中國改革報廣東記者站4月16日訊（記者 馬國鈞） 突如其來的新冠肺炎疫情在世界蔓延，作為以外向型經濟為主、會展產業發達的廣州市海珠區，精準有效防範境外疫情輸入和傳播風險，著力做好外籍在穗人員健康服務管理，與入境外籍人士同舟共濟、共度難關，把外籍在穗人員當作“新市民”“自家人”，一視同仁地提供各類暖心服務，與外籍友人齊心戰“疫”，共克時艱。
待到疫情結束 相約海珠再會
來自英國的Jessica是一名在華英語老師，3月27日入境後在機場的統一調配下，與男朋友分開兩區隔離，到達隔離酒店後她發現自己的手術後用藥、衣服和網上教學設備等日常必需品都在男朋友箱子裡，她找到工作人員，希望和男朋友一起隔離或取回日常必需品。工作人員耐心的聽取了她訴求，耐心的向其解釋相關政策，安撫她的情緒，讓她在酒店順利安頓下來，並立即啟動跨區聯絡協調機制，層層聯繫到其他區相關部門的工作人員，於當天晚上7點幫她取回行李，拿到行李的她也消除了心中的顧慮，“Thank you for helping me to get my luggage back. You are so efficient and helpful. Thanks a lot.”，悉心的感謝讓在場的工作人員都露出了笑容，工作人員的高效和貼心讓她不由的豎起大拇指點贊。
4月2日，Jessica向上門進行健康監測的工作人員表示自己存在咳嗽、乏力、腹痛等情況，情緒比較緊張和低落，希望得到進一步的檢查確認，工作人員隨即聯繫到衛生部門的專業醫師和專車，在做好防護措施的前提下將其送去指定醫院進行詳細檢測，最終在檢測結果顯示正常後，工作人員於4月4日尋派專車將其接回隔離酒店，並積極安撫她調整好情緒，安心在隔離酒店生活，虛驚一場後的她，情緒逐漸平復，也恢復了往日的開朗幽默。
4月11日，Jessica終於結束了她的隔離期，在完成相關解除隔離手續後，工作人員為其送行並贈送書畫作品一副以作紀念，在得知其還未吃早餐，但需立即前往南站轉乘高鐵前往天津後，工作人員立即聯繫廣州酒家為其贈送一份點心，並協助聯繫最近的網約車。
Jessica收到書法作品
看到緩緩駛來的汽車，Jessica揮手向工作人員告別，她激動的表示經過這次隔離，她真實感受到了中國的力量和戰勝疫情的決心，也感受到了廣州市和海珠區的熱情，真心感謝海珠區的十四天以來的各種暖心服務，她表示等到疫情結束後一定要專門回到廣州市海珠區來再次感受這裡的風土人情，感受海珠人民的熱情和好客。
再次返回隔離酒店 最終找到落腳點
SCHEEPERS是一名南非籍人士，由於在華工作3月25日乘坐飛機返穗，時逢中國開展境外疫情防控工作，根據統一安排被轉運到海珠區某隔離酒店。隔離期間，隔離點工作人員根據規定對其進行了核酸檢測並定期關注其生活狀態。突如其來的隔離讓她有些不知所措，經過工作人員耐心的解釋溝通，她漸漸理解了防疫措施和隔離政策，安下心來在隔離酒店生活。4月8日上午10時，SCHEEPERS隔離期滿，工作人員協助其辦理完成解除隔離手續，在向其開具解除隔離證明同時，贈送她一副書法作品以作紀念。
工作人員瞭解SCHEEPERS健康狀況
讓工作人員意外的是，當日下午14時，滿臉疲憊的SCHEEPERS拖著行李再次出現在隔離酒店門前，經過工作人員詢問得知，原來她人生地不熟，回到以前常住的酒店無法入住，也不知該去何處，希望能在隔離酒店暫時入住。工作人員立即向其耐心解釋，隔離酒店因為用做臨時醫學隔離觀察，長住會徒增感染風險，同時，協助她通過手機挨個聯繫其公司和朋友，希望能幫助她在其生活範圍就近找到臨時住所。最終，聯繫到她的一箇中國朋友，將在下班時趕來協助她找到落腳之地。在瞭解到SCHEEPERS一趟奔波還未用餐時，工作人員耐心瞭解她的用餐口味後，幫助其定位找到了附近合意的西餐廳，一邊在餐廳用餐休息，一邊等待朋友到來的她終於安下心來。
讓每一位外籍人士都感受到中國的決心和溫度
來自法國的Taiebaissam遇到了點麻煩，他找到工作人員說出了他的苦惱，本來他以為能回住處隔離，已經交了房租，現在隔離酒店還要承擔費用。為了讓他安心在酒店集中隔離，工作人員向他解釋了當前的隔離政策並聯系會同屬地街道與其房東溝通協商，最終房東願意免除其隔離期間的房租。
