文/浙江在线
本报讯 记者20日从省消保委获悉，截至4月17日，爱奇艺、腾讯视频等11家视音频网站先后向省消保委发来整改回复函，就4月8日省消保委约谈会中提到的相关问题（本报4月10日曾做报道）进行整改。
针对广告特权描述不清问题，11家视音频网站表示已全面修改宣传页面，不再使用“免广告”“跳广告”“去广告”等绝对性描述宣传用语；类似开屏广告等窗口，会在显著方式提醒消费者可手动跳过；同时进一步界定会员广告权益，明确告知消费者所享有的广告特权范围。
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就自动续费扣款未提醒问题，11家视音频网站表示购买连续包月、包季、包年的消费者，将在扣费前通过发送站内消息、手机短信、微信等形式，主动提醒用户即将扣费。其中，PP视频表示将进一步优化站内消息提示并设置醒目标识；蜻蜓FM表示向消费者发出多渠道多频次的扣费信息，分别以提前3天通过站内消息的方式告知消费者，提前1—2天通过手机短信的方式告知消费者；哔哩哔哩表示将通过站内信、短信提前告知消费者即将扣费，同时对负责短信下发的供应商进行重点检查，防止出现短信推送不及时、到达率低等问题。
关于默认勾选自动续费问题，多家视音频网站表示将取消默认自动续费功能，同时主动告知消费者详细退订流程，消费者可根据不同支付渠道按照规则立即退订。其中，安卓系统的消费者可在相关页面通过退订入口随时取消；爱奇艺、喜马拉雅、蜻蜓FM、优酷ios系统的消费者可采取快链跳转的形式取消自动续费；腾讯视频会员可在微信公众号随时关闭自动续费。
此外，根据企业反馈，部分条款是由于手机操作系统不同造成的价格差异、退费难等问题，11家视音频网站表示今后将进一步优化服务流程，确保及时响应和解决消费者的反馈。
据悉，省消保委将提请法律专业委员会对相关网站的整改措施进行研讨、审议。涉及第三方渠道收费等问题，省消保委将进一步调查。此外，针对企业整改的问题，省消保委也将组织消费维权义工进行体验调查，监督整改落实情况。
