《關鍵提問》是哈佛大學教育研究生院的第十一任院長詹姆斯·E.瑞安的一本著作，他在2016年的哈佛畢業典禮上給學生們提了五個人生思考題，而後把他的畢業致辭編寫成冊。
《關鍵提問》
這本書的豆瓣評分只有6.2分，評論裡最多的就是一個“水”字，因為作者把一篇只有五個問題的演講稿延展成一本書，讀者們不免懷疑作者有湊字數的嫌疑。我在讀這本書的時候也確實覺得內容過於臃腫，但我們依然可以從中學習反思，通過作者的“關鍵提問”，讓自己的思維方式得到提升。
那麼，究竟“關鍵提問”是哪些提問，他們含義又是什麼？
”等等，你說什麼？“
在任何情況下，和人交流時都最好讓對方先解釋說明清楚，再進行回應。
先理解，再定論
有一則幽默小故事，說一旅客到東北問人本地旅館如何，本地人回答說：“賊多！”旅客又問：“那賓館呢？”本地人回答：“也賊多！不過比旅館少。”旅客遂選擇住賓館。
有時我們在和人交流時可能表達的是相同的內容，卻因為個人語言習慣的不同，或者使用的詞語本身帶有歧義，沒有理解到真正的含義，從而引起彼此間的誤會甚至爭吵。
作者瑞安在書中寫到聊天時要多用一句“等等，你說什麼？”——用來幫助自己和他人梳理想法，加深理解。“等等，你說什麼？”只是瑞安自己的慣用語句，我們可以用任何自己喜歡的句式來代替這句話，比如“等等，你是說xxx嗎？”、“我可以理解為xxx嗎？”。通過一點點聊天時的小改變，在做出回應之前多提出一個問題，好讓自己獲取正確的信息，從而避免不必要的誤會和衝突，提高交流的效率，創造良好的聊天氣氛。
在上面的小故事中，如果旅客能在下定論之前，多問一句：“等等，你是說賊很多嗎？”，就可以獲取對方真正的意思，得到自己希望得到的信息。
這在工作中是很有用處的。當一份文件需要同事間的協同合作時，同事告訴我：“有些地方有些冗長，把重複累贅的地方刪掉吧！”我如果能夠多問一句：“是xxx這裡嗎？”我們就不會因為對“有些地方”的理解不一致而導致多做很多無用功，提高完成工作的效率。
“不知道為什麼？”/“不知道能不能？”
離開了問題的引導，我們就只能被動地接受信息，也很難看透事物背後的本質，而如果可以有意識地自主提出“為什麼？”“能不能？”，保持好奇心，就能透過事物的表象，得到更深層次的有用的知識。
愛因斯坦：“我沒有什麼特殊的才能，只是好奇心極強而已。”
縱觀歷史上的科學大牛，無不是喜歡刨根問底，執著追求探尋現象發生本質的“好奇心極強”之人。牛頓被蘋果砸了之後思考為什麼蘋果成熟了之後是往下掉，能不能往天上飛，從而發現了萬有引力；瓦特看見水壺被沸騰的水頂起了壺蓋，思考為什麼壺蓋能被頂起，能不能頂起別的東西，從而發明了蒸汽機；萊特兄弟思考為什麼鳥能飛，能不能做個翅膀像鳥一樣飛翔，從而發明了飛機。
這些都是我們耳熟能詳的經典故事，探索世界需要很豐厚的知識基礎，我們一時半會兒不能用這個問題去成為科學家，不過，我們仍任可以用這個問題去成為生活好手。
為什麼有些同事做表格效率高，十分鐘能完成別人半個小時的工作，我能不能像他一樣用某種公式提高我的效率？為什麼有些朋友烤的麵包特別的鬆軟，我能不能也烤出這樣的麵包？甚至我可以思考，為什麼老闆不吃芹菜炒牛肉，是不吃芹菜還是不吃牛肉？我下次能不能點芹菜？能不能點牛肉？
上至宇宙間的行星運轉，下至分子間的相互作用，保持對這個世界的好奇心，可以加強我們跟世界的聯繫，從這種聯繫中總結出一定的規律，肯定可以讓我們受益匪淺。
“我們能不能至少？”
我們人生中一直都在面臨大大小小的抉擇，總有陷入僵局之時。瑞安認為我們要學會“後退一步，前進兩步”，用“我們能不能至少......”破解僵局，超越分歧，以達成某種共識。
50%至少比0強
這一個問題在我們成長時期，父母是經常運用的。當我們不願意吃飯的時候，父母會問：“至少吃完這兩口吧？”；當我們不願意穿多點衣服時，父母會問：“至少再穿一件吧 ？”；當我們想看電視時，父母會問：“至少先把作業做完吧？”而我們為了達到自己的目的，都會和父母達成共識：“好的，那就兩口，不能再多了。”其實碗裡就只剩兩口飯了。
