損失，因為一個快件派件成功也才一塊幾毛錢的。此時如果這樣的收件人膽敢投訴，快遞員要求收件人本人簽收而且出示身份證證明是快遞行業的規定，快遞員沒有任何過錯。他的投訴不會成立。
吃一塹不長一智，這幾百塊就當餵狗吧。
一代好賊
不能公平。
快遞行業。乃至整個服務行業。在這塊土地之上。從來就沒有公平可言。
這樣的事情最終的結果無非兩種。一種就是你私下賠償給客戶。另外一種就是公司仲裁罰款。
快遞行業。消費者是皇帝呀，而不是上帝。
除非你能提供本人簽收的底單。用或者你能提供代收人簽收的底單和本人的通話記錄。通話錄音。通話錄音當中必須提到此快件的運單號。或者是短信。又或者是貨物完好的視頻或者照片。
以上所說的也只是針對客戶投訴至總公司。所採取的方法。
但如果客戶升級投訴至郵政，或者12315。你的罰款會更狠。
你所能做的。除了在派件時，嚴格按規定操作。保障自已以外。剩下的就只有硬扛。
這個行業就這樣。整個過程需要的是服務態度。結果呢？是跟你講條例規定的。這兩者之間是否有衝突？那是你自己的問題。
嗯，前途光明啊！就是路面上呢，很多坑。想盡辦法先保障自己。
對於這種無良的消費者。你今天能碰到。你明天依然會。畢竟咱們服務的是同一塊區域同一群消費者。
成年人的世界都不容易。不要想，妄想著誰給你公平。畢竟制度從一開始它就不公平。這並非總公司的錯。
如果非要說是什麼錯的話。只能怪你進出行業。
資深的苦逼快遞員
快遞員工作很辛苦，不要無理取鬧。商品有當面簽收和快速箱取貨兩種方式。當面簽收發現有破損，立馬可以拒籤，這不成問題。快遞箱取貨，當你收到快遞到達可以取貨信息時，如果從快遞箱拿出的商品有破損，第一時間與快遞員取得聯繫並拍下圖片留作證據，快遞員不會不認帳的，因為快遞箱旁邊都安有攝像頭的。如果是由於自己的疏忽，那就自認倒黴，給自己買個教訓了。
