聊天机器人应用趋势跟踪[2020 NO.4]谁在乱世拿投资？

文/顾贝妮

海外疫情泛滥，商业环境乱糟糟，非常时期下许多平衡被打破，在聊天机器人技术创业领域当下融资活跃度似乎有增无减，有哪些类型的项目正在拿投资？

虚拟医疗持续升温

在目前全球疫情的重灾区美国，远程医疗需求爆发推动了医疗类聊天机器人发展。一个多月前我们就获悉了与Babylon Health模式类似的K Health完成4500万美元C轮融资。而最近一个月内又有两家这类美国创业公司获得金额不小的融资。

西雅图医疗聊天机器人创企 98point6 刚获得4300万美元融资，领投方为高盛，本次融资将针对COVID-19疫情爆发开发虚拟医疗技术。自从今年1月，98point6的患者访问增长了200%，过去3个月里，40%的问诊与COVID-19，为此增长的需求及收入使得98point6在本月增加了3倍的医生量。98point6 上次融资是在2018年10月，为5000万美元的C轮，目前总计融资近1.3亿美元。在冠状病毒危机期间，98point6是众多医疗科技初创公司中使用率上升的一家。

美国的另一家AI赋能初诊远程医疗服务公司Bright.md也在最近获得了一笔800万美元的C轮融资，用以开发AI虚拟医疗服务，扩容其服务能力，尤其关注COVID-19症状的患者。疫情期间Bright.md为医院免费提供COVID-19筛查工具。

该公司成立于2012年，开发有名为SmartExam的虚拟医生助手，目前总计融资约2050万美元。

受到疫情推动，美国FCC在本月还批准了一项2亿美元的计划，为远程医疗服务和设备提供资金。可预见后续还将有更多疫情期急增需求领域获得资金。

深嗑自动化客户体验

在已十分成熟的智能客服这条线上，近两个月左右海外也出现有两家超千万美元级别融资，分别是加拿大的Ada和美国的Directly。新获得融资的两家典型的智能客服公司都已在B轮及以上阶段，成立时间在5年以上。

加拿大智能客服领域创企Ada上月宣布获得4400万美元B轮融资。Ada创立于2014年，目前总计融资超过6000万美元。经过超过5年多的发展，Ada已经建立起了较为饱满多维度的服务体系，提出“Automated Customer Experience（ACX）”的理念，创建Ada ACX平台，提供个性化的客服沟通，涉及银行、电信、保险、零售/电商、SaaS、公共服务等多个大型行业，号称客户满意度可达90%

针对当前Covid-19疫情，Ada也专门推出了相应的支持服务。

同样强调CX的Directly客服机器人获得2000万美元融资。Directly美国创业公司，成立于2011年，先后总计获得5500万美元融资，前不久新获得2000万美元，由三星领投。在几个月前，Directly刚收购了Kylie.ai，另一家对话式AI创企。

我们可以看到，目前追求的方向更多将核心价值定位在客户体验上，并非降低成本。提供更好的数字化客户体验，这里拆解看包括客户服务获取的便利可及，随时响应，多渠道，个性化等。

国内智能客服公司晓多科技近期也连续完成B+轮和C轮两轮融资。其中，C轮融资在疫情期间完成，由嘉御基金领投。嘉御基金董事长、创始合伙人卫哲出任晓多科技董事。两轮融资金额合人民币超过2亿元。晓多科技成立于2013年，主要业务是为客户提供以自然语言处理为基础的AI客服机器人。公司以电商行业为核心，拓展了金融、医美、运营商等多个行业数千家客户。

此外，还有一家更为年轻的海外创企值得一提。也可归于客户服务大范畴的Mavenoid科技产品使用指导获800万A轮。 Mavenoid成立于2017年，目前已签约一些500强企业，包括ABB和HP。与一般客户服务领域的AI创业不同，更聚焦的Mavenoid定位为虚拟专家Virtual Expert，其主要服务于那些有一定技术性科技知识之类的行业，例如消费电子领域、家用电器、工业设备等行业，也可以理解为。与一般行业的客服不同，这些领域知识鸿沟更严重，有一定的技术门槛，客户更需要专业性较高的技术指导。在本次融资之前Mavenoid于2018年获得190万美元的种子轮融资。

Mavenoid也可理解为是虚拟助手化的产品说明书。个人认为这个定位有潜力，若围绕科技消费产品知识继续深入发展，可跳出客服范畴，走向市场与销售前端职能，更具想象空间。

