大家好，我是擁有10年行業經驗的KTV智多星小迪，歡迎你閱讀本期的乾貨文章。今天，讓我們把視角聚焦在特別容易被KTV經營者忽視的喚醒營銷上，用真實的案例為你講解KTV該如何利用喚醒營銷，挽回已經流失的老顧客，讓你的利潤飛速增長。
如果你覺得文章有價值，請記得在評論區寫下你的心得和收穫；如果你需要小迪的1對1幫助，也請大膽地私信小迪。現在，讓我們開始閱讀今天的文章吧！
案例背景
某一線城市的一位KTV經營者，自己的門店在當地已經開了兩年，生意雖然說不上大賺特賺，但源源不斷的盈利還是讓他非常踏實和滿足的。不過，隨著國內市場大環境的遇冷，KTV行業同樣也遇到了衝擊，他的門店的盈利開始出現了明顯的下滑。
為了提振門店的營收，改善當下生意的不景氣，他諮詢了身邊比較懂營銷的朋友，希望通過高超的營銷手段、創意十足的營銷活動來有力地招攬新顧客。坦白地講，他的營銷活動的確做得很不錯，捨得讓利給顧客，因此在活動期間，他的門店每每到了晚上便門庭若市、一房難求，到了週末更是全天爆滿、人頭攢動。
活動持續了近1個月的時間，活動結束後，他統計、整理了活動數據，不出他所料，門店的新客數量和營收都有了很大的提升。本以為門店就此會重回正軌，但第二個月的營收數據卻讓他始料未及，相比活動前不僅沒有增長，反而還有了不小的下降。
百思不得其解的他，最終與小迪取得聯繫，希望小迪幫助他分析原因並改進現狀。經過對他門店經營現狀的深入分析，小迪發現問題的根源在於顧客流失率，即使他的營銷帶來很多新顧客，但如果無法成為回頭客，對他的門店便沒有任何幫助。小迪給他的解決方案就是通過喚醒營銷來降低顧客流失率！
案例收穫
看完了上面的案例，相信很多的KTV經營者都是第一次聽到“喚醒營銷”這個詞語，對這種營銷方式還比較生疏。
且聽小迪為你詳細講解：什麼是喚醒營銷、為什麼要進行喚醒營銷，以及該如何正確地做好喚醒營銷。
1、什麼是喚醒營銷？
每一位顧客都有他的消費生命週期，對於任何一個商家來說，它的大部分顧客都不會持續、永久地光顧，總會因為種種原因而終止他的消費行為，對於KTV行業來說也是如此。在營銷學上，我們便稱這些顧客由“活躍”狀態轉化為“沉睡”狀態。
喚醒營銷顧名思義就是喚醒這些已經進入沉睡狀態的顧客，通過各種各樣的營銷手段來延長他的消費生命週期，讓他再次、多次地對門店進行光顧，甚至是成為門店的忠實顧客。
2、為什麼要進行喚醒營銷？
國際上知名的營銷專家們在研究了大量企業的實踐經驗之後，他們發現爭取一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍，一個老顧客貢獻的利潤是新顧客的16倍，並且每100個滿意的老顧客還會帶來25個新顧客。
著眼於我們所處的KTV行業，以小迪10來的行業經驗來看，一家KTV門店平均每年約有10%-30%的顧客都處於“沉睡”狀態。如果一名顧客每週唱K一次，僅以每次消費100元，利潤40%來計算，他一年的消費額是5000元，門店利潤2000元。如果你的門店一年有1000個顧客，以20%的流失率計算便是流失了200個顧客，則200*2000=40萬，你的門店每年的利潤損失便為40萬元。
以上的數據還只是舉例，實際上很多KTV門店每年的顧客總量是要遠大於1000個，因為顧客流失而損失的利潤也要遠高於40萬元。這觸目驚心的數字，提醒著KTV經營者們，關注重點應該放在老顧客身上，最該做好的營銷方式也不是拉新營銷，而是喚醒營銷！
3、喚醒營銷該如何做？
那麼，對於KTV經營者來說，該如何做好喚醒營銷呢？
①分析顧客流失的原因，對症下藥
誠然，一部分顧客流失的原因是顧客自身的問題，比如收入水平下降、工作或住址更換等等。但往往更常見的情況是KTV的消費體驗讓顧客失望了。此時，KTV經營者就應該對症下藥，認真反思和分析自身存在的問題，積極優化改善顧客的消費體驗，重點要關注以下所列舉的最常出現的問題：
硬件設備是否不佳或不穩定、店內酒水和小食品種是否單一或不全、門店是否有自己的特色或創新娛樂方式、門店的服務環境和品質是否優秀、員工的服務效率是否高效、門店的消費定位是否合理等等。
②真誠讓利，邀請顧客重新光顧
如果你已經分析清楚了顧客流失的原因，並且對自身存在的問題已經做好改進工作，那麼接下來該做的就是通過真誠讓利的方法，誠摯邀請顧客重新光顧，在這個階段你要捨得投入成本，畢竟只有顧客真的重新光顧了你的門店，才能感受到你的提升和改變，才有可能變成你的忠實顧客。
常用的方法是，利用手機短信或者是微博、微信作為信息發佈渠道，告知顧客他們獲得了一張大額優惠券、或者是免費酒水和小食、也可以是老顧客專屬紀念禮品或套餐，結尾再加上真誠邀請他們光顧的文案話術即可。
以上，就是本期文章的全部內容。相信大家通過小迪的講解，對如果利用喚醒營銷，挽回已經流失的老顧客，一定已經有了比較深入的瞭解。歡迎在評論區留下你的讀後心得，讓我們一起討論交流，共同成長！
如果你的KTV還有其他經營、管理方面的困擾 需要專業的幫助，歡迎私信小迪！KTV智多星可不是浪得虛名的~
