成立线上诊疗队为患者答疑解惑、开通海外专场云端防治疫情……
自新冠肺炎疫情发生以来，温州市人民医院“超女来了”志愿者团队开设微信群线上抗疫，为海内外群众提供全方位的义诊服务。截至目前，该线上医疗咨询在群总人数累计10104人，已收到群众问题咨询5743条，专家提供建议和指导5881条。
“超女来了”团队是温州一支颇有影响力的医疗志愿者服务队伍，成立已有8年。该团队负责人水旭娟介绍，疫情爆发时，不少患有普通疾病的群众担心去医院就诊发生交叉感染而出现焦虑情绪，为群众提供免费线上咨询服务的“超女来了”微信群由此诞生。自1月30日组建线上诊疗团队以来，加入微信群的专家从个位数迅速增加到了数十位，涉及妇产科、神经内科、儿科、消化内科等诸多科室。专家每天8时至22时不间断提供专业的医疗建议，缓解群众由于对新冠肺炎不了解而导致的焦虑、紧张等情绪。
“第一天的咨询量达到了500多条，当时感觉眼花缭乱。”儿保科主任张宇回忆起疫情初期的咨询情况，感慨万分。患有腰肌劳损的他，仍旧每天坚持14个小时“爬楼梯式”回复，针对群众的咨询逐一进行耐心解答。
微信咨询群陆续延伸出4个，除了专业的医务人员和特别邀请的心理专家外，咨询群还吸引了10多名医务志愿者加入。志愿者们配合日常的群管理和信息汇总整理工作，还帮助建立患者档案，并对一些特殊患者进行跟踪随访。在此基础上，“超女来了”团队助推加强市人民医院的“互联网医院”服务，医院调派多名专家坐诊，提供免费在线咨询和复诊服务。
当疫情开始在海外肆虐，广大海外侨胞的身心健康逐渐受到关注
“同气连枝，守望相助！”水旭娟毅然决定将云端义诊范围拓展到国外，为全球友人免费提供专业的新冠肺炎防治咨询服务。每周二、三、五、六的20时至21时，水旭娟与专家团队会准时上线服务，部分志愿者还化身“网络主播”录制了10多个视频，宣讲新冠肺炎的科学防治知识。如今，7个海外微信咨询群的服务范围已超过150个国家和地区。
市人民医院党委书记赵翚表示，国家卫生健康委要求发挥“互联网+医疗”在抗击疫情中的作用，并向全国推广在线医疗新模式，“超女来了”线上诊疗团队模式已成为帮助国际社会抗击疫情的重要力量，他们将继续发挥互联网医疗专业、便捷、高效的优势，帮助海内外群众更好地了解新冠肺炎，提高自身健康防范意识。
来源：温州市人民医院
