“喲，‘周廳長’值班啊。”來訪者親熱的話音剛落下，一杯熱騰騰的開水已經端到他的面前。
在江蘇省宿遷市宿豫區退役軍人服務中心的業務大廳，接待窗口有一位中年工作人員特別惹人注意，他就是被來訪人稱為“周廳長”的周衛。
周衛是該區退役軍人事務局的一名工作人員，負責大廳來訪接待工作，也是一名退役軍人。在接待退役軍人來訪和為退役軍人服務過程中，“周廳長”總是不遺餘力，盡心盡職，為來訪人員排憂解難。
一面錦旗
在退役軍人服務中心接待大廳，懸掛有一面亮眼的錦旗，這是解放軍某部政治部門送給該服務中心的一面感謝錦旗。
2019年7月的一天，周衛在大廳值班時收到一封部隊的來函，隨後又接待了一位軍屬來訪，來函來訪反映的都是請求協調解決該部現役軍人陳某家庭所遇到的家庭成員兩地分居、老人無法得到妥善照顧的問題。瞭解情況後，周衛立即向中心主任作了彙報，一同商討為現役軍人家庭解決困難應該履行的程序，篩選涉及相關部門及解決困難可能遇到的阻礙，然後兵分兩路，一路繼續進行情況瞭解和開展單位間協調，一路整理材料上報局黨組研究，提請區分管領導審批。經過近20天的積極協調和會商，問題處理方案得到了部隊和軍屬的一致認可。
事後，該部政治部門委託有關人員，專門為宿豫區退役軍人服務中心送來這面錦旗，以表對現役軍人家庭關心幫助的感謝之情。
一份工作
李某是一名退伍老兵，幾年前全家購房進城落戶。由於年齡偏大、沒有一技之長，缺少正常收入，家庭生活捉襟見肘。窘迫之中，他走進退役軍人服務中心尋求幫助。
周衛接待李某後，認為力所能及幫助退役軍人解決困難義不容辭，於是他留下李某聯繫方式。之後只要有機會，周衛就跑到就業創業培訓科室，或打電話聯繫人社部門，千方百計為李某尋找合適的就業崗位。功夫不負有心人，周衛獲知附近一家單位正在招收安保管理人員，退役軍人優先且年齡要求不嚴，於是他趕緊打電話讓李某前去面試，同時依據李某檔案資料，為其開具一份退役軍人就業推薦函。
如今，李某已在城區某單位正式上班。經過跟蹤瞭解，單位領導和同事對他都非常滿意，李某本人和家庭對這份工作也十分珍惜，李某的家庭生活逐漸走上正軌。
一聲感謝
“謝謝你們考慮得這麼周到，既解決了工作分內的事，又幫助我們化解了家庭的糾結事。”這是區離休老幹部高某的遺屬對周衛表達的感謝話語。
不久前，區軍隊離休老幹部高某離世，其家庭因撫卹金分配等事項發生分歧，遺屬反映到區退役軍人服務中心。周衛得知情況後，迅速向分管領導進行彙報，同時積極配合軍休所做好上門慰問工作。在局領導統一調度下，周衛和其他同事多次通過電話溝通、約談座談等形式，組織高某家庭成員逐一溝通交流，宣傳政策、理順親情，避免了其家庭成員在經濟分配方面可能引發的大糾紛，將矛盾隱患化解在萌芽狀態。其家庭成員和和氣氣、心平氣和地處理好高老的身後之事。
“宿豫區軍休所真的就是軍休人員的家，服務中心的‘周廳長’就像我們自家人一樣。”高老的家人一提起這事，就會由衷地為周衛點贊。
一塊牌子
“周廳長”——周衛已是宿豫區退役軍人的老朋友、老夥計了，許多附近或從農村進城的老退役軍人有事沒事都喜歡到“周廳長”那坐坐、聊聊天、說說話，有問題說問題，有事情談事情，沒啥事就喝杯水、拉拉家常，雖然也時有爭執，但爭執之後一片和諧，其樂融融。
區退役軍人事務局領導看在眼裡，記在心裡。在和周衛商談之後，決定以他的名義建立一個退役軍人“老周維權工作室”，推行他在實際工作中總結出來的“換位、用情、盡心”六字工作法——換位：就是設身處地，換位思考，拉近和退役軍人之間的心理距離；用情：就是對前來反映問題的退役軍人解釋法律政策，說清人情道理和公序良俗，幫助解開心結；盡心：就是區分問題性質，在職能範圍內的全力幫助解決實際問題，涉及其他部門的積極協調幫助，無政策依據的做好政策解釋和心理疏導。
相信在各級退役軍人事務部門的關心關懷下，“老周工作室”這塊牌子一定會被“周廳長”越擦越亮。在服務退役軍人的過程中，越來越多的人會知道：宿豫區有個“周廳長”。
（來源：宿遷市宿豫區退役軍人事務局 張雷揚）
