“20年前的我在北京外資企業進行考察時，受到冷落的我發誓要做一家讓中國人有溫度的酒店”。這句話出自企業家龔兆慶先生。可能很多人不認識。全國的100多家連鎖酒店。旗下的美豪酒店、美豪麗致、美麗豪、美豪雅緻酒店相信很多人也略有耳聞。是的。我的董事長：龔兆慶先生。而我，恰是美豪麗致酒店的一名部門經理。
我有很多話要說，想說，從我自身的個人觀點、價值觀以及對這份工作的認知出發。希望與屏幕面前的你產生共鳴。
先談談我的董事長吧，正是因為20年前去北京外資酒店企業進行實地考察體驗，在進入酒店大廳後，一名酒店服務人員看到之卻後置之不理，令人氣氛的是卻很熱情的去迎接一名來酒店入住的外國客人，當時我的董事長龔兆慶先生內心非常的生氣，感覺很不公平，同樣是中國人，為什麼對待外國賓客與國人的態度截然不同，就在這一瞬間，內心突然為之一顫，為什麼不做一家屬於中國人的酒店，讓中國人為之自豪的酒店，受到冷落的龔兆慶先生此時此刻明白了自己要做什麼了，發誓要做一家讓國人有溫度的酒店，真誠、熱情、禮儀、周到式服務，經過這麼多年的打拼與努力，目前全國各地擁有100多家連鎖酒店，主要打造以服務為主的中端連鎖酒店。成功不是偶然的，期間付出了多少心酸與痛苦。成為一名企業家。這也是我心裡的“大人物”。太多太多的企業家、成功人士。太多的“大人物”。對社會所貢獻的價值不可磨滅。
而我，毋庸置疑，“小人物”。為社會做出了多少貢獻。為別人提供了什麼樣的價值。我的理想。我的努力。正是因為這樣我把自己定義為“小人物”。並非貶義。也並非自卑，只是一種生活的現狀，不想安於現狀。想通過自己的努力變成“大人物”。為社會貢獻自身的價值。和成功是相應的。試問有多少人想通過自身的努力最後成功。因此，希望屏幕前的你認真對待每一件事情，先成就自我，幸福家人。才能奉獻社會。
到現在為止，入職服務行業已經快兩年時間了，對服務有了翻天覆地的認知。作為一名酒店服務人員，深知服務行業的酸甜苦辣，換位思考一下，作為一名客人，不正是希望被尊重嗎？很多人都住過酒店，如果酒店服務人員對你的態度不好，在你需要幫助的時候冷眼旁觀，你的內心作何感想？相反的，進入大廳的那一刻，酒店服務人員就會笑臉相迎，就好像是多年未見的朋友、親人。那種親切感，像你問聲好，在你沒有提出需求時主動的、提前幫助你解決需求，可能聽到你時不時的咳嗽，聲音沙啞，默不作聲。但是在你進入房間後，熱情的送來感冒藥，甚至專門為你準備的薑汁可樂。一個素不相識的人。竟然這般的尊重你。對你這麼好，你會怎麼想。其實。服務不就是這種朋友、親人式的服務嘛。有很多朋友說，客人無理取鬧，但我相信天下沒有無理取鬧的客人。正是因為某一個時間段。可能一句話、一件事。讓客人沒有感覺到尊重。捫心自問，人都是相互的，你對他好，他也會牢記於心。更何況是陌生人。素不相識的人。
心有多大，世界就有多大，世界再大，心胸狹隘，這樣只活在自己的世界裡，“大人物”必定有成為“大人物”的道理，“小人物”總是有很多的理由。我是“小人物”，和很多人一樣，平凡的生活，平凡的自己，但是，我們每個人都是屬於自己的“大人物”。平凡而又不普通。還記得在懵懂的年紀許下的願望嗎，還記得自己內心深處最真實的掙扎嗎，成為自己的“大人物”，成為朋友、親人的“大人物”。成功的道路有很多，基於為別人創造價值，為社會創造價值。也是一個人的價值體現。希望屏幕前的你能超越自己，做一個連自己都會佩服的“大人物”。
