【環球旅訊】疫情對歐美乃至全球市場的影響還要持續多久無人知曉，而在線旅遊領域的龍頭企業們，似乎已經陷入了更深的困境。
據The Information報道，全球最大OTA集團Booking Holdings的CEO Glenn Fogel上週在一次內部溝通會上說，Booking.com“很可能”要裁員。在四月份的第一個星期，Booking Holdings的新預訂量同比下滑了85%，再加上酒店客房降價，公司的收入進一步減少。
截至目前，Booking Holdings尚未正式公佈裁員的消息，公司無疑也在考慮其他的解決方案。不少競爭對手和大型旅遊企業都安排了員工無薪休假或進行裁員。
Booking Holdings申請政府援助
Booking Holdings本週四表示，已經在英國和荷蘭申請了政府援助。
本月初，Glenn Fogel在宣佈自己已確診感染新冠肺炎的同時還表示，Booking Holdings正在研究美國政府所推出的2萬億美元疫情援助方案，以確認公司是否適合成為該方案的援助對象。
Glenn Fogel最近在接受CNN採訪時表示，旅遊業的持續衰退將超過人們的預期，他呼籲世界各國加大對旅遊行業的援助力度。
Booking Holdings在一份聲明中表示：“這場全球大流行病嚴重影響了多個行業，尤其是旅遊行業，正遭受著前所未有的壓力。Booking Holdings也陷入了困境，集團在努力控制成本的同時，也關注各地宣佈的政府補貼措施。”
根據英國的援助項目，Booking Holdings將可以安排員工休假3個月，政府將為這些員工補貼80%的工資。而在荷蘭，Booking員工可照常工作，未來三個月的薪資將由政府全資支付。在此期間，Booking Holdings不可以進行大規模的內部重組。
Booking Holdings表示，“援助計劃能夠幫助集團及其員工緩解短期內的財務困境，在旅遊業走出疫情陰霾之後，集團將繼續規劃長期的復甦方案。”
據荷蘭媒體NRC報道，Booking.com員工對於裁員計劃深感擔憂。幾周前，Booking.com內部的員工委員會向公司提交了一份計劃，希望限制公司裁員的數量，並確保裁員公平。
據報道，Booking.com的員工對公司2019年的股票回購（據稱價值高達80億美元）感到不滿，該項目所耗費的資金本來可以幫助減少今年可能會發生的裁員。
此外，員工們對高管的鉅額薪資也感到憤怒。2018年，Fogel的薪酬達到了2045萬美元，是在線旅遊企業中薪資最高的CEO。據Skift調查，同行公司中，Booking Holdings的CEO與員工的平均工資差距最大，前者是後者的402倍（以此計算，該集團普通員工的平均年薪為5萬美元）。 2019年在線旅遊企業的大部分CEO薪酬數據還未公佈。
今年隨著疫情的蔓延，Booking Holdings在3月底宣佈，Glenn Fogel以及集團各品牌CEO將開始零薪，其他高管減薪，並持續到年底。員工委員會還要求Fogel在今年剩餘時間內停止接受公司的股權授予。
早已裁員的Expedia不看好短期前景
在疫情全球肆虐的情況下，Booking Holdings考慮裁員也在人們的意料之中，而Booking Holdings的財務狀況要優於Airbnb和Expedia。早在2月底，Expedia就宣佈裁減12%的直接員工。
最近，Expedia董事會主席Barry Diller在接受CNBC採訪時表示，“Expedia今年的廣告預算很可能將控制在10億美元以下。”相比之下，該公司2019年的廣告支出約為50億美元。
Diller一直相信旅遊業的潛力，他在2001年911襲擊事件後，堅持推進了IAC對Expedia的收購交易。
Diller認為“只要有生命，就會有旅行。”然而，他又指出，911事件後旅遊業迅速恢復了發展，但這次在新冠疫情之下，旅遊業需要經歷很長的事件，才能恢復元氣。
Diller表示，“我對旅遊業保持絕對樂觀，但整體的恢復可能要等到9月或者9月之後。我們很難將此次疫情的影響與之前的911事件或金融危機進行對比，情況完全不同。”
特殊時期的營銷決策
Expedia今年的營銷預算削減，可能高達40億美元；萬豪此前宣佈砍掉10億美元的營銷預算；而Airbnb在3月底則宣佈，將暫停所有的營銷活動，預計能節省8億美元。
在需要收緊成本的特殊時期，很多公司都會首先選擇放下營銷預算，理由很簡單：如果消費者在短期內不會購買產品和服務，這段時間進行營銷投入似乎意義不大。但也有觀點認為，疫情期間做適度營銷，能讓品牌在消費者心中佔據一席之地。
針對Airbnb宣佈暫停所有營銷活動的決定，FastCompany雜誌最近有評論文章認為，Airbnb在疫情期間的營銷策略並不正確。
該文章認為，品牌在危機時期對維護客戶關係所付出的投資，將決定其未來長遠的發展。一刀切的營銷削減，在全球疫情的情況下，是非常短視的做法。
企業想著疫情過後，消費者會重新開始消費，但全球新冠疫情的影響需要很長的時間才能過去，而等到那一天，品牌在消費者心目中的地位早已削弱。
文章觀點認為，企業應該採取全面考慮的營銷策略，兼顧財務、運營、後勤、客服和內外部溝通，保持統一的營銷和業務目標。在應對疫情削減開支之前，企業需要理解營銷決策對短期和長期收入將造成怎樣的影響。
文章認為，疫情一方面帶來了危機，另一方面也是推動企業轉變未來思路的加速器。全球疫情並不是短期的影響，而將以長遠的方式改變品牌的運作方式。（本文由Elena綜合編譯自Skift、The Information、Fast Company和環球旅訊此前報道）
