文/顾贝妮
本期为2019年5月回顾。本期内容丰富，包含各色bots，多条数据调查信息，及多起医健行业应用。此外，近期所有巨头都在智能对话领域发力搞事情。不同的是，中国巨头们着力搭建平台或者生态；海外巨头则更多体现在努力实现技术性功能性突破上。在初创项目方面，国外的行业垂直深度明显高于国内的项目。
国内扫描
投融
晓多科技获得数千万B轮融资
智能客服机器人公司成都晓多科技宣布，获得由祥峰投资领投的数千万美金B轮融资。晓多科技成立于2014年，专注于自然语言理解和深度学习的人工智能企业，致力于开发包括自然语言处理，深度语义交互，语音识别，机器学习和大数据技术等在内的人工智能核心技术及将技术与通信，金融，政务，电商，医疗，制造等行业深度结合的解决方案和服务体系。目前已涉足电商、金融、医美、运营商等行业，客户包括美团、京东金融、中国电信、天猫精灵，并支持中文、英语、法语等多种语言。
[评论]又一个横向发展的2B项目
百应科技获1.2 亿 A 轮融资
百应科技获1.2 亿 A 轮融资。此前，百应科技曾于 2018 年获得获阿米巴 6000 万元 Pre-A 轮融资。百应科技成立于 2016 年 9 月，位于杭州，是一家数据智能技术服务公司，专注于人工智能及大数据的商业化。公司以 AI 语音机器人切入市场。
本轮融资其产品定位从原有的“AI+CRM”发展到，从企业营销场景切入，建设完整的企业AI中台。百应现在的打法呈矩阵式，将AI技术产品化，尽可能渗透到更多的企业应用场景。比如，百应将传统CRM升级为智能销售云，并有自建的呼叫中心，客户可以采购包括CRM+呼叫中心在内的百应云通信平台服务，此外还可以采购百应的 AI 质检、AI培训等服务。从产品体系上看，目前百应拥有外呼、接待、辅助和培训四种机器人，此外还有智能名片、AI+CRM、工单、语音质检等辅助客服及销售场景的产品。
[评论]AI升级的CRM还是CRM
巨头
百度大脑智能对话生态发布
近日，“与未来对话——百度大脑智能对话引擎及产品发布会”首次曝光百度大脑智能对话生态，并推出全新的智能对话引擎。基于百度多年积累的自然语言处理、知识图谱和语音等对话相关的AI技术，百度已形成包含UNIT3.0和语音技术平台的百度大脑智能对话引擎，并在此基础上推出客服、消费电子和出行三大智能对话场景方案。
百度联合Genesys和易谷打造金融行业智能服务方案
百度智能云与Genesys，易谷合力为金融行业打造了一套从产品到运营的智能服务全栈解决方案。由百度提供智能对话平台能力，Genesys提供全渠道联络中心平台，易谷基于平台提供集成、项目管理、应用层开发能力，三方共同服务于广大金融机构。
据称，解决方案主要是两个层面，在技术层面，百度智能云智能客服的多轮对话技术可以做到让对话交互更自然，在命中意图的同时，对核心业务实体进行收集，达到拟人的业务办理能力，将人工坐席从重复枯燥的工作中解放出来，并让服务的标准化程度更高。在运营层面，浦发银行、百度智能云、易谷网络三方联合培养形成了一支专职AI训练师团队，进行语义模型训练及调优，不断提高机器人准确率和理解能力。此外，针对金融复杂封闭的语境问题，浦发联合百度、清华共同发布了《金融业智能语义规范（草案）》，旨在通过系统化的规范指导金融服务中会话构建，效果评估和持续运营的工作，解决语义交互过程的标准化问题。
微信语音对话开放平台发布
5月22日，在2019腾讯全球数字生态大会微信分会场上，由微信AI团队打造的智能对话系统“小微”亮相，并正式发布了依托小微技术和腾讯云平台的智能对话平台——微信对话开放平台。小微以智能对话技术为核心，集成了微信智言和微信智聆两大系统，为用户及行业开发者提供了语音AI领域的多种解决方案。