這樣的案例還有很多，工作人員告訴記者“在隔離酒店，無論是同胞還是外籍人士，我們都無差別的做好防控和服務，但對於外籍人士，我們更應該給予力所能及的關懷和照顧，因為他們在異國他鄉和我們一起抵禦疫情，我們應該讓他們感受到中國的決心和中國的溫度！”
相隔的一米的擁抱
來自利比亞的客人Gharari Abdallama從柬埔寨過來廣州經商，3月20日乘坐飛機返穗，根據入境疫情防控工作的安排，在海珠區某酒店就行隔離。隔離期間，工作人員根據規定對其進行了核酸檢測並定期關注其生活狀態。
Gharari獲贈書法作品後豎起大拇指
4月3日隔離期滿，工作人員協助其辦理完成解除隔離手續，向其開具解除隔離證明並贈送寫有“紫氣東來”的書法作品作為紀念，Gharari表示很感動，同時感謝了隔離期間工作人員對其無微不至的服務，並給了工作人員相隔一米的擁抱以示告別，他向工作人員表示，自己相信中國能打贏疫情防控戰，也會繼續配合我國防控政策，與中國人民一起共同抗疫。
Gharari給了工作人員相隔一米的擁抱
暖心姐姐贈送愛心小卡片 隔離生活不孤單
澳大利亞籍7歲小女孩Yvonne於3月20日入住海珠區維也納酒店集中醫學觀察點。因長時間路途奔波勞累及封閉式的隔離生活，Yvonne出現了焦躁不安的情緒。酒店黨建專班工作人員察覺後，通過電話摸查瞭解情況，第一時間制定對策、開展關懷，細心的工作人員發現Yvonne有畫畫的愛好，於是拿來畫筆、畫紙等小女孩喜歡的文具以及畫本圖書，為她增添日常生活樂趣。同時，黨建專班安排外語專長工作人員化身“暖心姐姐”，每天模仿各種外國卡通人物，與Yvonne進行電話交流，瞭解她的日常生活狀況，並在工作之餘手工製作愛心小卡片、小貼紙等送至房間，用愛心與耐心慢慢緩解Yvonne的焦慮情緒，讓她安心度過了14天集中隔離觀察生活。
Yvonne小朋友在隔離酒店的繪畫
在離開集中觀察點的時候，Yvonne特意用贈送的畫筆畫了一幅畫送給黨建專班，還用英文書寫了一封感謝信，對工作人員的暖心服務表示感謝。隔離酒店的工作人員告訴記者，“暖心姐姐”傳遞的不僅是對外籍小女孩的關懷，更表達了我們願意和各國人士一起相互理解和支持，團結協作才是國際社會戰勝疫情最有力的武器。
外事翻譯架起溝通橋樑
MAREI AMOR MOHAMED ALI是常住海珠區的一位非洲籍人事，於2月份從國外返穗，被安排在海珠某酒店進行隔離觀察。由於不會講中文，在具體政策溝通上存在障礙，對目前實行的防疫政策開始不理解。外事翻譯人員積極發揮自己的英文特長，當起了隔離點的“翻譯官”，在疫情期防控間與外籍人士交流詢問他們的出行記錄、身體情況，對外籍返穗人員傳達相關防疫政策，協調解決外籍人士觀察期間生活問題，為外籍人士提供貼心服務，消除了外籍返穗人員“聽不懂、看不明”帶來的溝通障礙。在隔離期間，翻譯人員更是擔當起“外賣小哥”和在線翻譯官雙重職責。
一個來自俄羅斯的四口之家，對我國疫情背景下實施的隔離政策有些誤解，表示想居家隔離而不願集中隔離，曾經一度與服務人員僵持。工作人員會同翻譯人員耐心地向他們解釋我國的隔離政策，告訴他們在酒店集中隔離是為了更好為他們的健康進行醫學觀察，提供全天候的醫療服務並減少不必要的接觸，同時通過溝通緩解他們的焦慮情緒，瞭解他們的需求和擔憂，儘可能地得到他們的理解和支持。經過兩個小時的溝通交流和解釋引導，最終他們信任並接受了集中隔離的安排，並辦理了酒店入住手續。晚上十點，工作結束工作後脫下防護服吃晚飯的那一刻，每個工作人員都很開心，疫情防控不分民族和國界，能取得信任和理解就是對工作最大的支持。
外事翻譯人員在隔離酒店與外籍人士溝通
“我很高興能夠發揮所學知識在疫情期間為境外人員服務，解決了隔離點因為語言溝通障礙導致防疫工作開展出現的困難， 也希望盡我所能把溫暖傳遞給國際友人。”海珠區的翻譯人員說。在疫情防控期間，翻譯多次通過電話等方式與外籍居民溝通，瞭解他們生活習俗、飲食習慣，幫助駐酒店黨建專班隨時掌握外籍返穗人員動態，構架起了政府與外籍人士溝通的橋樑。
