一名男子非小區住戶，卻非要進入小區訪友，又不主動聯繫住戶，河北省唐山市豐南區某小區保安依規禁止其入內。男子被制止後情緒急躁，物業疫情防控檢查點工作人員連忙把電話打給轄區網格員和人民調解員。
戴著袖標的網格員和佩戴綬帶標識的調解員很快趕到，亮明身份後，對該男子一邊講情說理，一邊釋明疫情防控相關法律法規。剛才面對保安還趾高氣揚的男子慢慢垂下頭，一場糾紛隨之化解。
新冠肺炎疫情發生以來，唐山市豐南區委政法委激活平安建設協調機制優勢，統籌網格員、平安志願者、人民調解員等基層社會治理資源，堅守村居疫情防控陣地，成為戰“疫”排查員、宣傳員、服務員。
開展防控排查加強法治宣傳
“明珠小區這幾天停放一輛武漢牌照的車，不知道是誰家的，存在疫情隱患。”在巡查中，豐南區豐南鎮網格員發現這一情況迅速反饋至社區，並對照網格挨家挨戶摸排。情況很快查明，車主廖某一家此前長期在保定居住，最近才搬到豐南鎮明珠小區租住，社區隨即對廖某一家實行居家隔離措施。
疫情發生以來，豐南區委政法委號召各鄉鎮和街道充分發揮網格員在疫情防控中的基礎作用，推動全區600多名網格員“秒變”角色。從對返鄉人員的隔離到對接觸人群的排查，從重點區域的防控到人口聚集地的警示，從安全知識的普及到對民眾防範的指導，全區網格員“秒進”戰時狀態，織出一張精準嚴密的疫情防控網。
“若發燒，早報告，發熱門診能見效；不信謠，不傳謠，官方消息最可靠；心安定，莫恐慌，舉國上下有力量！”疫情防控期間，用大喇叭“喊麥”成為豐南區黃各莊鎮網格員鄭偉常用的宣傳方式。每天一大早，他就開始用大喇叭播報疫情防控知識和措施。
疫情防控以來，豐南區廣大網格員積極帶頭宣傳解讀疫情防控相關政策，充分運用居民網格群告知、朋友圈轉發、LED顯示屏、懸掛條幅、音箱循環播放等方式，從條幅、櫥窗、紙質宣傳品的“無聲宣傳”，到小喇叭、小視頻、美篇文章、政務信息推送的“有聲宣傳”，不斷擴大宣傳覆蓋面，引導群眾科學防疫，提振抗疫必勝信心。
與此同時，隨著復工復產全面到來，豐南區網格員協助鄉鎮（街道）、村（社區）對轄區內企業、在建項目和飯店、超市等人員密集場所逐一進行梳理，嚴格審查復工復產企業疫情防控工作方案、應急預案，實地檢查疫情防控消毒和各項準備工作，為正常生產生活秩序的有序恢復添勁增力。
服務村居民生化解矛盾糾紛
“衛生紙1提、方便麵1箱、雞蛋5斤、掛麵3包、礦泉水1桶。”這是來自小區居民微信群裡的一張訂單。接單後，李金會騎上電動車就奔向了超市，20分鐘不到，他就將採買的物品送到居民家門口。
疫情期間，柳前村網格員李金會成為一名“代購員”，他的手機裡詳細記錄了需要幫哪位村民採購什麼物資，有時一天要跑兩三趟。“在疫情嚴峻的時候為村民代購，我感到很光榮。在大家不便的時候，我會24小時值守，盡我最大的可能幫助村民解決生活不便。”李金會說。
“小區每天每戶只允許外出一次，這是不合理的。”豐南區某小區一名男子在物業辦理小區業主出入證時，與物業工作人員理論起來。物業客服為他講解防疫有關規定，勸導其辦理出入證，可該男子仍是理論不休。物業無奈聯繫了轄區網格員和調解員。疫情期間，像這樣的糾紛，網格員和調解員們經常遇到、隨遇隨調處。
疫情發生後，豐南區委政法委瞄準可能出現的風險隱患，及時下發《關於做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間矛盾糾紛排查化解工作切實做好社會穩定的通知》，對疫情防控期間全區矛盾糾紛排查化解工作作出整體部署。此外，豐南區司法局制定下發了《預防化解因新型冠狀病毒防治引發的矛盾糾紛的應對辦法》《關於進一步加強新型冠狀肺炎疫情防控期間人民調解工作的通知》，充分發揮區直專業調委會、村（社區）調委會、網格員、調解員在排查調處疫情防控矛盾糾紛中的減壓閥和滅火器作用。
豐南區在城區39個社區的每個疫情防控檢查點都設置兩名專兼職調解員，統一佩戴人民調解員徽章、涉疫糾紛調解員綬帶標識。同時將城區10名專職人民調解員分成兩組，派駐豐南鎮、胥各莊街道司法所，由司法所統籌調度安排到矛盾多發突出的疫情防控檢查點，重點化解涉疫矛盾糾紛。
截至目前，豐南區已組織開展涉疫情矛盾糾紛排查3輪次，排查化解涉疫情矛盾糾紛10起，累計排查化解社會面管控、生活和醫療物資保障、勞動關係等重點矛盾糾紛38件，調處率100%。
凝聚信息力量強化科技防控
疫情防控期間，豐南區綜治中心通過監控對轄區內街道、重點區域、重點隔離人員家附近例行常規性視頻巡查，只要發現有居民聚集扎堆閒聊現象，工作人員就會電話通知當地村居、警務站民警和網格員，及時對人群進行勸離。
“只要村裡有人扎堆聊天，村幹部在大喇叭上總能第一時間準確無誤地喊出聚眾村民的名字和聚集地點。一開始村民們對此很納悶，後來才得知是村裡的‘千里眼’‘順風耳’在監督著他們。”鄭偉說。
疫情發生後，豐南區委政法委依託區綜治中心智能化技術平臺，助推現場指揮調度、一線監測跟蹤、視頻遠程監控、違法犯罪及時打擊、防疫現場及時瞭解等工作實現全鏈條聯動，在網格員、平安志願者、調解員織密社區防疫網的同時，實現了管理“無死角”、信息“零差錯”、防疫“無盲區”。
前不久，唐山市防控辦向豐南區轉來核查線索，稱該區翔雲家園地下車庫有湖北孝感車輛，但提供的車牌信息不全。豐南區綜治中心接到核查任務後，通過“雪亮工程”大數據模糊搜索功能，成功比對出該車輛具體信息，並鎖定經常出入的地點，及時將線索反饋至屬地社區，立即組織網格員入戶排查，成功摸排出相關人員。
疫情防控以來，豐南區綜治中心利用“雪亮工程”系統，全天候不間斷對重要區域、路口人員、車輛流動和人員聚集等情況進行巡查監控，採取“閉環式”信息處理方式，對疫情大數據進行實時監測、研判、預警，做到第一時間發現、第一時間報告、第一時間處置，大大減輕了基層管理者工作壓力。截至目前，累計協調處置群眾聚集13次，勸散人員100多人次。
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