這場新冠肺炎，揭開了所有企業的遮羞布。
那些看似風光的行業巨頭，紛紛賣慘博同情；過去活的滋潤的企業，現在都在苦苦支撐；更多的小企業，只能默默無聞的死去。
直到這時，我們才恍然大悟，自己太脆弱了。
其實，企業脆弱的根本原因，還是在於商業模式的落後，導致流量獲取越來越難，客戶轉化率越來越低，老客戶復購越來越少，轉介紹效果也越來越差。
要解決企業自身的脆弱，方法很簡單：轉型社群。
一、病毒式的吸粉
社群解決的第一個難題，便是企業的流量困境。
先來思考一個問題：什麼東西可以快速傳播裂變？
很多人可能會脫口而出——病毒。病毒的威力相信大家都已經見識過，尤其是這一次的新冠肺炎，短短几個月便已經席捲全球。
病毒的這種原理和運行機制用到吸粉上，同樣也可以取得意想不到的效果，我們可以通過製造一個信息病毒，實現病毒式的裂變吸粉和批量成交。
信息病毒原理
信息病毒是最低成本的流量入口，信息病毒和生物病毒具備極強的相似性，具備傳播性和複製性。
生物病毒由核酸長鏈內核和蛋白質外殼組成，蛋白質外殼負責感染宿主，核酸長鏈負責自我複製。信息病毒由信息病毒內核和價值信息外殼組成，價值信息外殼負責感染人，信息病毒內核負責讓人採取行動實現複製與變現。
每一種生物病毒都有自己的易感人群，易感人群的身體剛好有這種病毒的易感受體；每一種信息病毒也有自己的易感人群，易感人群剛好就對此類價值信息易感。
病毒式吸粉有一個萬能公式：接觸點+利益點。接觸點是你看到的、聽到的、用到的、體驗的、感受到的全部交互過程，利益點是驅動易感人群採取行動的物質利益和情感利益。
所以，信息病毒吸粉的原理，就是最大化製造接觸點和利益點，粉絲從接觸點而來，用利益點留存。
二、排隊式的成交
吸粉的最終目的，還是為了成交。成交的方法有兩種：祈求式成交和排隊式成交。
祈求式成交是主動成交，做過銷售的人都知道主動成交有多難，你需要不斷挖掘新客戶，追著客戶推銷，這種成交方式不僅效率低，而且還會被客戶嫌棄。
排隊式成交是被動成交，不再是你求著客戶成交，而是客戶主動找你下單，排著隊下單，並且以後還會繼續下單。
製造排隊理論
製造排隊是最高轉化效率的成交場景，人群和羊群一樣，會盲從其他人的行為，購物行為也會盲從。
製造排隊首先造成一種安全感，別人的排隊行為、購買記錄、評價信息等都會帶來更多安全感，可以更大限度的打消成交的疑慮。
製造排隊還會造成一種緊迫感，在排隊過程中的限時策略、限量策略都會帶來成交緊迫感，可以最大限度的提升成交效率。
那麼如何讓客戶排隊下單？普通的路人可能只是看一眼你的產品，粉絲也許會嘗試下一單，但如果他是會員，那麼即使你不去做營銷，他也會為了使用會員權益而主動下單。
所以，排隊式成交的關鍵，就在於不斷改變客戶關係，把路人變成粉絲，粉絲轉化成客戶，客戶升級成會員，在身份轉變的過程中，不斷加深他對你的產品的認知度和忠誠度。
三、階梯式的復購
再來思考一個問題：我們的生意最大的痛點是什麼？
所有的生意都面臨著流量困境——要麼流量太少，沒有生意可做；要麼流量太貴，做了生意也沒有利潤。
我們總是追逐流量，卻往往忽略了“留量”。但實際上，“留量”的價值遠高於“流量”，做回頭客的生意比開發新客戶更容易，老客戶的復購才是解決流量困境的“關鍵先生”。
挖掘客戶的復購，最重要的是要設計從低客單到高客單的產品體系，滿足客戶的不同需求，挖掘客戶的持續消費價值。
產品體系設計
1、吸粉產品：通過一個入口加粉成功
2、會員產品：通過一次交易建立會員關係
3、消費產品：通過提升客單獲得更高消費價值
4、合夥產品：通過一個較高門檻建立合夥人關係
產品體系是隨著客戶關係的改變而不斷遞進的，客戶關係越深入，產品的客單價就越高，客戶的價值也就越大。
所以，要實現階梯式的復購，就要不斷遞進產品體，不斷匹配客戶需求，最大限度挖掘客戶的消費價值。
四、循環式的裂變
著名的營銷大師喬·吉拉德提出了一個250定律：“每一個顧客的背後都隱藏著250個準客戶。”
喬·吉拉德的這句商業名言，與廖桔提出的“客戶自循環理論”不謀而合，都是在挖掘客戶的社交資源價值。
商業的最高境界是客戶自循環，每一個客戶身邊總有你的潛在客戶，每一個客戶都是你獲取更多新客戶的來源，你要做的就是讓這些客戶主動幫你轉介紹，形成循環式的裂變。
客戶自循環理論
任何生意都可以用四個階段來概括：讓更多的人來，讓來的人都買，讓買了的人再來買，讓買了的人再介紹人來買。
任何企業都要用復購流量和轉介紹流量代替廣告流量，實現客戶自循環，構建社群商業模式。
如何讓客戶主動幫你轉介紹？天下沒有無本的買賣，想要客戶幫你轉介紹，那麼你也需要給予客戶一定的利益，來換取他的社交資源。
所以，構建循環式裂變的關鍵，就是要把客戶的利益與企業的利益綁定在一起，讓客戶不僅可以自購省錢，還能通過轉介紹賺錢。
坐等客戶上門的時代已經過去，在流量為王的今天，如果你的企業還不懂得變通，那麼就只能坐著等死。
