在我们做班主任的过程中，相信有很多的班主任都会遇到各种各样的问题，特别是学生的问题，小的可以是不交作业，迟到，旷课等等，大的问题就是学生打架的问题，抽烟的问题，爬墙，早恋等问题。在普通中学中，可能对于大的问题很少见到，但是中职学生当中，这些问题却很常见。
那么，当我们遇到这些问题的时候，如何去解决？
而这些问题都是属于我们班主任的工作职责。在我们班主任工作当中，我们需要明确我们的工作职责：学生思想工作，班级管理工作，组织班级活动，职业指导工作，沟通协调工作等五大职责。我们要学会分辨，及时归类，发生的事情属于什么职责范围，然后进行相对应的解决方案。
经过几年的工作经验，我们认为，在遇到学生问题的时候，通过及时归类，并采用“2W1H”模型进行分析处理。2W1H模型是设想问题时经常被问到的核心问题。
2W1H模型法
2W1H模型是设想问题时经常被问到的核心问题。也及时说，当我们看到问题的现象的时候，我们要找到其中的原因，目的或者是理念，最后就是具体的操作方法。
2W1H模型法
2W1H模型，其实非常简单，就是要知道事件/问题的what，why，how。2W1H模型法实施步骤如下：
第一，What，它是到底是什么。可以先一句话简单介绍概念或者主要内容，再把里面比较难理解的地方着重解释下。比如说班级学生打架，谁和谁打，打得怎么样？
第二，Why，为什么这么做。需要我们去发掘深层次的原因，找到事件产生的动机，也可以是给我们带来的价值、利益、好处等等。比如我们要知道为什么会打架？前因后果如何？
第三，How，怎么做。比如现在打架了，该如何解决？
不论是我们的工作，还是班级中遇到的问题，生活中的问题等等，其实都是可以用这个模型进行解答。当我们遇到问题的时候，不要着急去处理，而是应该静下心来去思考，这个问题是什么？为什么发生这样的问题？发生这样的问题之后如何去解决？
通过这样模型的套用，我们的思路就清晰了，而不是盲目地去解决。
以前未用2W1H模型
记得第一次当班主任的时候，第一个遇到的问题就是班级学生打架，就是班上学生三个本地学生打了一个外地学生。那个时候，就是非常地茫然，也非常紧张，毕竟，学生打架，就是严重违纪，就是踩了学校的高压线，不论是对于学生，还是对于班级，或者是自己，都是一个一件压力。
所以，就求助了其他老的班主任和部门领导，按照他们的建议去解决了这个问题。但是因为期间我们班主任没有起到主要作用，所以在后期的学生教育与引导中，并没有起到那么好的效果。比如说，学生觉得班主任不够有主见，班主任处理问题没有经验等等，而且还产生了一定的负面效应。虽然事件是处理了，但是简单粗暴的处理方式，让学生负面情绪很高，也影响了班级的氛围。
现在使用2W1H模型
当现在面对这样的事情的时候，就不会那么不淡定了，也知道如何去处理这样的问题。比如在高一刚开学的时候，遇到班上一起打架事件。这个事件，刚开始的时候，并没有及时发现，而是学生反馈之后，才通过监控视频核实了情况，并按照2W1H模型进行处理这件事情。
1.第一个W——WHAT
当时打架事件发生的时间是周五放学之后，所以可以说，如果没有学生反馈的话，就很难发现。当时反馈的学生是被打的学生A。在办公室的时候，认真倾听并记录了学生所反馈的内容，并认真查看学生是否受伤。
通过及时交流和通过监控视频，将整个事情记录下来。大致情况就是：被打的学生A在这周内说了B同学的坏话，所以B同学觉得非常不开心，而且说了不只一两次，所以B同学觉得非常不开心，跟班上的C和D说了，C同学为了打抱不平，放学后回到班级中就把A同学给打了，然后B同学和D同学也就打了。通过监控视频，也看到，A同学被C同学踢开了椅子，然后A同学就摔倒地上，站起来后被B和D推了几下。目前学生A，非常不是很开心，心理有怨言，并没有受伤，但是希望能够得到公正处理。
what，明确事件具体发生了什么
2.第二个W——WHY
我们在遇到问题时候，不要光看表面的现象。所以，学生打架事件，不单纯只是说了坏话，或者是感觉到不爽，所以就打抱不平或者是欺负学生。通过几个学生的情况以及家长的沟通之后，得出的结论就是，这不是一方面的原因，一巴掌拍不响。
