小病大修、小件大換，上門費、開機費、檢測費等層層收費屢見不鮮，家電售後維修的“花式套路”讓消費者很“受傷”。記者近日調查發現，儘管消費者頻頻投訴，這些售後維修亂象依舊在上演，積重難返。其中，正規品牌也搞“山寨維修”。（4月21日《經濟參考報》）
“重售出，輕售後”是家電行業存在了多年的頑疾。消費者購買家電時，銷售商往往吹得“天花亂墜”，售後承諾也“完美無缺”。不過不少消費者使用家電出現問題需要維修時，則要付出高昂的維修成本，既包括經濟成本，也包括時間成本等。
此前，從“3·15晚會”到消協組織等，已多次曝光家電維修亂象，但輿論監督沒有能改變這類亂象。雖然《消費者權益保護法》《三包規定》《部分商品修理更換退貨責任規定》等法律法規，對相關各方都有約束，但制度的落實情況很不理想。
從某種程度來說，家電維修問題仍在升級。不僅存在收費問題，還存在部分維修點“蹤跡難尋”“人去樓空”，造成消費者要付出交通、時間等成本。而“消失的維修點”竟然發佈在大品牌官網上，讓人無法理解。可見“輕售後”到了何種程度。
還比較離譜的是，正規品牌也搞“山寨維修”。即一些家電品牌代理商在賣給消費者產品時，會附上官方維修號碼。商家嘴上說這是正規廠家維修，若家電真出了問題，上門的卻是“山寨維修”——這種現象對消費者構成誤導還是構成欺詐？
毋庸置疑，沒有一個消費者願意碰到“山寨維修”。原因很簡單，“山寨維修”在收費方面是否公平合理很難保證，而且維修的效果也讓人不太放心，維修後如果再出現問題，則有可能付出更多維修成本、折騰成本，這對消費者來說將難以承受。
其實，正規品牌廠商搞“山寨維修”是一種“砸牌子”的做法。雖然搞“山寨維修”可以降低售後成本，但“山寨維修”上門服務本身就拉低了正規品牌的價值，如果還存在亂收費、維修效果差，正規品牌的形象更容易被“山寨維修”搞砸。
這類正規品牌廠商可能天真地以為，自己搞“山寨維修”消費者不會識破，但小瞧了消費者。如果這類商家還認為搞“山寨維修”不會影響自身品牌形象和銷售，恐怕打錯算盤，因為如今越來越多消費者都會投訴維權，正規品牌形象很危險。
所以，正規品牌別“因小失大”，不要為了售後省錢而搞砸品牌形象。家電市場競爭，雖然價格是主要競爭手段，但品牌競爭不容忽視，因為大部分消費者買家電不僅想省錢，更不想“買麻煩”，而質量問題、維修問題都會增加消費者麻煩。
希望品牌家電廠商主動改變“重售出，輕售後”的弊病，讓包括維修在內的售後服務為品牌形象加分而不是減分。同時，也希望政策和法律層面，通過規範家電售後維修領域，來維護消費者合法權益，讓家電企業售後服務早日迴歸健康狀態。
目前，至少應從兩方面做起：其一，對家電產品返修率、維修情況進行監測、統計和發佈，引導消費者理性消費，倒逼商家提升質量減少維修。其二，對亂收費、山寨維修、蹤跡難尋等維修問題進行常態化治理，依法從嚴處罰違規商家。
此外，消費者也要積極維權。尤其是電吹風、電風扇、電飯鍋等小家電，因總價低、維修費用高，消費者大多放棄維修和維權，這對不良商家是一種縱容。
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