疫情期間，郭先生來到工商銀行聊城陽穀支行，想要領取社保卡，支行大堂經理李貽凱接過郭先生遞上的身份證發現並非本人，於是提醒其社保卡只能由本人攜帶身份證領取激活。
“那怎麼辦，我對象剛做完手術，沒辦法來銀行!沒有社保卡沒有辦法繳費報銷”聽到李經理的回覆，郭先生很激動。“您先彆著急，跟我說說什麼情況，我幫您想想辦法。”原來，社保卡是郭先生的配偶張女士的，前段時間張女士因為突發重病入院治療，手術之後只能臥床休養，無法獨立行動，然而費用需要社保卡繳納報銷。“她沒法出院來，我就來銀行問問怎麼能辦社保卡，看能不能代領社保卡。”
看到郭先生如此著急，李經理當即跟當班主管彙報情況。主管決定安排工作人員上門核實情況，並且考慮到客戶行動不便，核實真實情況後又為客戶在後臺激活社保賬戶，沒有激活金融賬戶，並告知客戶痊癒後再來銀行激活金融功能，為客戶解決社保繳費報銷難題。第二天一早，支行兩名工作人員前往醫院為張女士進行核實情況並後續激活社保卡社保賬戶，高效貼心的服務贏得郭先生夫妻雙方的點贊，“太感謝你們了!你們工行的服務真是太好了!”
(張中濤)
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