WHY，找到本质原因
首先，据家长反馈，几个学生的沟通之后，得知A同学一直有的一个习惯，那就是比较喜欢说同学的一些话，有些是无厘头的话，从不会考虑到别人的感受。这一周内，A同学说了B同学的一些不好的话，从其他同学那里传到B同学那里。从这点可以判断，A同学有一些坏毛病，不那么自律，管不住自己，需要及时引导，提升自我约束力，要知道什么话能说，不能够说，避免伤害到同学。
其次，B同学缺乏对事实的了解与辨别，只是道听途说，就信以为真，没有与学生A及时沟通，或者是反馈给老师，让自己的不满没有得到合理处理。说明该学生缺乏一份明辨是非以及沟通协调的能力，没有养成良好的反应机制。
再者就是C同学和D同学带着一种仗义的感情，但是缺乏行为规范的约束，同时也是属于那种比较冲动的学生。做事情的时候，没有考虑到后果。但是两个学生本质上并不坏，据家长反馈，两名学生都还算自律。
所有问题的发生，不都是一时半会的。更多是学生原有的坏毛病，在还没有得到规范之前，还没有形成一个良好的习惯。那么，当我们遇到问题的时候，我们要知道，这是我们班主任职责中的学生思想工作，我们要规范学生的日常行为规范，培养良好习惯，同时我们也要及时建立班级公约，建设和谐班级，也要做好家校沟通，形成育人合力。
3.第三个H——HOW
通过与学生的沟通，家长的沟通，明确了这件事情的起因经过，也知道了学生本身存在的系列问题。也就是说，我们已经知道了事情的what和why。接下来就是要找到具体的处理方法和步骤。
HOW，具体的处理方法和步骤
（1）现场处理
第一步：经过与A同学确认他的情况，询问他是否感觉到不舒服，并第一时间致电家长电话告知事情的情况。学生和家长的确认之后，家长说让学生先回家，所以，当时和学生，家长确认后，并告知部门领导后，学生就回到了家中。到了家里，家长带着学生去了医院检查，没有任何异样。但是让家长保存着医院检查的发票等。
第二步：与其他三位动手打人的情况致电，了解情况，学生们还算诚实，及时反馈了相关情况。我们让学生都写下详细的事件过程，因为周末不在校的原因，让学生拍照通过微信发过来。
（2）家校合力
第一步：掌握了相关信息后，我们也与三位家长大致讲述了情况，家长们都表示歉意，并表示支持工作。让家长监督学生完成件套书的书写，并签名。
第二步：我们根据A同学以及家长的反馈，多次进行了沟通。并了解几位学生过往的情况，争取后期能够更好地引导。同时，通过协调与沟通，四位同学的家长统一时间见面沟通，最后确认周一上学后，家长们都愿意到校进行进一步沟通，共同教育和引导学生。
第三步：部门负责人，班主任等与家长一起面对面沟通。学生犯错了，并不是随便就处理了。按照学校规章制度的同时也要做好学生的引导工作。规章制度的实施，不是目的，而是更好地规范学生的日常行为。并共同沟通如何更好地引导学生，做好后期的教育与引导工作。
（3）后续工作开展
第四步：实时跟踪学生的情况，积极引导。比如让学生做一些班级的活动，参加班级的活动，或者是学校的活动，以此分散学生经历，并提升学生的集体荣誉感。适时的鼓励，增加学生的自信心。
第五步：针对学生自己的性格与表现，制定一个帮助学生成长的计划，不用太明显，也不用太着急。所有事情的变化都需要有一个过程，这个过程需要我们及时参与反馈与完善。
结束语
经过一年半时间的努力，目前A学生相对比较自信了，在大家面前都有所收敛，同时这个学期，也从专业班级去到高考班，目标是继续升学。B同学已经是学校电视台的台长，C同学基本上规范了自己的行为，D同学成为了专业竞赛队的学生。
学生行为习惯的养成，不是一时半会的，想要不断地进行引导与监督。
这时候，我们家长和老师们责无旁贷，为了更好地帮助学生，我们要及时发现学生的问题，及时进行纠正与监督。同时，我们要知道，每一个学生发生问题的背后，是一定有一定原因的，不是要只看到事件的表面，还要找到原因，包括事件的原因以及学生的原因，然后针对这些原因，进行适当的引导。我们相信，通过大家的努力，一定是更好地帮助学生，让他们有所转变，不断进步与成长。