在我們長大後，面對生活和工作中的種種，卻失去了這一個能力。
為了調整工作方案和同事僵持，為了分配家務和愛人爭執，為了家庭瑣事和家人鬥氣，彼此之間誰也不服誰，事情將難以開展行動。而提出“至少某點”這一觀點，可以與對方達成某點共識，告訴對方，至少我們在某個方面是一致的，我們是同一陣營，為了達成共同的目的而進行溝通交流，我不是站在對立面的。這將對雙方都有很有效的提醒作用，重新把重點放在完成某項工作上，而不是放在無休止的糾結中。
“至少”還能應用在自己和克服某種困難之間，當我想完成某件事情而由於自身能力限制不能一蹴而就之時，又或者我因為拖延症晚期一直無法開始行動時，我可以告訴自己，至少我能先完成一小部分把？比如我想成為一名新媒體人，這需要學習很多，我又不知道從何做起，那麼，我至少可以先寫出一篇文章吧？文章再差，一旦開始行動，也比永遠在考慮和觀望要強。
“我能幫什麼忙？”
瑞安指出，許多人都熱衷於幫助他人，這對於我們每個人來說都是一件幸事，不過在我們幫助他人的時候，不要表現出“救世主”的姿態。
把幫助建立在尊重之上
正如書中所說，學者們對於幫助他人這個行為有不同的解釋，但是不管是出於自身的人性光輝，還是出於達到取悅自己的目的，亦或是出於團隊工作需要，我們總是會有幫助他人的時刻。我們在對別人伸出援手時，常常會因為自認為站在“幫助他人”這一高度上，把自己的一切言行舉止都看作高尚的，以高姿態去和別人交流，忽略了對方的感受，反而使事態往反方向發展。
這一點在需要團隊合作的事情上表現的尤為明顯。當某個同事遇到某個困難影響整體進度時，我決定去幫助他完成工作，如果我對他說：“這你都不會？我來幫你吧！”很可能會有兩種情況，第一種同事拒絕我，堅持自己完成，第二種就是把工作交給我並認為“你行你上”。不論是哪一種結果，都是對我不利的。而如果我問他：“我能幫什麼忙？”他極有可能會告訴我：“我不知道這個xxx是什麼，你能幫一下我嗎？”
用“我能幫什麼忙？”這個問題來開頭，不僅向對方表達了尊重，也能讓自己的協助有的放矢。
“真正重要的是什麼？”
按照第二點所寫，用“為什麼”“能不能”保持與世界的聯繫後，我們會得到各種各樣的信息回饋。這些回饋的信息量大到足以寫滿我們的整個人生，因此我們不可能全盤接受，必須從裡面分辨出重要有用的信息，剔除掉無關緊要的部分，才能實現高效率的自我提升 。
取其精華，去其糟粕
當我的上司在會議上說，他某個時候在某個地方，看到某個公司的廣告宣傳牌，覺得很不錯。他絕不是在分享他的生活經歷，而是在告訴我：“那個風格，懂？”我會記住這個正向的回饋，在未來做宣傳手冊時就明白公司需要怎麼樣的格調。
反向的回饋也不都是廢話，我們依然應該從一些批評、指責中汲取有用的信息。如果有一天我的上司說：“我從來沒見過這麼蠢的用這種配色的員工！”那我就應該記住以後工作中應該避免的雷區。
這個問題不僅工作上適用，任何領域都是適用的。我們把焦點放在真正有用的地方，而不是抓住其他廢話、八卦、瑣事不放，不僅可以從根本上解決很多情感上的矛盾，還能讓自己變得越來越優秀。
五個關鍵提問，是說話的藝術，也是做人的藝術。
有效溝通提升人生效率
瑞安在序言中寫道：“有效溝通讓人生更加幸福和成功。”但我想瑞安給出的這五個關鍵提問，不僅是交流過程中給對方的提問，也是給自身的提問；有效溝通不僅是與人的有效溝通，也是和世界的有效溝通。
提問對方，進行與人的有效溝通，可以減少我們很多工作和社交上的煩惱，我們的人生會更加幸福；提問自己，進行與世界的有效溝通，可以提升我們很多工作上和社交上的效率，我們的人生會更加成功。
作為哈佛大學教育研究生院的第十一任院長的人生思考題，不管《關鍵提問》是否真的如豆瓣評分寫的一樣又長又臭，都值得我們學習借鑑。這本書從整體篇幅上來說並不是很長，大家如果感興趣的話可以去看一看。
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