大家好，我是智鵬讀書會創始人馮智鵬，下面我與大家分享就如何調動員工積極性的一些具體的行動方案，
為你破解和找到員工做事不帶勁的核心原因。這裡我先列舉6個具體的行動步驟和方法，還有酒店案例，希望對你有啟發。其餘12個，可掃文末二維碼，加群獲取。
首先我們先思考一個問題：為何員工做事都不帶勁？
這些年因工作關係，幾乎每天都會跟酒店的管理層打交道，我們一起設計出幾乎完美的服務流程，但大部分酒店員工執行起來效果總是沒有達到預期，甚至有些酒店沒辦法落地，於是我就找到了執行最好的酒店與執行能力差的酒店，最大的區別在哪裡。
我非常驚訝的發現，執行能力強的酒店和執行能力弱的酒店，它最大的差別其實只是有三個字，歸屬感。
這裡先大家推薦羅伯特·迪爾茨《歸屬感》，書中提到管理企業就看一個指標：歸屬感。
執行能力高的酒店，他們的員工在酒店就像在家裡一樣，相信每個人都很願意為家而奮鬥。
如果你還不理解歸屬感幾個字背後的含義，接下來跟我一起來一項一項地去拆解它。
請看下面我總結的員工內心變化表情包模型，一個員工從不會幹到發自內心的去幹一件事情的心情變化圖，它可以讓你定位清楚你的員工到底是不會幹還是不願意去幹。
讓員工發自內心的去幹，我分享6個行動方案：
行動1.提前做好服務設計
如何設計好超預期的服務項目，請點擊此處學習，我在天鵝會微課堂分享的《酒店如何設計驚喜服務》，這裡不再多闡述。
行動2.準備好服務道具行動
沒有服務道具來支撐你設計好的服務，如巧婦難為無米之炊。
上海等逅輕奢主題酒店，大堂擺了一個個性化服務增值包，含定型噴霧、花露水、創可貼，甚至還有血壓計、口香糖等，客人可自取或叫服務員送到房間。
台州帕菲克精品主題電影連鎖酒店也有類似做法，甚至準備了蒸臉儀，先不考慮衛生問題，起碼女孩子看到，就立馬有拍照發朋友圈的慾望。
瀘州唯逸酒店，酒店配備一個實用性非常強的紅外體溫計，它是非接觸性的，它跟傳統的水銀體溫計相比，既衛生又安全，幾秒鐘就可以測出客人的體溫，體驗感非常好。
再舉一個某品牌酒店的反面案例，看下圖：
行動3.準備好話術
我梳理了小紙條給酒店帶來的11個作用以及四種小紙條類型的寫法。可在文末掃碼進群領取。
行動4.準備小紙條文案
曾經我在廣州禮途酒店主持的一個內部小紙條創意設計大賽，酒店全員分組PK，當場就設計出二十幾張非常有創意的小紙條和還有文案，其中有一個阿姨小紙條是這樣的：
“您好，今天房間的椅子將您的手弄傷了，對您表示十分的歉意，為了你的傷口快快好起來，特意為您準備了萬花油，還有創可貼，希望你入住愉快！”
在我認為，這是一個完美的小紙條經典格式。我問阿姨是怎麼想到的，阿姨說就是真實情況，我只是把他寫出來而已。
行動5.集中培訓
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我在宜昌長城假日酒店給同學們做服務培訓的照片。
行動6.模擬演練
下面這張圖是我在深圳凱利斯店斯頓酒店進行了現場服務模擬演練的場景。
11月6日晚8點，我還將在天鵝會微課直播間分享《30個小成本的服務好創意，幫你贏得5.0評分》，歡迎你與我一起探討酒店服務創新設計課程。
關鍵字: 員工 酒店如何設計驚喜服務 行動
