隨著“新消費”和智慧零售時代的到來,零售市場的變幻與迭代越發加快,未來社區零售門店、供應鏈的數字化和智能化，是提升消費體驗的重要突破點。
當前的零售業競爭已然已經演變為供應鏈能力的競爭，縱觀世界範圍內的零售巨頭們，打造出眾的供應鏈管理能力已經是其提高市場競爭力的必然之選。大家熟悉的連鎖零售便利店7-Eleven、大型連鎖超市沃爾瑪，包括國內的蘇寧莫不是如此。
尤其在特殊時期，零售企業的供應鏈管控能力的重要性更是不言而喻。疫情期間，蘇寧充分發揮強大供應鏈以及物流服務能力，依託遍佈全國的零售終端O2O融合覆蓋網絡,整體性優勢得以充分釋放，出色保障了民眾日常生活物資供應。
蘇寧控股集團董事長近東在接受媒體採訪時表示，公司未來聚焦的就是兩件事——專業的全場景、智慧供應鏈。
關鍵一步：全場景智慧零售佈局完成
眾所周知，智慧零售的兩大核心本質是“場景互聯網”和“智能供應鏈”，場景互聯網可以說是用戶流量的重要入口，而“智能供應鏈”則通過數字化技術不斷提升著用戶的消費體驗，強化蘇寧的場景零售佈局。
過去十餘年，蘇寧始終致力圍繞用戶需求的場景深耕。從智慧零售大開發啟動以來，“兩大兩小多專”業態族群迅速落地下沉，蘇寧提前進入萬店時代。隨後，通過收購萬達百貨和家樂福中國，彌補了在百貨、商超渠道的不足，公司全場景的佈局也基本完成。
據瞭解，2019年以來，蘇寧物流打通了到店、到倉、到家的全供應鏈。目前，在全國核心城市社區，蘇寧依託小店推出蘇寧生活幫，在“1小時場景生活圈”中加速社區生活服務場景的全覆蓋。
此次疫情期間，“宅經濟”興起，線上消費大幅度增長，到家業務逆勢上揚。蘇寧利用自身雙線融合優勢對全場景服務再度升級。作為社區生活中心的家樂福，疫情爆發後，便在6小時內完成供應鏈動態調整、3天內完成蘇寧推客接入家樂福，並緊急開發上線家樂福小程序，完成蘇寧易購APP、蘇寧小店APP、蘇寧推客等渠道的接入。除了家樂福的到家服務，蘇寧小店和蘇寧菜場依託蘇寧小店APP以及蘇寧拼購、蘇小團等線上營銷工具，也成為了社區在線霸主。
完成雙線融合、全場景佈局的蘇寧在這一輪抗疫戰中充分發揮產業生態優勢，表現亮眼。以蘇寧家樂福、蘇寧小店、蘇寧菜場為例，家樂福相繼上線“即時配”“同城配”服務，加碼到家服務。數據顯示，僅2月，蘇寧菜場銷售環比增長7倍，家樂福到家業務訂單增長412%，新近推出的同城配訂單也實現單週環比增長296%。
“未來零售就是智慧零售。”此言不虛。從2017年張近東提出並佈局智慧零售開始，“全場景”成為蘇寧新業務拓展的底盤。從消費體驗出發，張近東用了十年的時間，構建起一個覆蓋全品類、全客群的智慧零售全場景。
危機下的較量：以智能供應鏈決勝負
要支撐全場景離不開智慧供應鏈。“用戶想要的商品我能不能快速的獲取？用戶要的個性化商品，我能不能把需求傳遞給供應商？能不能製造出來？”張近東以手機舉例稱，用戶不想要拍照功能，蘇寧把這個信息反饋給手機供應商，等到手機供應商按用戶的需求生產出來，這樣流程時間太長。用戶要的時候，蘇寧能不能在離用戶最近的距離裡給到他，一天、一小時、半小時？這就考驗物流體系能不能把商品快速匹配出來，即所謂的“智能供應鏈”。
“智能供應鏈”的本質是從消費者的需求出發，將傳統的“生產-銷售-用戶”的供應鏈模式演變為“用戶需求-銷售端反饋-生產-銷售-用戶”的C2M模式。
傳統百貨在線下采取聯營模式、線上為平臺模式，並沒有真正深入到百貨的商品供應鏈，而蘇寧百貨具有鮮明的自營基因，採用自營+聯營模式，可以在供應鏈重構上大展拳腳，從數字化和體驗兩方面改造供應鏈。
據瞭解,蘇寧在供應鏈方面基於大數據技術和組合預測模型方法，構建了一套模型推導出產品的需求預測，通過智能感知，超前預測消費需求，並傳遞給生產商，實現柔性供應鏈，助推供應商從傳統的供應模式過渡到“以銷定採”，根據反饋信息以消費者定製化的方式提供商品和服務，實現產業的智慧升級。
在疫情衝擊下，蘇寧線下銷售頗受影響，但全渠道、全場景的佈局優勢以及智慧供應鏈體系基礎，讓蘇寧在此次疫情期間得以全力運轉供應鏈，可以說，蘇寧在這場大考中“戰績”不俗。這其中，“蘇寧式”供應鏈融合和數字化升級功不可沒。
尤其是去年9月，蘇寧易購收購家樂福中國之後，供應鏈融合是一項重頭戲。收購家樂福中國，蘇寧小店受益匪淺。雙方供應鏈持續打通，蘇寧小店毛利率有望明顯提升，加大蘇寧到家業務佈局。
相關研報指出，蘇寧深度變革供應鏈合作模式，協同上下游構建新型零供關係，提升供應鏈效率，打造智能供應鏈，市值被低估的蘇寧有望今年在資本市場實現突破。
佈局“新基建”：加速開放賦能戰略
早在去年年末的2020年度工作部署會上，張近東就明確了“開放從1到N，聚合從N到1”的兩大業務導向。這意味著，2020年蘇寧將跨出全面開放賦能的一步。
剛過“而立之年”的蘇寧，更聚焦開放。掌鏈注意到疫情期間，蘇寧免費向各類外賣、社區團購、微商等到家業務開放快遞暫存服務，這種開放的姿態，與張近東多次強調的“開放賦能”主戰略一脈相承。
“蘇寧的總體戰略就是希望把在過去30年，尤其是過去10年所形成的互聯網技術轉型的各種能力、各種經驗，傳導給跟我們相關的企業的轉型升級過程中間去，就是兩個字——賦能，轉型之道的賦能，包括轉型的產品、技術成果等，賦能給行業。”張近東如此表示。
在互聯網零售領域，兼備領跑實力與對外賦能能力的企業，蘇寧當屬其一。“今天我們的賦能是把我們的供應鏈、商品、運營、IT四大元素整合在一起，提供整合性資源和服務。”
在全面開放賦能戰略的引領下，蘇寧的商業模式也悄然發生變化。正如此前張近東多次強調的那樣，“蘇寧要實現更快、更好的發展，就必須要開放共享，要與各類行業夥伴甚至競爭對手鍊接協同，實現資源共享、能力共享。”
依託智慧零售全場景，蘇寧正不斷推進產業升級，而這一過程離不開科技的發展和技術的驅動。近年來蘇寧依託大數據、物聯網、雲技術等科技內核，致力於構建打通線上線下的全場景零售體系，這正是對“新基建”的提前佈局。
特別值得關注的是，蘇寧控股集團董事長張近東最近在公開場合表示，2020年蘇寧將繼續加大“新基建”的投資和建設，重點圍繞智慧零售基礎設施建設，推動各類商業形態提檔升級。
（作者：張利龍）