对话式AI逐渐接管HR

与上月我们判断的与在线办公相关的领域将获得更多机会一致，最近一个月左右企业HR行政职能相关场景下的聊天机器人项目继续获得更多资本关注。

虽然疫情期间许多企业裁员休假暂停了招聘，但也有部分行业或智能部门需求激增，需要短时间内急扩人手，而远程且更高效的招聘工具显然成为首选。

Mya System招聘机器人获1875万美元C轮融资。Mya System美国科技公司，原名 FirstJob，创立于2012年，开发有对话式AI招募系统，目前总计融资达到5120万美元。公司目前与四家全球最大的招聘公司签约，且获得40家财富500强企业客户。

Espressive为企业开发员工帮助help desk聊天机器人助手，最近获得3000万美元B轮融资。Espressive成立于2016年，运营时间已有四年左右，目前总计融资约5300万美元，曾被Gartner提名为2019年度Cool Vendor技术服务商之一。

Espressive从企业内的IT支持中心IT服务管理的员工帮助需求响应切入，逐渐扩展到企业内各部门的帮助响应，一定程度降低企业内沟通成本，定位AI赋能enterprise service management (ESM)，主要涉及企业内HR行政类部门，设备设施相关管理部门等企业内部服务职能。

消费、娱乐、教育不能停

再怎样封城封国抗疫，居家消费、娱乐和教育都不能停，全面线上化也促使该领域的NLP技术相关优质项目仍有拿投资的资格，且还是非常早期阶段的项目。

游戏AI配音Sonantic获230万欧元种子。游戏配音是游戏开发中一项耗时费力成本高的任务，涉及到演员编导调配及日程安排等大量协调工作。游戏设计的频繁变化，以语音为主导叙事线索的视频游戏，可能需要长达10年才能制作完成。游戏开发人员会默认执行几个迭代周期，因而常会导致预算超支，游戏发布也会因此被延迟。这类需求广泛存在于全球游戏和娱乐行业。

为了解决这个问题，英国创业公司Sonantic开发了人工智能语音技术，称能够生产“富有表现力、逼真的语音表演”，供游戏工作室使用。

此外，Sonantic可以模拟某位演员的声音，用机器来帮助演员配音，还可以突出演员们极具个人特色的表演技巧，从微妙到夸张的情感通常只有资深演员才能做到状态。该公司的思路并不都是从替代演员配音出发，而是认为，这能成为演员配音助手，为演员们提供一项新的工作方式，并帮助演员们增加收入。

Sonantic成立于2018年，值得关注的是，Twitch联合创始人Kevin Lin也是该公司的一位早期投资者。目前，该公司已经与10多家AAA游戏工作室建立了研发合作关系。

电商聊天机器人平台Chatbot Vietnam JSC，近日获得50万美元种子融资。Chatbot Vietnam JSC成立于2017年为越南最早的聊天机器人平台之一，开发有名为Bot Ban Hang，链接广告商与卖家的聊天机器人平台，为Messenger、Zolo、Whatapp之类的OTT平台提供线上业务的解决方案。目前Chatbot Vietnam JSC称其有上千万用户，来自越南、韩国、日本、美国、台湾等地。

美国加州创业公司MyBuddy.ai,定位于为儿童英语学习开发语音虚拟教练，日前获得100万美元种子融资。MyBuddy.ai上月与名为Edwin的另一家英语教育chatbot创业公司合并。Edwin为Y Cominator加速器项目，还加入Google Assistant投资项目。当下，MyBuddy.ai将集中在结合两家公司的主要技术，应用于Buddy这款app中。MyBuddy.ai开发迷你课堂，增设健康主题，让孩子们在英语学习过程中了解健康知识。

MyBuddy.ai称将面向全球5亿学习英语的儿童提供一种语言训练途径，通过将80%的语言老师的普通性工作进行自动化，而成本却仅需原来的2%。

以上三个最新融资的项目，分布在欧洲北美和亚洲，都在种子阶段，切入点都更为聚焦。

头部创企吸引力不减

此外，国内疫情渐渐平息，已经有深厚积累的中后期项目，面对当下的不确定性仍旧显现了对资本的吸引力。我们看到对话式AI技术领域近期最大的一笔融资，当是思必驰的4.1亿人民币E轮融资。

思必驰目前业务已不仅在应用层，还介入了上游语音AI专用芯片领域，提出“云+芯”的业务布局，对智能终端和企业服务提供软硬一体化解决方案，以及全渠道的智能对话服务。据称思必驰已有上市计划。

>>>该领域的创业者、产业应用方以及关注此方向的投资机构欢迎沟通交流。

作 者 顾 贝 妮

长期从事创新商业研究，并为科技创业团队提供战略咨询。管理学硕士，近二十年咨询业、财经传媒从业经历。2014年联合创办动脉网VCBeat。为中欧商业评论、36氪、钛媒体等著名媒体特约作者。公众号：未来主议