开发者可以利用微信对话开放平台提供的工具自主完成对话机器人的搭建。平台目前主要应用于微信公众号、微信小程序及企业网站等需要接入智能对话能力的使用场景，致力于优化用户体验，实现高效的用户服务与技能管理。
[评论]自然语言处理技术与搜索技术一脉相通，百度自然是有技术根基的；而腾讯拥有最强达的手机端即时通讯工具，有智能对话的天然载体。这两大巨头前后脚发布智能对话生态或平台。看上去百度更硬，而腾讯更柔。
产业
爱科沃智能“儿童营养AI专题”智能音箱端上线
两周前，Echo-wall爱科沃智能与中国哈药集团合作的“儿童营养AI专题”在小米智能音箱端通过严格技能测试后正式上线。
值得关注的是这家成立于北京的新晋智能对话创业公司Echo-wall爱科沃智能，其专注在医药健康聊天机器人结合数据价值挖掘的创新公司。该公司两位创始人分别来自百度和腾讯，并都长期在药企供职或服务药企，以产业整合思维切入这一市场，据悉Echo-wall已与多家药企及医疗组织展开深入合作。
爱科沃智能自2018年起即开始与哈药集团旗下某儿童酸锌与酸钙产品探索面对中国育儿家庭人群在儿童营养方面 “知识、自测、发育、解决方案”等海量需求，开发并运营手机端AI chatbot（API和微信小程序模式）。
而这一次Echo-wall爱科沃智能打通“儿童营养AI专题”从Mob移动端到AIoT智能硬件端-“软硬双跨”。其意义在于尝试在育儿家庭中抓住场景和提升交互时间；无论在家长随时用手机端浏览或检索育儿内容，还是家长在室内与智能音箱提问，都有机会被“儿童营养AI专题”精准触达。
[评论]不得不说国内在垂直行业深入下去的聊天机器人应用真不多。当国内还在讨论医健聊天机器人有没有用时，Echo-wall这家创企已悄悄的与医疗产业核心的各利益相关方展开了有效实践。有时候，先干起来再说，是最好的路径。
网易七鱼推出智能质检系统
网易七鱼近日推出智能质检系统，通过ASR的能力基于智能规则从录音和文本中分析对话内容，以人机配合方式对服务数据进行二次校验，挖掘对话中存在的问题和机会，从而提升企业的质检效率和结果准确性。
>>> 该领域的创业者、产业应用方以及关注此方向的投资机构欢迎沟通交流。
海外扫描
投融
智能语音居家医护平台Pillo获得1100万A轮融资
波士顿科技公司Pillo Health，致力于帮助患者在家中管理健康。其提供类似亚马逊Alexa的机器人，放置在病人的家中。它可以回答问题并以生成实时健康数据。除了将患者与医生联系起来之外，符合HIPAA标准的语音优先平台还可以分发患者的药物，数字化续处方。
Pillo平台使医疗服务方和支付方有机会深入了解患者的健康状况。也使家庭健康机构和护理团队能够在患者家中提供更好的护理。
[评论]和其他大牌智能音箱相比，从硬件上说只是多了个放药杯的置物格吗？亚马逊Alexa日前也已通过了HIPAA医疗隐私合规，之后专有硬件存在的意义何在？硬件后面的系统软件与服务能力才有长远意义。
旅游出行聊天机器人Mindsay获得1千万融资
2016年Mindsay创立，不久就被伊比利亚航空公司聘请建立了聊天机器人系统，这家西班牙航空公司还将Mindsay纳入了其母公司运营的旅游孵化器公司Hangar51旗下。Mindsay的其他旅游业客户包括西班牙的伊比利亚航空公司（Iberia），巴黎迪士尼乐园，西班牙的航空公司Vueling和法国国家铁路公司。
其中伊比利亚的IBot已经取得了阶段性的成功，它在其移动应用程序和Facebook Messenger上运行聊天机器人，并分支到与亚马逊Alexa和谷歌助手的语音激活互联网交互。它的目标是在两年内脱离人工服务，完全实现数字自动化。伊比利亚称将Mindsay的技术和航空公司的常客计划（Iberia Plus）联合起来。客户打开Iberia应用程序并向聊天机器人要求登机牌时，就能立即提供给客户，通过关联帐户，我们用后台常客资料信息识别客户，不需要机器人再多问。
