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椒江葭沚街道馬莊小區一業主千元水費引困惑
水電費是市民每個月基本開支的一部分。近日，家住椒江葭沚街道馬莊小區的孫先生很苦惱，去年11月他收到了一張千元水費賬單，由於一直沒弄清楚用水去向，孫先生一直未支付這筆數目驚人的水費。如今，台州自來水有限公司暫停了孫先生家的供水，孫先生就直接從鄰居家接水使用。
業主: 平時月平均用水10噸，為何當月猛增到246噸？
“我們家常年用水量每個月平均10噸左右。”孫先生介紹，家裡沒有租客，一直都是他們夫妻二人居住。平常工作日，夫妻二人都是早上七點半出門，晚上八點回家，用水方面並不存在浪費現象。
孫先生打印出最近兩年的水費清單，記者發現，2019年孫先生家的月用水量大部分在10噸左右，唯獨10月的用水量異常，達到246噸。
2019年11月13日，一條水費賬單短信讓孫先生震驚不已。短信顯示：“10月用水量246噸，水費1196.58元。”
“一個月水費近1200元，我們家怎麼可能用這麼多水？”孫先生十分困惑。
是不是哪裡漏水了呢？為此，孫先生找來臺州自來水有限公司工作人員進行室內漏水檢驗。檢驗結果讓孫先生更是費解：“工作人員告訴我並沒發現漏水現象。”
或許是水錶壞了？“工作人員把水錶拆走拿去檢驗，又說水錶沒問題。”孫先生一頭霧水。
孫先生告訴記者，台州自來水有限公司接下來的操作，再次讓他心生謎團。
“他們把我的水錶拆去檢測，裝回一個新的水錶，後來在沒告知我的情況下，又來把新的水錶換成了舊的水錶。”孫先生說。
隨後，孫先生給記者看了家門口的監控。監控顯示，有一個人對孫先生家的水錶進行了更換，但在視頻中，無法辨認這個人的身份，孫先生表示不認識對方。
如今，孫先生家被暫停了供水，這給夫妻二人的日常生活帶來極大不便。
台州自來水有限公司: 數次拆裝系正常工作流程，且均經事前通知
帶著孫先生的諸多疑問，記者陪同他來到台州自來水有限公司。
“對於客戶家水錶的數次拆裝，均屬於正常工作流程。”台州自來水有限公司副總經理阮華建對全部的工作流程進行了介紹。
2019年11月14日，由於孫先生懷疑室內存在漏水現象，公司派檢漏人員現場檢查，未發現漏水現象。
次日，公司接到孫先生的反映，稱對水錶計量精度有異議，經約定，公司於2019年11月27日，在雙方在場的情況下將水錶拆下送到椒江區水錶檢定站進行檢定，結果顯示水錶合格。
“由於當時孫先生表示接受水錶判定，並提出要求更換新表，經公司表務部門核對，該表已使用五年零十個月，將近國家規定六年周檢期，符合換表規範，27日當天雙方在場情況下進行換裝新表。”阮華建說。
那麼，為何換裝的新表又被拆下呢？阮華建解釋道：“11月28日，客戶反悔，表示不願意承擔表內已產生的水費。考慮到水費仍存在爭議，公司決定將原水錶裝回，孫先生提供的監控錄像記錄的就是這次正常的工作流程。”
由於11月28日的換錶行為，孫先生向葭沚派出所進行了報案，稱水錶被盜。
對此，阮華建並不認可：“在原回表裝前，已通過電話告知過客戶。”隨後，向記者展示了一則2019年11月28日10點48分時長42秒的通話記錄。
水量突增原因有多種
既然水錶計量沒問題，一個月用水量為何能達到246噸？
“用戶用水量突增有可能系室內抽水馬桶、太陽能或管道漏水、水龍頭意外放水等因素造成。現實排水案例處理中，我們經常碰到在用戶沒注意的情況下馬桶水箱墊圈未關嚴實等原因造成所謂的‘水錶吃水’現象。”阮華建說。
記者瞭解到，根據《浙江省城市供水管理辦法》第二十條，城市供水公共設施，從取水口至進戶總水錶（含進戶總水錶）由城市供水企業維護和管理；從進戶總水錶至用戶的供水設施由所有者或者管理者負責維護和管理。
台州自來水有限公司認為，該戶屬於表內漏水，該部分水費應該由該客戶承擔。
此外，阮華建告訴記者，由於孫先生對工作流程存在誤解，他在網絡某論壇發佈了不實的帖子，嚴重影響了公司的名譽。
記者看到，帖子裡出現了一些較含偏向性的字眼，“水錶吃水”、“天網恢恢，疏而不漏”、“偷換水錶”等，確實引起了一些網友的激動言論。
阮華建希望，通過雙方坦誠的溝通，孫先生能夠正確理解公司的工作流程，對他在網絡上發佈的不當言論進行澄清，後續再針對水費問題進行協商。孫先生表示對澄清事項需考慮後再做答覆。
阮華建表示，對於孫先生從鄰居家接水的問題，根據《浙江省城市供水管理辦法》規定和《居民供用水合同》約定，不能私自轉供水。考慮到疫情對居民生活的影響，公司一直未採取進一步措施，也須及時糾正。
台州晚報 記者 郭天宇
