許一世良辰
看到您提出的這個問題，第一時間想給您作答。
本人也是大學畢業後從事銷售工作，截止到2020年正好10年。在這10年期間，從一個銷售小白開始做起，慢慢成長為銷售經理到銷售總監，帶領兩個銷售團隊。針對你的問題，有幾點感觸分享如下：
1、 給與銷售人員必要的培訓。如產品知識，客戶體系，客源結構，銷售技巧等。如果一個銷售人員無法做到跟客人流利的溝通或者對產品知識不熟悉，連一個cold call都很害怕，你再監督他/她和客戶的溝通只為讓他更加牴觸，也會打消他/她的工作熱情和積極性。所以在考慮監督之前，首先我們要確保銷售人員有了和客戶溝通和銷售的能力，最直接的就是角色扮演（role play）,通過充當客戶的角色去判斷銷售人員是否有能力去銷售產品和服務。
2、 運用即時的溝通工具。在當今社會，我們溝通的工具也發生了很大的變化，相比較曾經的客戶溝通模式，我們更加習慣採用微信等即時聊天溝通工具，微信有通訊錄分組功能，如果你的銷售人員通過微信與客戶溝通比較多，建議他們可以對通訊錄進行分組，將客戶和朋友區分，所有的聊天記錄都是有跡可尋。每天可以在下班前要求銷售人員發送彙總報告，可以按照客戶問題、銷售反饋、解決方案等進行梳理。如果用郵件比較多，可以讓銷售人員在與重點客戶溝通是抄送給你，方便你跟進客戶的反饋和提點銷售人員反饋的情況。
3、 定期業績回顧。再多的的監督和管理也是為了銷售業績。可於每週或者每半個月（一個月）看具體銷售產品和週期而定舉行銷售業績回顧。針對重點客戶進行二次梳理和跟進，採取頭腦風暴等方法討論解決方案並幫助銷售提高成單率。
4、 做好監督記錄。很多管理人員在監管的過程中容易忽略的問題就是沒有做好監管記錄。員工反應的問題給與了一定的知道和解決方案後需要二次跟進甚至三次跟進。如果沒有很好的監管記錄有時候無法及時給與員工反饋甚至會讓員工懈怠，做好監督記錄可以採用手機備忘錄，下載相關功能APP等進行現代化即時有效的工具進行記錄。
希望以上幾點可以幫助到你。謝謝。
芳姐聊職場
您好，可以採用釘釘辦公，每天截圖回訪客戶的微信聊天記錄，做領導做老闆的也不可能實時監控員工的一舉一動，做銷售靠的也是銷售員的自覺，業績是最好的證明。3個月左右沒有業績銷售自己也是堅持不下去！
小名叫大明
銷售一線的客戶溝通情況，具體需要分析什麼行業。涉及到營銷管理這一塊，其實我倒是不建議全程監管，現在有很多營銷管理app，例如說加推名片，可以把控客戶信息留在本公司，但是具體深入進去抓管理細節，我倒是不建議。扁平化的管理更容易讓員工發揮特長，追求結果。銷售要的是結果，行業行規只論功勞，不論苦勞。
對於日常真正的監控管理，除了上架app監控軟件，還是需要中層管理實時例會監督反饋，重大客戶跟進的結果反饋。採用結果倒推的形式抓管理細節，量化日常工作管理指標，制定微信溝通、電話溝通、在線溝通量化數據和結果反饋報表，當然最重要的還是明確每日工作目標。