Heyday.ai购物助手获得200万美元种子融资
Heyday.ai采用了聊天机器人的概念，并将其重新包装成一名数字购物助手。Heyday.ai是2017年成立的加拿大蒙特利尔的创业公司，团队成员相当年轻，他们看好聊天机器人在电商方面的应用。
[评论]我也看好电商导购聊天机器人。
法律聊天机器人搭建平台Josef获得100万种子融资
澳洲法律科技创业公司Josef帮助社区法律中心（CLC），律师事务所和企业创建机器人以帮助客户解决法律问题，已经在一轮种子基金中筹集了超过100万美元。Josef平台使律师能够用上机器人工具，可以自动与客户交谈，提供建议并起草法律文件。机器人是通过易于使用的界面创建的，这意味着它们可以由用户构建而无需任何编码经验。
这家初创公司平台上开发的第一个实时聊天机器人 - Health Complaints Assist - 于6月上线，由墨尔本的Polaris Lawyers搭建。从那时起，Josef已经建立了600多个机器人，这些机器人涉及30,000多个法律问题，包括就业法，环境法，创业法，健康法，商法，破产法和消费者法。
[评论]繁忙沟通的法律界人士确实需要一个虚拟助手。
巨头
谷歌小企业虚拟客服CallJoy收费39美元每月
谷歌发布人工智能虚拟客服服务预告。这项名为CallJoy的服务，能够帮助小企业自动处理入站的呼叫，并且支持自定义消息答复、提供包括营业时间等在内的基本信息。如果碰巧用户的提问没有相对应的预录制信息，CallJoy 也可以通过文本的方式，发送带有答案的网址。此外，过滤到不需要的骚扰电话。如果客户需要与某个真人交谈、或者他们是通过固定电话线路拨打进来的，软件也可以将其引导至商务专线。据悉，CallJoy 能够帮助小商户记录和转录内容、新客户的呼叫数量和相关数据，以便其轻松整理归纳和将来参考。谷歌将为每条线路收取 39 美元的月费。
今天，重点是餐馆和呼叫偏转部分的订单。它可以用于其他场景，目前以下是Google开始使用的场景：
[评论]什么都被Google做了。
Google I/O开发者大会Google Assistant升级
Google I/O开发者大会Google Assistant关注度很高。重点之一是其语音识别速度。谷歌助手非常快，但它不像真人那么对话。这在很大程度上是因为使用智能助理需要持续连接到云，服务器通过100GB的AI模型进行排序，并将相关信息反馈给你。但是，如果你可以将其缩小到0.5GB，并从你的设备加载助手？它可能更快 ，响应速度提高10倍。通过将智能助理的核心功能缩小到一个足够小的包装以适合您的手机，谷歌能够让智能助理几乎立即响应查询。这可能是如此之快，以至于“点击使用手机似乎很慢。”速度与持续对话相结合意味着您更有可能考虑完成多项任务。
此外，Google Assistant 增加了更真实的人声配音，变得更自然，新增了6个声音，通过语音唤醒指令“Hey,Google”，你可以在很多的场景与它进行对话交流。Google Assistant还将加入多重任务的功能，可以让用户同时询问多个问题的同时做不止一件事情。比如用户可以在提出“告诉我纽约或旧金山天气”问题的同时实现关灯等操作。相较之前，Google Assistant 目前已经支持自然语言交流，能够很大程度上理解用户所表达的意图，并且支持多轮具有上下文场景的对话。
[评论]这句话说出了重点：“点击使用手机似乎很慢。”消费者生命中不可承受之“慢”。
