【保險百科全說】——解答您的保險難題：
網友諮詢：我今天購買了一份保單，但幾年以後我的代理人離職了，那怎麼辦？我的保單後續由誰來服務？理賠會不會變得很麻煩了呢？
保寶君回答：這個問題很普遍，因為保險是一份特殊的商品，買到後並非立即使用，往往等到很多年以後才會用到，那麼保單的後續服務如何，就是每一位投保人非常關心的問題了。
今天保寶君就和大家一起來詳細聊聊，代理人離職後，對我們到底有哪些影響。
01
保險代理人離職了，保單怎麼辦？
先說一個數據，目前國內保險代理人規模已經超過了800萬，但由於入職學歷要求低，沒有收入保障，缺乏專業培訓，導致整個行業的保險代理人的留存率是極低的。
2016年，長江商報做過一次調查，新入職代理人，半年後的留存率僅為10%。
而三年，五年以後，你的代理人還在職的可能性，不到1%。
那麼將來出險了，誰來為我服務呢？
答案是保險公司。
理賠時，可以通過客服電話、微信公眾號或者APP直接聯繫到保險公司，客服人員會告知如何辦理理賠，準備資料有哪些。一些服務較好的保險公司，還會安排專人對接，在線審核理賠資料是否齊全。
對於年輕群體，線上溝通了解理賠流程，並不麻煩；年齡偏大的朋友，也可以選擇當地保險公司，理賠時交資料到當地櫃檯，不清楚的地方，可以諮詢前臺內勤，理賠過程也並不複雜。
同時， 代理人離職以後，保險公司會有【續期】服務人員跟進，提供相應的保單服務。
但【續期】服務主要是為了讓客戶再次加保，保寶君之前為爸爸買過一份國壽保險，代理人離職了，【續期】服務人員給我打了幾次電話，請我參加產品說明會（賣保險），幾次都沒去，就再也沒什麼聯繫了，而且服務人員這幾年也換了幾個。
不論是代理人，還是【續期】服務人員，如果他們的作用僅僅是銷售一份保單，而不具備專業的保險知識，那這樣的服務人員，其實可有可無，辦理保單變更或者理賠時，直接聯繫保險公司客服，可能比找代理人效果更好。
但有些朋友會擔心，遇到理賠時，保險公司會不會故意不賠呢？
02
沒有代理人，保單會順利理賠嗎？
沒有業務員服務，理賠時效會不會變慢？保險公司會不會故意刁難不給賠？先看一組行業數據。
2018全年度的理賠數據，其中有30家保險公司的理賠數據呈現，如下圖：
Ps：數據採集自《中國保險報》，部分公司未公佈某項數據。限於篇幅，我沒將所有保險公司的都列出來。
這裡有兩個重要的數據，一個是理賠時效，是指保險公司從正式受理到結案的辦理時間，小額案件一般在1~3天左右，大額案件需要調查，一般在20~30天左右，《保險法》規定保險公司自收到理賠申請以後，需要在三十日內做出核定，因此即便是大額案件，理賠時效也不會太長。
第二個數據，是理賠賠付率，指理賠案件與出險案件的比例，從數據上看，各家公司的賠付率都在97%以上，最高達到99.9%，除開騙保，帶病投保的情況，這樣的賠付率已經足夠高。
這說明絕大多數理賠案件，都能得到了順利的賠付。從大數據看，保險公司不會刁難任何一位客戶，也不會故意拖延賠付。
買保險，理賠是讓人放心的。
但有朋友會提出質疑，因為平時看到聽到的保險拒賠的事情，也不少，怎麼保險理賠一下子就變得這麼放心了呢？
關於這點，保寶君曾經寫過兩篇文章，為你講訴買了保險，為什麼會發生拒賠，感興趣的朋友可以參考閱讀從平安福拒賠事件，來聊聊重疾險拒賠原因和
《“小”保險公司會倒閉嗎？理賠是不是很麻煩？》保險拒賠的兩大原因，一是帶病投保，二是不瞭解保障內容，買的是一份意外險，卻被忽悠為一份保障全面的健康險，結果生病了，卻賠不了。
由此看出，在消費者購買保險時，有沒有專業的保險代理人服務，其實很重要，一名稱職的代理人會為投保客戶做好保險條款解釋（畢竟大多數人看不懂），做好健康告知提醒（有時候會忽略），這樣才能保證未來理賠的順利進行。
當然，保險代理人的價值，不僅僅體現在售前，也體現在售後。
但大概90%以上的家庭，還沒有體驗到什麼是保險的售後服務，保險代理人已經離職了，所以也無從瞭解，一名優秀的保險人（或者保險顧問），能為家庭帶來什麼服務呢？
03
優秀的保險代理人，能提供什麼售後服務呢？
是請客吃飯？還是花錢送禮？顯然這些都不是真正的保險服務。
並且，羊毛出在羊身上，也許吃飯送禮的錢，就是你買保險多花的冤枉錢。
如果你曾經購買過保險，想一想，自己投保以後，有沒有以下這些問題呢。
1、投保以後，自己也不清楚到底買了哪些保險，到底有什麼保障；
2、每年保險到期時，無人提醒續交保費；
3、理財險滿期金和分紅到賬，無人提醒領取；
4、保單變更和理賠時，無人協助辦理；
如果有這些情況，那說明你沒有得到真正的保險售後服務，即便請客吃飯，這又有什麼價值呢？
優質的保險售後服務有哪些呢，保寶君總結以下了幾條：
以上7條，是我認為優質的保險服務必備的內容。
當然，如果代理人是一名理財師，還能為消費者提供理財建議；如果代理人是一名律師，還能為客戶提供法律諮詢；如果代理人是一名醫生，還能為投保人家庭提供醫學知識普及，這些都是代理人的附加值服務。
而最重要的還是以上七條內容，關於如何做好售後服務，保寶君還專門寫過一篇文章《停更文章一個月，我們去做了一件對客戶十分重要的事情！》，感興趣的朋友可以讀一讀。
最後總結
如果我們的代理人離職了，怎麼辦？
不用慌張，保險理賠的事，保險公司會由專門的部門對接服務。
有沒有保險代理人，都會按照保險條款來理賠，不會惜賠、不賠。
只是多了一位專業周到的保險服務者，家庭投保理賠更放心。
那如何找一位專業周到的保險服務者呢？
保寶君不會自賣自誇地說，嗯，就選我吧，我就是這樣的服務者。
事實上，今天有很多這樣的優秀保險服務人員，你和他交談，他的保險知識很豐富，給予你的建議客觀中立，不偏不倚，能為你的家庭建立保障檔案，有豐富的實際理賠經驗，熱愛保險事業，願意長期從事這份工作，這樣的代理人，就是可信任的專業靠譜的代理人。
當然，現在有一些互聯網保險平臺和公眾號，注重於保險推薦，不重視保險服務，宣傳投保過後，其他事情都可以自行處理，這樣的觀點，保寶君是完全不贊成的。
和很多朋友交流，我發現絕大多數人並不具備專業的保險知識，以及管理家庭保單信息的能力。處理保單的相關事情，還是需要一名專業的保險服務人員協助辦理，這樣更放心。
所以，保寶君還是建議大家找到這樣的代理人，投保更放心，理賠更安心。
真心地祝願大家找到那個與你有緣的家庭保險顧問，為你提供長久的保險服務。
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