現在淘寶商家打電話跟顧客要好評這種辦法還好用嗎?

鄺小希


從一個普通消費者角度來說,我很反感這種方式,包括髮短信、打電話、旺旺催好評。

想象一下,作為一名白羊座火爆性子的“中年人”,在公司忙到焦頭爛額之時,連續收到措辭白蓮花(求求你給我一個好評吧,我剛做客服,真的很需要這個好評……)的短信,以及數個騷擾電話後,有沒有拉黑這家店鋪的心情。

再從一名從事營銷數年的運營人員(不敢自詡專家,也不配,哈哈)角度來說,“要”好評,能夠縮短確認收貨時間,也能增加評價,這種一舉兩得之事,還是必須得做的。

但怎麼做才能讓消費者不反感呢?

不如試試以下幾件事:

1、好評返現:成本低,好感度強。只要你的商品不差,多數人會這麼走一波。

2、收貨補貼:客服人手充足時,可試試這件事。100元的商品,70元買下,30元確認收貨後返還補貼。

3、發優惠券:在客戶收到貨後,你可以發短信,發旺旺,怎麼發可是“藝術”。求求你們捨棄那些諂媚的用詞吧,改用優惠券試試。

BTW,話說淘寶有個功能,可以看你的商品被哪些用戶加在了購物車裡,這是個好功能,充分利用哈。


商業風雲大佬


雖然看起來追評是最直接有效的辦法,但是我並不提倡直接跟客戶要好評這種做法

店鋪在做活動或者是沖銷量、衝層級的時候,需要大量的好評來提升權重、提升轉化率,雖然情有可原,但是這往往也給客戶帶來了騷擾。


你實在是需要評價,不要直接打電話跟客戶要好評,先詢問產品的使用情況,如果有不滿意的地方就幫客戶解決,當客戶覺得沒有問題的時候,再打感情牌提評價的事情

如果他還是沒有評價,再發短信,提醒一下,不要三番四次的打電話追好評

脾氣好點的,心情好點的可能會給你好評

脾氣不好的,心情不好的,拉黑、差評、投訴都是有可能的,那還得不償失些


最好的辦法是讓客戶自願好評,那麼提升產品的質量、性價比才是王道

只有當客戶發自內心的覺得購買你的產品,是一種不錯的購物體驗,你的產品確實物超所值,絕大多數客戶還是願意真實評價的。


花和尚


一點都不好用哦~

一個是效率很低的,第二個這種做爛了,不論是客服主動找你,還是電話回訪,都不好操作了。

建議使用刮刮卡,這樣的話,很多人就會做行動了~

因為人家刮開後,就已經付出了時間成本,所以會主動聯繫你兌現

你找客戶,還是客戶找你,那個更好,不言而喻

淘寶上面很多做這個刮刮卡定製的,自己去搜吧


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