微软开发者大会显示新对话引擎虚拟助手方案
在前不久的微软Build 开发者大会上，微软计划将其新的会话引擎集（conversational engine）成到Cortana中，并通过Microsoft Bot Framework和其他Azure服务向第三方开发人员提供该技术。展示了一种新的对话引擎虚拟助手方案，它将超越独立命令的限制而转变为真正的对话式体验。传统方案依靠一套人工策划好的技能或意图，以反应出一个人针对后台系统中恰当的行为会说什么内容。因此，目前的虚拟助手并不能整合技能或把一个互动场景带入到下一个互动当中。微软宣布了对Bot Framework的新增功能，使开发人员能够处理与用户更复杂的对话，并支持更多自然语言交互。微软还在为其虚拟助手解决方案加速器做了一些新的补充，这是它的模板和工具集合，允许用户构建个性化的定制机器人。
微软去年收购了 Semantic Machines 公司，并吸收了该公司一众对话式人工智能领域的领军人物。通过与微软研究人员的合作，微软已经开发出了突破性的全新对话式人工智能技术，将驱动新型的多轮、多领域和多代理的体验。
产业
英国保诚集团马来西亚上线聊天机器人健康应用Pulse
英国保诚集团与Babylon Health、DoctorOnCall和AIME Heathcare携手配合开发手机健康应用Pulse。Pulse具备4个关键功能，即症状检查、健康评估、在线咨询和骨痛热症警报。其中通过与聊天机器人完成相关问答，该应用程序将把资料转成图表，以不同颜色来呈现身体每个器官的健康评估。点击任何一个器官时，则列出或会面临的风险，并提供相关改善建议。当身体不舒服，可通过症状检查侦测。症状检查功能使用超过5000万个数据点为用户提供诊断。若情况需要就医，应用程序也会提出建议。
研究证实AI教练能提升青少年减肥效果
根据5月16日发表在转化行为医学杂志上的一项研究，青少年患者在肥胖和前驱糖尿病治疗项目中使用行为辅导聊天机器人获得更好的积极反馈，显著促进减肥目标。
该研究以AI赋能的名为聊天机器人Tess，基于Facebook messenger文本消息模式，对15-23岁间的青少年患者进行沟通，个性化的引导他们的治疗推进。参与试验的青少年表示，Tess在81％的时间内能推进目标，96％的时间都是有用的。10-12周内与苔丝交换的大量信息，证明了机器人能够与激励患者并帮助他们。
此外，聊天机器人还提供其他常见护理障碍的解决方案。Tess 7X24小时开放，患者可以在正常办公时间以外咨询机器人。降低了往返治疗的费用，并为医院节省了大约8,933美元的工作时间。最后，研究人员认为，对话的匿名性质有助于消除寻求行为支持相关的耻辱感。
澳大利亚lifeline上线聊天机器人应对心理问题
澳大利亚生命线Lifeline作为非营利性组织，上线的聊天机器人帮助有心理健康问题的人们，其功能包括在危机期间寻求联系方式，建议和信息。“预防自杀”和“自我伤害”指导用户使用其他资源，而“立即获取帮助”提供联系方式，通过电话或文本与受信任的专业人士取得联系，并提供在附近寻求其他服务的地方。
数据
医生更认同聊天机器人的外围价值
近期发表在JMIR上的一项研究，对美国100位医生关于对使用医疗保健聊天机器人的看法进行了问卷调查，包括其对患者的益处，挑战和风险。
研究显示，医生对聊天机器人在非医疗核心的外围价值方面最为认可，能适合安排医生预约（78%），定位诊所（76％）或提醒用药或治疗（71％），提供用药说明（71%）等。
医护过程的价值意义，认同最多的是相关易得性，便利性方面，以及患者自管理，例如倾向正面认同度最高的，患者健康自管理、节省时间，即使就医等。
