4月16日，聊城市人民政府新聞辦公室召開新聞發佈會，邀請聊城市12345市民熱線受理中心副主任楊潔通報市民熱線整合以來的工作情況，聊城市城市管理局黨組成員、副局長趙同江，聊城市公安局交警支隊三級高級警長、黨委委員陳洪軍就相關問題回答了記者提問。
2020年3月6日，全新的聊城市12345市民熱線掛牌運行，實現了電話、微信、手機APP、網站、省轉件的“五位一體”受理模式。為切實做到集中資源為群眾解決操心事、煩心事、揪心事，熱線推行流程再造，優化派單模式，實現工單轉辦“零換乘”的“一單通達”，並把臨清作為試點單位。截至4月14日，共轉派臨清4927件，其中直轉鄉鎮、部門3391件，佔比68.82%。4月1日到目前，全市“一單通達”直派事項5754件。
同時，針對群眾反映的不同類型事項，12345市民熱線確立“接訴即辦”制度，對於突發事故、不穩定因素以及可能造成人民群眾生命財產損失的訴求，承辦單位應按照急事急辦和特事特辦原則，馬上處置，並於2小時之內向中心反饋情況；對於水電氣暖等群眾基本生活保障的訴求，24小時之內反饋情況；一般事項3至5天反饋情況；複雜疑難訴求15天之內反饋情況。
當記者問到，城市管理局對城區內不少通信線杆斷裂存在安全隱患，通信線纜凌亂影響市容市貌採取哪些措施進行整治問題時，趙同江說，通信線杆斷裂、通信線纜凌亂，不僅存在安全隱患，也嚴重影響城市的形象。目前我市城區內弱電線杆數量多，聯通、電信、移動、廣電四家企業交叉使用情況嚴重。為了解決這個問題，去年《聊城市城鎮容貌和環境衛生管理條例》第41條作出了特別規定：架設電力、有線電視、通信等各類管線、杆體、箱體等，應當符合城鎮容貌標準，廢棄的管線、杆體、箱體等設施應當由所有權人或者使用權人及時拆除。違反此規定的，凡城市管理行政執法部門責令限期改正，逾期不改正的，處1千元以上1萬元以下罰款。去年6月，聊城市城管委辦公室與市文明辦聯合開展了城區“十亂”整治行動。市城管局牽頭抓總，東昌府區和各市屬開發區積極行動，各相關企業單位積極配合，成效比較明顯。截至目前，共拔除線杆737根，督促通信企業入地線纜4公里。
針對交警部門推進“接訴即辦”的主要做法，陳洪軍說：“聊城市交巡警支隊成立了由支隊長任組長，支隊班子成員任副組長，各科所隊長任成員的市民熱線工作領導小組。明確25個承辦單位的主要負責同志為第一責任人，對群眾反映的熱點、難點問題及時提交支隊黨委會研究，確保得到妥善解決。嚴格落實首接負責制、接訴即辦制度和合理訴求續辦制度，確保群眾的每個合理訴求都能得到及時回應、及時辦理。支隊市民熱線辦理與指揮中心聯動實行7×24小時工作機制，確保市民訴求第一時間辦理。
據悉，第一季度，全市共受理群眾訴求299188件，較去年同期增長49.84%。其中，在線答覆175119件，佔比58.53%；轉交部門辦理124069件，佔比41.47%。電話接通率99.71%，按時辦結率98.66%，綜合滿意率95.87%。
（大眾日報客戶端記者 肖會 報道）
