王堯
近日，大連一家小微生產企業的生產工人特別開心，通過興業銀行大連分行的網銀服務，他們收到了開工後的第一筆工資。
這家企業是興業銀行大連分行眾多代發工資的小微企業客戶中的一家，主要從事機床零部件生產，在2019年年底剛籌備成立。當時，興業銀行大連分行營業部的小微客戶經理趙昭主動上門和企業溝通，指導企業開戶並開通了企業網銀。當企業完成“招兵買馬”準備正式開工時，突發新冠肺炎疫情。考慮到已有客戶訂單，該企業決定疫情防控期間在保障安全的前提下開工。疫情發生前，趙昭計劃上門為企業工人提供開卡服務，受疫情影響，趙昭在與企業溝通後，決定改用批量辦卡的快捷通道，儘快給工人們辦卡，在保障工人工資收入的同時，避免人員集中的風險。
幾天後，該企業的財務人員帶著40多名工人的身份證和企業的相關手續，來到興業銀行大連分行營業部，趙昭和營業部的兩名櫃員提前做好各項準備工作，不到一天就為所有的工人辦好了工資卡，還通過該財務人員在線向持卡人講解激活工資卡的方法。很快，該企業工人就通過興業工資卡收到了他們的第一筆工資。
這家小微企業僅是趙昭辦理的眾多代發工資客戶中的一家。趙昭是一名年輕的興業銀行員工，在小微客戶經理的崗位上工作了6年，有400多家小微企業成為他的客戶。疫情發生前，他經常上門和各個企業溝通，介紹興業銀行的小微金融產品，對接小微企業的金融服務需求。疫情防控期間，因不方便每天上門服務，他選取電話和微信方式在線為企業提供指導和服務。
隨著企業復工步伐的加快，許多企業都有融資需求。最近一段時間，趙昭和同事們每天都很忙碌，不是在線溝通，就是在給授信企業辦理重新授信、續貸或是票據貼現等業務，已經向小微企業發放了1000多萬元貸款。趙昭說：“小微企業的信貸規模通常不大，別小看這1000多萬元貸款，它能給很多小微企業解決燃眉之急。”疫情防控期間，小微在線產品和業務越來越受到企業的青睞，企業在線申請，銀行在線審核，一路“綠燈”，方便又快捷。疫情防控期間，他和同事們會隨時在線，做小微企業的貼心人，在給企業提供服務的同時，為企業加油打氣，支持小微企業復工復產。
對於如何更好地履行一名小微客戶經理的職責，趙昭表示，一定要設身處地地為小微企業著想，在把控好風險的前提下，把銀行的小微金融產品與客戶的需求相匹配，給客戶提供精準貼心的服務。如今，興業銀行大連分行不斷完善小微金融服務體系，提高服務效率，減少業務辦理流程，以智能化服務為小微企業帶來更多便利。