从调查结果看，使用聊天机器人对各类健康行为和指标的促进效果，医生给出的看法很大比例是积极正面的，总体上要强过负面态度。尤其对于用药依从性、改善营养饮食方面的价值有超过60%的医生表示认同。>>>本调研延申分析更多内容，请关注本号后续内容：医健聊天机器人的正途何在？
1/5的美国父母会让亚马逊Alexa与孩子独处
ASecureLife.com最近的一项调查中，五分之一的家长表示，在他们离开的情况下，他们会放心的让孩子与亚马逊的虚拟助手待在一起。“即使亚马逊出售可以安全地供您孩子娱乐的儿童友好版Echo Dot，我们也不建议使用它来代替在您不在家的情况下出现任何紧急情况时可以随时提供帮助的保姆。” 亚马逊官方网站提醒。
该调查还表明，美国人最担心的是犯罪分子在线监控，然后是政府，最后才是企业。百分之七十五的人表示他们担心网络犯罪窥探，65％的人担心政府监控，大约一半的人担心他们会受到企业的监控。与此同时，三分之二的受访者（66％）表示他们相信他们的智能设备正在录制它们的声音。
彭博曾透露称亚马逊每天有大量员工在收听Alexa的录音，每天会收听多达1,000个语音录音，以识别Alexa不理解的人类语音，并帮助虚拟助手在将来更好地响应类似的查询。尽管存在隐私和安全问题，但许多人继续使用智能家居技术。75%受访者表示认为智能家居很容易被黑客入侵，但仍有33％的受访者使用。
Salesforce：客服聊天机器人使用将增长136%
Salesforce根据2018年底收集数据对服务型组织的变化做了分析，其中包括AI对客服领域的影响，以及聊天机器人应用。Salesforce称客服AI使用情况在未来18个月将增长143%。
而客服聊天机器人应用将增长超过136%。
行业比较高的意识到多渠道对客户激励的意义。
美国人：我们更喜欢人工服务，然而……
Zingle最近的一项研究调查了1400多名美国人，了解客服聊天机器人的使用感受。尽管1/3的普通民众（36%）表示他们更喜欢人类而不是机器人，只有9%称喜欢机器人。但大多数受访者（46%）报告说，如果这意味着我可以更快地解决问题，他们会选择聊天机器人。
聊天机器人的使用超过了人工呼叫客服热线。2/3的受访者报告说，上个月为了满足客户服务需求，他们与聊天机器人或数字助理进行了互动。相比之下，59%说他们打过电话给客户服务部门。
超过一半的消费者（57%）表示，他们发现人工客服在解决问题或处理他们的需求方面更有效。1/3的消费者（35%）表示他们认为机器人和人工客服同样有效。
关于节省时间上，近一半的美国人（49%）表示，他们发现传统的人工客户服务在处理需求方面更有时间效率。只有1/4的受访者表示，他们发现聊天机器人的效率更高，还有25%的消费者发现两者相当。
Z世代和千禧一代受访者最有可能（30%）认为与聊天机器人的交互比人类客户服务更有时间效率。
[评论]我喜欢手工编织的挂毯，但机器编织效果差不多的话，我也接受机器编织，但更重要的是手工编织太贵了，我买不起。所以，只要效力相当，不管你喜不喜欢用聊天机器人，最后你都得用。
>>>月报内容涉及包括虚拟助手、智能对话等领域在内的，与聊天机器人应用相关的创业投资、商业落地、产业演变的重要动态附简要评论。
>>>该领域的创业者、产业应用方以及关注此方向的投资机构欢迎沟通交流
>>>本月报相关信息收集整编于国内外各科技创新类媒体及相关企业官网。
作 者 顾 贝 妮
长期从事创新商业研究，并为科技创业团队提供战略咨询。管理学硕士，十五年咨询业、财经传媒从业经历。2014年联合创办动脉网VCBeat。为中欧商业评论、36氪、钛媒体等著名媒体特约作者。公众号：未来主议
