提升醫院績效考核管理,不如從醫院文化入手

在醫改不斷深化的今天,醫院面臨的競爭壓力日漸加劇,如何在激烈的市場競爭下保有一席之地,已經成為醫院在經營管理上的首要問題。在醫院經營管理的環節中,績效考核管理對於醫院今後的生存和發展顯得至關重要,而醫院文化對於醫院推行績效考核管理又有著非常重要的影響。那麼,醫院文化真的能對績效考核管理起到重要的影響作用嘛?


提升醫院績效考核管理,不如從醫院文化入手


醫院文化,也是醫院的價值觀,是醫院自上而下都在遵循的一種制度,一種文化。例如華為的“狼性”文化,騰訊的“老好人”文化,都成為一個企業相應的標籤,套用到醫院中來,每個醫院都有獨屬於自己的醫院文化,而這種文化在很大程度上又取決於管理者對醫院的經營、管理思維和理念。拋開其他因素,在國家推行對公立醫院績效考核的政策下,醫院文化真的能影響醫院績效嘛?


答案是肯定的。


文化,是在一個組織內被所有成員所分享的價值觀,不受組織內成員的變動所影響,文化也代表著組織的行為風格,成員會被激勵而主動去學習並遵循這樣的一種文化,同時影響著成員的運營管理行為、行為處事方法,最終體現在醫院的績效上。


良好的醫院文化,是具有極高的凝聚力,被所有員工所共同認可的,同時也是能適應醫療行業需求,推動醫院發展的。隨著醫療市場的不斷髮展,醫院內部或多或少已經形成某些特定的文化,但這樣的文化也面臨著諸多問題,作為醫院的管理者,我們應該如何應對呢?梅奧國際認為,醫院要在文化上有所改變,可以從這幾方面進行參考:


1、外部引進管理者


許多醫院的文化實際上在已經固化,因此,想要改進自身的文化,就必須需藉助外部的力量。我們知道,許多醫院的院長或者管理者,在治病救人等專業上非常擅長,但在醫院的經營管理上卻不一定有所建樹。這時則需要從外部引進管理者,由外而內改變文化,雖然內部培養的管理者在能力上未必就不如外部引入的管理者,但是在醫院的經營管理上可能存在視野上的缺陷,不能很好地看到醫院文化自身存在的問題。因此,從外部引進管理者,可以很好的彌補這一缺陷。


2、內部管理者的支持


當醫院從外部引進管理者之後,原先的管理者不能說就不重要,相反,醫院原先的管理者熟悉醫院的業務運營,外部進來的管理者需要得到他們的支持,確保相關工作的開展能有效進行,這對於醫院今後的發展至關重要。


3、把醫院問題顯露出來


把醫院經營管理上的問題顯露出來,讓醫院的每一個人都清楚知道醫院發展存在的問題,由上至下意識到變革的重要性,併為此做出改變,單純的給員工“畫大餅”,對醫院的發展則可能起到適得其反的作用。


4、管理者要以身作則


醫院高層領導的以身作則是醫院文化變革的關鍵。在問題暴露出來以後,所有人意識到變革的重要性之後,作為醫院的管理者,就需要以身作則,通過自身行為向醫院員工灌輸新的文化理念,由上至下,由外及內。


5、制定激勵機制,提高員工積極性


通過對醫院業務的整合劃分、責任分散化等手段,同時制定相應的激勵措施,讓員工更加註重對醫院的經營提升,把醫院利益與個人利益彼此相掛鉤,調動員工參與到醫院運營中文化改革的積極性。


6、讓短期效果顯性化


醫院管理者在對醫院文化進行改革的時候,需要建立能夠追蹤改革效果的機制系統,比如醫院經營狀況改善、醫護質量、員工效益提升等,以此給予參與者建立信心,讓員工保持充足的動力投入到工作中。


7、避免誇大結果的重要性


醫院文化的建立,是由一系列成功的結果構成,需要在點滴中循環積累,如果在一開始就設定不切實際的目標,過度強調結果的 重要性,則會在一定層面上打擊員工的積極性,出現反效果。


8、醫院文化建立需要清楚的時間認知


醫院文化的建立,需要管理者對實現時間有個清楚的規劃認知。醫院的文化建立和改革,從來都不是一蹴而就的,需要做好打持久戰的心理準備,切勿操之過急或者半途而廢。


醫院文化的建設與醫院績效管理是相輔相成,密不可分的,醫院文化建設的核心在於“以人為本”,通過醫院的價值觀來影響員工,而績效管理,更多的也是對於員工的管理和激勵。在醫院內部形成一個良好的文化,能有效提高醫院績效管理,提升員工積極性和創造性,促進醫院的可持續化發展。


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