1、媽媽今天的魚燒得有點鹹了.
一般反饋：『媽，今天的魚怎麼那麼鹹？』
一般反饋的結果很可能引來的回答是：『那麼以後你自己做！』
正面的反饋：『媽媽，今天的魚很好吃，如果再淡一點就更好了.』
正面的反饋的作用是提高對方的積極性，又指出了不足之處，效果會很好的.
2、男/女朋友請你去看電影，但看完後你感覺那部片子糟糕透了.
一般反饋：『一點也不好看，沒勁.』
結果是把他/她打擊得半點士氣都無，下次可能就不請你了.
正面的反饋：『真是很不錯的電影啊，如果是驚險/動作/恐怖片就更好了.』（『了』
發『樂』的音效果更佳）
看著吧，下次一定就是你喜歡的片子了.其他例句：
這個報告很不錯，如果再具體一點就更好了.
這個手機好漂亮啊，如果顏色再鮮豔一點就更好了.
今天你好漂亮啊，如果戴上我給你的項鍊就更美了.
你真的很不錯，我要是有你這樣一個男/女朋友就更好了.
第二.高級為人處事藝術之溝通技巧
在日常生活中，有很多時候我們都是在溝通，無論是工作、學習、戀愛和交友都
需要溝通.溝通的定義很多，而且結論不統一，這裡就不具體展開了.
比較常用的溝通就是交談，這個幾乎天天使用.當你在和別人說話的時候，需要
注意以下幾點：
1.口齒清晰：這個很重要，否則別人不知道你在說什麼，說慢點沒有關係，但一
定要說清楚.
2.主題明確：有很多人說了半天，東拉西扯，就是沒說清楚主題，浪費時間，讓
人不厭其煩，因此說話前把一定要把語言組織一下.
3.眼睛：眼睛的使用非常重要，如果你和好幾個人說話，切記不要只看著一個人，
或者看著別的什麼地方.一定要不停地環視他們，這樣他們就能集中注意力，不
會分心.
在別人對你說話的時候，需要注意以下幾點：
1、仔細傾聽：成功的傾聽需要向對方表達 3 個要素：你在聽、你聽懂了和你很
關心.如果你能成功地表達這 3 要素，那麼對方將視你為知己，練熟了以後如果
領導找你談話就非常有用了.
2、適當反饋：不要光聽不說話，適時的說些引導性的話，比如：『嗯，是的，
接下來，真的，的確.』
第三.高級處世藝術之永遠的事實
我們在工作中經常會遇到一些糾紛，爭論，辯論和討論.有時候會發生爭執很久
都無法解決的情況，在掌握了這個技巧後，你就能立於不敗之地.
一切都運用事實，記住『不猜想』、『不判斷』和『不推測』這『三不』原則.
無論發生什麼事，只說事實，對方就無法駁倒你.
例如：今天老王在開會討論的時候一直堅持己見，打斷別人的發言，蔑視別人的
意見，最後大家就都不說話了，會議的氣氛很不好.現在你要和老王談一次，指
出他的問題.
談話一：老王，你今天怎麼搞的，火氣那麼大，好好的會都被你搞糟了，你要好
好反省一下自己.
結果：老王多半會一跳半天高，和你爭論半天，最後氣呼呼地走了，你很可能達
不到目的.談話二：老王，今天的會你積極參與、踴躍發言，很好啊.但是你總是
打斷別人的話，會議本來就是討論嘛，你看看最後大家都不說話了.如果每個人
都能參加討論的話，會議的結果應該會更好吧.
結果：全是事實，老王想反對也不行，最後用正面的反饋提出自己的意見，保證
老王高高興興地接受.
第四.高級處世藝術之提問的藝術
工作和生活中經常需要向別人瞭解信息，但很多有價值的信息別人很可能不願意
告訴你，而且有些信息必須套問出來，不能讓別人知道你的動機，這需要一些小
技巧.
方法一：誘導式提問
舉例：
MM：昨天下午你出去過嗎？
GG：沒有，我一直在家裡.
分析：容易引起對方警覺，效果不佳.
MM：昨天下午你去過小玲那裡麼？
GG：沒有，我一直和小芳在一起.
分析：利用人性的弱點之一——糾錯，進行誘導式提問.
方法二：選擇式提問
舉例：
GG：你有空嗎？我們去看電影吧.
MM：抱歉，我很忙，你找別人吧.
GG：……
分析：最沒有腦子的問法，別人拒絕地很順口.
GG：下週二晚上 7 點我們去看電影吧.
MM：嗯，下週二我要加班，下週三吧.
GG：耶！
分析：這種問法讓對方掉入一個陷阱，她現在考慮的是選擇一個合適的時間，而
不是考慮接受或拒絕.
第五.高級處世藝術之推銷
中國人對 Sale（銷售）這個理念的理解不深，而且不喜歡它.在美國，大多數人
都做銷售員，他們受到了很好的訓練和薰陶，因此很多著名公司的總經理都是銷
售出身.
銷售的含義很深刻，這裡說的 Salesiseverything 中的 everything 包含了生活和
工作中的大部分事，比如：
1.結交朋友：推銷你自己
你必須在很短的時間裡讓別人接受你，喜歡你，這需要使用技巧.比如捕捉對方
的弱點，說些他/她感興趣的事情，切記：對方所說的話中，和正經事無關的一
切，都是他/她的弱點.
例如：
A.昨天晚上的電視看了麼……（喜歡看電視）
B.現在的股票……（炒股）
C.我兒子的成績不好……（有孩子，在上學）
D.那天看見一雙很漂亮的鞋子……（喜歡購物，好虛榮）如果你能夠捕捉住這些
話中的信息，很快就能和他/她談得很愉快，並把自己推銷出去了，如果能熟練
使用，你將會變得非常專業和成熟.
2.向人建議和意見：推銷你的思想和理論
這個難度很高，沒有固定模式，但切記：
A.不能和客戶（對方）關係搞僵，否則是不可能成功的
B.要持續不斷地推銷（銷售是從被拒絕開始的）
C.如果失敗，不要抱怨客戶，是你自己沒有正確地推銷
