“市信訪局的工作人員告訴我，我的投訴事項被列為基層信訪事項即接即辦流程，沒有想到效率這麼高，我早晨在網上發出投訴，不到2個小時就得到了準確回答和滿意結果。謝謝你們！”
2020年3月19日，市信訪局收到省信訪局轉來遠在杭州的於女士通過省領導信箱投訴事項。該人主要諮詢以下幾個問題：一是當前通化市東昌區外出人員返鄉隔離的政策具體是什麼；二是所有返鄉人員是否都要隔離；三是到哪裡隔離；四是隔離期間費用由誰承擔；五是隔離多久；六是是否有正式的文件依據。
收到於女士反映的訴求後，通化市信訪局工作人員在第一時間主動與於女士溝通了解情況，對其諮詢的問題進行了詳細核實。在確認無誤後，通過系統將該信訪事項交辦至東昌區信訪局，並第一時間通過電話聯繫東昌區分管領導，明確告知其按照《基層信訪事項即接即辦暫行辦法》的相關規定，馬上辦理、提速辦理、限期辦理的工作建議。
東昌區對此高度重視，相關領導親自安排過問，提出工作要求。分管領導親自到東昌區新冠肺炎疫情聯防聯控指揮部協調答覆事宜，根據《通化市東昌區新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部關於對轄區實行“十從嚴”管控措施的通告》（〔2020〕第3號）、《通化市東昌區新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部關於規範和加強轄區內人員管控的通告》（〔2020〕第8號、14號公告），東昌區給予信訪人明確解答：“重點疫區來東昌區人員（含域內外出反回人員），一律實施21天集中隔離或居家隔離；非重點疫區來東昌區人員，一律實施14天集中隔離或居家隔離”。關於信訪人諮詢“所有返鄉人員,均需自費,且每日400元強制入住通化市匯豐大酒店隔離20天以上”的問題,不屬實。於女士對反饋的結果表示非常滿意，並對通化市、區兩級信訪部門和相關單位的工作效率給予高度讚揚。
今年以來，通化市按照我省加快網上信訪制度改革，為紮實做好網上信訪事項，切實提升受理辦理率和群眾參評滿意率的要求，常態化貫徹落實省信訪局下發的《關於快速辦理網上信訪事項工作意見》、《關於進一步加強群眾給省委書記省長來信事項辦理工作》、《關於基層信訪事項即接即辦暫行辦法》文件精神。工作中，為更好的把信訪群眾的有理訴求解決到位，無理的思想教育和心理疏導到位，我們還注重個性化辦案，提出了“十個第一時間”和“四個主動”工作法。“十個第一時間”即：第一時間接收、第一時間與信訪人溝通、第一時間轉送、第一時間與事涉部門對接、第一時間督導辦理進展、第一時間答覆信訪人、第一時間送達、第一時間引導群眾參評、第一時間回訪信訪人意見。“四個主動”即：主動溝通、主動送達、主動回訪、主動落實整改。特別是3月份以來，對接收的省領導信箱21件、市級領導閱批信件15件、電話信訪17件全部按期辦結。群眾參評率達到92%以上，滿意率達到100%。
