一些企业使用CRM系统以后，始终不能明白如何将客户关系管理系统和实际的客户服务结合起来。
因此，首先，我们应该明白：什么是CRM系统？CRM系统或客户关系管理，是一种收集和分析有关客户过去和现在信息的一种方法，使你能更清晰地了解什么才是客户真正需要的东西。
客户服务，更多反映的是你如何提供产品服务。很显然，你应该充分利用CRM系统来协助完成令人难以置信的客户服务，保证客户忠诚度。但是，并不是有了CRM系统，客户忠诚度就会提高，客户服务与CRM系统是需要相互结合的。
CRM系统是一款应用软件程序，市场上有很多的CRM系统，功能有简单的，也有复杂的。在现实中，CRM系统让你清楚地定义你的业务，需要进行什么样的战略，收集并分析客户的需求信息以及预算，从而区分客户优先等级等。
其次，如何将CRM系统与现实中的客户服务结合起来？
CRM系统就像一个私家侦探，一直注视并记录着客户的动态。它知道客户的爱好、最喜欢的购物时间段等，并将众多的客户资料进行比较和分类，更有针对性地为客户提供特价或引进新产品，给客户带来的不只是惊喜。同时，利用CRM系统还能对自己的工作进行检视，分析以往跟进客户中出现的错误，吸取经验教训，及时提醒兑现对客户的承诺。
良好的客户关系管理系统帮助企业进一步深入了解客户，传递客户自身最需要得到的信息。无论企业规模的大小，CRM系统正成为企业越来越不可缺少的工具。CRM系统对客户管理与服务，能帮助您改善销售流程、提高客户满意度、保留更多客户、提升销售业绩、降低销售成本增加收入。
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